Мария Киселева

Не банкрот, не должник, в розыске не числится

«Согласие на обработку персональных данных» — в банке, больнице, магазине, при установке приложений на телефон и регистрации на сайтах мы подписываем их десятками. Где-то — «живой» подписью, где-то лишь ставим галочку. Многочисленные конторы и сервисы обещают хранить и оберегать данные своих клиентов и пользователей, используя их только в случае прямой необходимости. Но информация массово «утекает», формируя огромный черный рынок данных.    

В Сети существуют ресурсы, заявляющие, что возможна полная проверка человека — действителен ли паспорт, есть ли долги по налогам, какой ИНН и какой кредитный рейтинг. Не будем рекламировать сервис, он легко ищется в поисковых системах. Поставщики такой услуги заявляют, что они «единственные в России» и гарантируют возврат средств, если в отчете будет недостоверная информация. На сайте указывают якобы благие цели работы сервиса — проверка продавца перед покупкой автомобиля или недвижимости, сотрудника перед наймом на работу, партнера перед заключением контракта либо бизнес-конкурента, а также расплывчатая формулировка «проверка граждан в частных интересах». 

Мы проверили, как это работает. Автор «Московских новостей» жертвует своими персональными данными. По легенде (она, кстати, не пригодилась — продавец не вступал в диалог), у нас на руках документы потенциального сотрудника и мы хотим удостовериться в его добропорядочности. Вводим фамилию, имя и отчество, паспортные данные и дату рождения. Платим 450 рублей. Ждем несколько минут, и на почту получаем PDF-досье. Здесь — ИНН, сведения об отсутствии долгов и оформленных юридических лиц, рейтинг финансового здоровья и даже данные о том, что автор этой публикации не находится в розыске и не числится в базе террористов.

Генеральный директор юридической компании «Достигация» Артем Баранов поясняет, что такой анализ данных «основан на web-scraping (парсинге)». Это сбор данных с различных интернет-ресурсов с помощью специального алгоритма: некий автоматизированный код выполняет запросы на целевой сайт и, получая ответ, создает готовый документ. Директор российского производителя системы борьбы с утечками данных DeviceLock DLP Олеся Ярмоленко поясняет, что такое «досье» — достаточно стандартный отчет, который предоставляют кредитные бюро и скоринговые сервисы, а данные в нем в основном собираются из открытых источников, таких как сайт ФНС или службы судебных приставов, и сами по себе законны.

Однако сам запрос к такому сервису нарушает закон, если вы не получили от человека специальное согласие на обработку его персональных данных, включая ФИО, данные паспорта, ИНН и других, как того требует закон «О персональных данных». Кроме того, правила части сервисов, например сервиса «Узнать ИНН», требуют, чтобы запрос делался исключительно самим субъектом, но на практике этот факт никто не проверяет. А вот получение данных о кредитных историях незаконно в принципе. Большинство продавцов такой информации — банки, МФО или специализированные сервисы, подключенные к бюро кредитных историй, которые должны иметь согласие субъекта кредитной истории на доступ к ней, наличие которого опять же на практике никто не проверяет.

Олеся Ярмоленко
Директор российского производителя системы борьбы с утечками данных DeviceLock DLP 

Бот в помощь

Адрес человека, его телефон, страницы в соцсетях и номер автомобиля — далеко не полный перечень того, что можно получить с помощью Telegram-ботов. Это программные роботы, умеющие выполнять определенную последовательность действий по запросу. В случае с персональными данными за небольшую плату (в зависимости от объема желаемой информации, иногда ее можно получить и бесплатно) они выдают подборку по имени и фамилии либо по номеру телефона. Недавно Роскомнадзор потребовал от администрации мессенджера заблокировать подобные сервисы, но пока никаких реальных действий не было предпринято ни со стороны регулятора, ни со стороны самого Telegram.

Наиболее раскрученные боты — «Глаз Бога», AVinfoBot, «Архангел» и Smart_SearchBot. Пока их не заблокировали, на одном из примеров проверяем, как это работает. Вводим номер телефона — и получаем верные имя и фамилию, регион прописки, адрес электронной почты и логин в Skype, ссылки на Facebook и «Одноклассники» и даже когда-то опубликованное объявление на «Авито». Все это — примерно за минуту, не потратив ни копейки. Забиваем адрес личной электронной почты, которым пользуемся чаще всего, — и бот выдает имя и фамилию, страницу «ВКонтакте», которая привязана к этому e-mail. Видим в отчете информацию даже о том, что «слито» восемь паролей.   

Если информации не хватает, можно запустить расширенный поиск всего за 15 рублей. В случае автора «Московских новостей» он, правда, не дал результата. Но мы проверили еще нескольких людей — и получили отчеты с паспортными данными, информацией о перелетах человека за несколько лет, номерами автомобилей и даже сведениями о парковке. Все это можно выгрузить в единый файл-отчет.

В подобных Telegram-ботах можно оплатить разовый запрос, а можно купить подписку на определенный период — день, месяц или год. Стоимость подписок — от 65 до 2500 рублей за день. Можно также купить пакет из нескольких запросов. 

Бот-сервисы уже начали предпринимать меры, чтобы избежать блокировки. «Глаз Бога», например, с 6 по 9 марта перестал принимать платежи и временно предоставил пользователям бесплатный доступ ко всем запросам. Официальное объяснение таких действий от сервиса — «в связи с вступлением новых поправок, и пока мы не внесем изменения в наши текущие документы и страницы… Мы уже работаем с юристами над решением всех этих вопросов». Вечером 9 марта администрация бота опубликовала заявление, которым фактически слагает с себя ответственность за использование персональных данных, перекладывая ее на пользователей. «Сервис «Глаз Бога» в юридическом смысле является поисковой системой. Сервис является инструментом, для использования которого каждый пользователь должен иметь согласие на обработку персональных данных от лица, чьи данные он планирует искать», — отмечается в сообщении о внесении поправок в документы.  

Обновлено 12.03.2021 в 15:00. Менее чем через сутки после публикации этого материала Telegram заблокировал бот «Глаз Бога». Однако сервис по «пробиву» данных уже создал «зеркало» с теми же функциями, которые пока доступны только старым подписчикам. 

«Никакого криминала!» 

«На меня оформили кредит без моего ведома», «банк оформил кредит без меня только по копии паспорта» — подобных жалоб множество в соцсетях и на форумах. Причина всех этих жалоб — утечка данных и их перепродажа на черном рынке. Проводим еще один эксперимент и пытаемся выяснить, действительно ли возможно купить копии чужих документов. Беглый поиск приводит на сайт, обещающий «реальные, не юзаные, настоящие сканы паспортов». Продажа осуществляется через бот в Telegram. Выбираем женские паспорта в каталоге товаров. Простой разворот стоит 75 рублей, комплект из паспорта, ИНН и СНИЛС — 320. Заказываем, оплачиваем и получаем ссылку на покупку — сканы документов некой Светланы Александровны О. из Тюменской области.

Если бы на нашем месте были злоумышленники, то на Светлану Александровну уже мог бы быть оформлен кредит. Эксперты говорят, что «слив» данных идет из многих источников — государственных органов, компаний, банков и операторов связи. По словам Олеси Ярмоленко, иногда хакеры взламывают принадлежащие им сервера баз данных, но чаще всего информацию им продают сами сотрудники, обычно называемые «инсайдерами»: «Базы в формате Excel по всем регионам России, содержащие ФИО, пол, телефон, паспортные данные, СНИЛС, адрес регистрации и проживания продаются в среднем по 20–30 копеек за одну запись». Специалисты отмечают, что большую роль играет «человеческий фактор». 

Распространены случаи, когда бывшие работники банков или кредитных организаций из личных побуждений (месть, желание показать себя и т.д.) или за вознаграждение, пользуясь техническими или организационными несовершенствами порядка обработки персональных данных на бывшей работе, крадут данные из систем и либо лично выкладывают подобные сведения в даркнет, либо перепродают кому-то.

Василиса Скидан
Старший специалист департамента консалтинга и аудита компании «Информзащита» 

В подтверждение слов экспертов находим скрин из закрытого чата для банковских работников. Здесь, правда, речь идет не о массовых базах. Сотрудникам предлагают «подработку» — предоставление данных на указанного человека. Один «заказ» стоит до $500, в месяц — неограниченное количество заказов. «Никакого криминала!» — обещает заказчик, заведомо нарушающий закон.  

Что грозит за «слив» 

Все юристы, опрошенные «Московскими новостями», говорят о незаконности использования и распространения персональных данных без ведома владельца. По словам адвоката, члена экспертного совета при уполномоченном по правам человека в Москве Игоря Кима, сбор данных пользователей из открытых источников нарушает положения федерального закона «О персональных данных» и может вызвать правовые последствия.

Адвокат Екатерина Антонова отмечает, что работник, в чьем ведении — хранение персональных данных, может быть привлечен к ответственности, если выяснится, что он виновен в «сливе» информации. А в случае когда утечка произошла, например, из банка, пользователь имеет право требовать возмещение ущерба с организации.

В соответствии со ст. 1068 Гражданского кодекса РФ юридическое лицо несет ответственность за вред, причиненный его работником при исполнении трудовых обязанностей. То есть убытки и моральный вред, причиненный субъекту персональных данных, будет возмещать работодатель. В свою очередь, работодатель на основании ст. 1081 ГК РФ вправе в регрессном порядке требовать возмещения причиненных ему убытков со своего работника.

Екатерина Антонова
Адвокат

Артем Баранов отмечает, что «практика по таким делам небольшая, но резонансная: одно из громких за последнее время — это утечки данных клиентов Сбербанка за 2019 год». В сентябре 2020 года Красногорский городской суд Московской области вынес приговор бывшему начальнику сектора управления прямых продаж Московского банка ПАО «Сбербанк» Сергею Зеленину за незаконное получение и разглашение сведений, составляющих банковскую тайну. Суд приговорил его к лишению свободы на срок 2 года и 10 месяцев в колонии-поселении и обязал выплатить 25,8 млн рублей Сбербанку за нанесение ущерба деловой репутации.

Выяснилось, что Зеленин воспользовался правами администратора и скачал файл из внутренней сети банка, а затем с помощью почты и флеш-карты переправил его на домашний ноутбук. Архив содержал записи об операциях по картам, остатках по счетам, сгруппированные по территориальным банкам, а также персональные данные клиентов: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, дата рождения, адрес места жительства, номер мобильного телефона, полный номер кредитной карты, место работы и остаток собственных средств. Содержимое файлов было выставлено на продажу по 5 рублей за данные одного клиента, для бесплатного ознакомления в интернет было закачано не менее 200 записей.

Специалисты считают, что имеющихся законодательных мер недостаточно и решить проблему «слива» информации в нашей стране можно только комплексными мерами.

Рынок «пробива» и продажи персональных данных так хорошо развит именно в России потому, что в нашей стране небольшая уголовная ответственность; низкая заработная плата сотрудников, имеющих доступ к ценной информации; слабый контроль со стороны служб безопасности. Подходить к решению этих проблем стоит комплексно.

Павел Кириллов
Генеральный директор инновационной компании по ИБ «Элефус»

Защита: сложно, но возможно

Эксперты констатируют: полностью обезопасить себя от утечек и «пробива» невозможно. Пользователь никак не контролирует, как хранится и обрабатывается информация о нем, а также кто имеет к ней доступ. Руководитель отдела информационных технологий ИТ-компании Custodian Владимир Причина для минимизации рисков предлагает радикальные способы: «Можно задать себе тяжелые условия и отказаться от телефона, отказаться от жизни в современном социуме, переехать в тайгу. Пользоваться только лишь аналоговыми вещами: огород и продукты, которые вы выращиваете сами, ружье для охоты. Но у нас всегда остается паспорт, СНИЛС, ИНН. Только если вы инсценируете свою смерть, только так, наверное, можно уйти от сбора данных».

Однако, даже не прибегая к настолько крайним мерам, снизить вероятность того, что ваши данные утекут и будут использованы в чужих интересах, все же можно. Олеся Ярмоленко рекомендует не пользоваться услугами микрофинансовых организаций, мелких интернет-магазинов или служб доставки, имеющих испорченную репутацию. Главное — постоянно помнить, что ваши данные могут быть украдены. Василиса Скидан дает еще несколько рекомендаций.

Необходимо проявлять осмотрительность и внимательность при подписании согласия на обработку персональных данных, не регистрироваться на сомнительных веб-сайтах и не публиковать лишний раз в сети Интернет, например, паспортные данные и другие сведения о себе. Также можно использовать различные адреса электронной почты, логины и другие данные о себе при регистрации на разных веб-сайтах — это затруднит сопоставление таких сведений с уже имеющимися о каком-либо человеке. В случае если вы отчетливо понимаете, что персональные данные были переданы третьим лицам без вашего ведома (например, участились спам-звонки, появились новые СМС-рассылки и т.д.), следует обратиться в Роскомнадзор и сообщить о недобросовестном ресурсе.

Василиса Скидан
Старший специалист департамента консалтинга и аудита компании «Информзащита»

Пандемия коронавируса ускорит автоматизацию рабочих процессов и роботизацию по всему миру, в это уже вовлечены 85% компаний. К таким выводам пришли аналитики международной консалтинговой компании McKinsey по результатам опроса, проведенного минувшей осенью среди 800 руководителей топ-уровня в компаниях разного размера по всему миру. «Эти тенденции стали следствием того, что автоматизация делает возможным отказ от физических взаимодействий в условиях социального дистанцирования. Кроме того, это страхует компании от последствий экономического спада, вызванного COVID-19. Еще один плюс: роботы не болеют», — сказано в отчете McKinsey.

Патрульный стал дезинфектором

Консультанты в магазинах, экскурсоводы, промоутеры, консьержи — это лишь несколько примеров «должностей» для сервисных роботов. Но с началом пандемии все эти разработки, созданные для общественных пространств, оказались невостребованны: людей в этих пространствах практически не было. В других же местах автоматизированная помощь стала крайне необходима. Вызовы нового времени потребовали новых решений. Сооснователь и директор по развитию крупнейшего производителя автономных сервисных роботов в России и Европе Promobot Олег Кивокурцев рассказал «Московским новостям», как прошла адаптация роботов к пандемии.

За месяц мы разработали продукт для жизни в «новом мире» — автономный терминал для бесконтактного измерения температуры «Термоконтроль». Решение позволило нам занять новую нишу в области COVID Tech, и мы продолжаем работу в этом направлении почти год спустя, фиксируя очень высокий спрос на этот продукт, например в США. Также буквально перед началом пандемии нам очень «повезло»: мы презентовали новый продукт — робот Scorpion. Это робот-патрульный на гусеничной платформе. Весной прошлого года нам пришлось его модернизировать, чтобы адаптироваться под спрос: мы разработали конструкцию поворотной башни и распылитель — так патрульный стал дезинфектором.  

Олег Кивокурцев
Сооснователь и директор по развитию компании Promobot 

Роботы-дезинфекторы показали свою эффективность и стали востребованы на предприятиях и в больницах. На рынок вышли разработки как российского, так и зарубежного производства (наиболее распространенные среди таких — датские UVD и китайские Pudu). Собственного робота-дезинфектора на базе одной из московских клиник тестировал даже Сбербанк. «Мы стремились сократить количество точек контакта персонала с оборудованием, которое находилось в палате, — говорит директор по цифровой трансформации бизнеса Европейского медицинского центра Егор Сафрыгин. — 95% всех дезинфекций, проведенных роботом в клинике, были успешны. В ряде случаев он проводил ее с отклонениями. Если случались технические сбои в системе, работу за роботом доделывал младший медицинский персонал».  

В медицине нашли свою нишу и роботы-диагносты. Департамент здравоохранения Москвы принял такого на работу. Робот пока не может полноценно определить диагноз, но может выполнить простейшие медицинские манипуляции — измерить температуру тела, артериальное давление и пульс, насыщение крови кислородом, уровень сахара в крови и объем легких.

Роботы с искусственным интеллектом пошли дальше и применимы при более сложной диагностике. «Московские новости» уже писали, что ИИ был успешно использован для обнаружения следов коронавируса в легких. Исследователи из Университета Центральной Флориды доказали: искусственный интеллект может распознавать результаты компьютерной томографии не хуже профессионального врача. Во время теста он верно определил 84% позитивных и 93% негативных диагнозов. А разработка отечественного «Сколтеха» на базе искусственного интеллекта позволила уменьшить ошибки врачей в определении степени поражения легких коронавирусной инфекцией при анализе снимков компьютерной томографии.  

По словам профессора «Сколтеха» Михаила Беляева, легкодиагностируемые заболевания скоро будут полностью обрабатываться машинами, а «трудные» случаи —передаваться врачам для детального анализа. 

Обучение машин алгоритмам аналогично тому, как учат молодых врачей анализировать результаты диагностики. Технологии искусственного интеллекта все шире распространяются в медицине, несмотря на недоверие к принципам их работы. В будущем искусственный интеллект не заменит врача, а станет еще одним инструментом, повышающим эффективность работы. 

Михаил Беляев
Профессор «Сколтеха»

Усиленные меры предосторожности — в частности, минимизация контактов между людьми — привели к развитию роботизированного общепита. Летом 2020-го, когда санитарные ограничения были ослаблены, одна из сетей общепита открыла в Москве ресторан, где готовит робот-повар — пока, правда, не варит и не тушит самостоятельно, а только складывает заготовки еды в контейнер-тарелку. Разработчик и поставщик оборудования — российская компания Bowlton. Похожая разработка есть у британской Moley Robotics — Moley Kitchen умеет самостоятельно достать продукты из холодильника, помыть их, приготовить и навести порядок. Кстати, основатель компании — российский математик и специалист в области вычислительной техники Марк Олейник.   

Помимо поваров, все с той же целью обезопасить посетителей и минимизировать контакты с персоналом появились роботы-бариста. Более полугода такие работают в парке «Зарядье».

Первый робот-бариста появился у Заповедного посольства в июле, второй был установлен у Медиацентра — он приступил к своим обязанностям в сентябре. В среднем в период действия ограничений один робот обслуживал по 50 человек в день. Роботы-бариста отлично справляются, но не обходятся без помощи сотрудников парка. Каждые 2 часа проводится санитарная обработка терминалов и внешних панелей, кроме этого, нужно регулярно пополнять запасы ингредиентов и стаканчиков. 

Пресс-служба парка «Зарядье»

Коммерческий директор дистрибьютора сервисных роботов Robotec Денис Симонов отмечает, что за последний год также стали востребованы роботы-доставщики и роботы-официанты. «Вывод подобных роботов на российский рынок — это ответ на растущий запрос на роботизацию в тех сферах, где до 2020 года мало кто мог подумать о внедрении и применении роботов», — комментирует он. 

Нужна «роботаблетка» 

«У нас не хватает людей. У нас все встало. У нас закрытое производство. Нужно срочно что-то сделать. Помогите!» — с такими обращениями клиентов столкнулись в самом начале пандемии компании, занимающиеся разработкой и внедрением роботизированных решений на предприятиях. 

Причин такой производственной паники несколько. На многих промпредприятиях работают сотрудники возраста 65+, которые с самого начала пандемии обязаны были сидеть дома. Потом начали уходить на больничный женщины с детьми, к этому добавилось введение дистанционного образования, когда родители стали вынужденно сами переходить на удаленку, чтобы не оставлять своих учеников дома одних. Потом люди начали массово болеть. Все это привело к большому оттоку рабочей силы с производств. В итоге пандемия, негативно отразившаяся на многих отраслях экономики, в сфере цифровизации, наоборот, ускорила процесс перехода компаний на бизнес-модель нового поколения. 

Стало понятно, что во время кризиса предприниматели не готовы инвестировать во что-то долгое, отсроченное. Им нужны быстрые решения — таблетка, которая вылечит. Мы разработали ряд типовых решений, которые можно очень быстро внедрить и начать получать возврат инвестиций. Это, например, сварочные чеки на базе наших роботов, чеки по нанесению клеев-герметиков. В результате быстрой реакции на изменившиеся запросы за 2020 год выручка нашей компании выросла в 4 раза. 

Артем Лукин
Основатель и совладелец компании ТЕХНОРЭД (специализируется на продаже коллаборативных роботов для автоматизации производства) 

Помимо физических роботов, большое развитие в пандемию получили и программные — виртуальные машины, которые могут выполнять рутинные операции или управлять механизмами. Роботы-консультанты на горячей линии, роботы-бухгалтеры, выполняющие рутинные процессы, и даже роботы-рекрутеры, проверяющие резюме специалистов на соответствие требованиям компании, — уже реальность. В период работы на удаленке востребованность их еще более выросла. 

Один из самых крупных потребителей программных роботов — банковский сектор. По словам заместителя председателя правления МКБ Сергея Путятинского, пандемия ускорила цифровизацию в банках: значительная часть клиентов ушла в онлайн и обратно в допофисы не вернулась, поняв, насколько удобно использовать дистанционные каналы. 

Мы роботизировали различные процессы: это и принятие кредитного решения, заведение банковских гарантий, уведомления клиентов, анализ состояния банкоматов и заказ инкассации, обработка запросов от госорганов и ответы им, составление отчетов, сверка данных и другие. Внедрение роботов позволяет ускорить выполнение процессов и сократить операционные риски, связанные с ошибками, присущими людям, сократить выгорание сотрудников от монотонного ручного труда, увеличить скорость выполнения процессов, повысить контроль над ними.

Сергей Путятинский
Заместитель председателя правления МКБ 

Конкуренты за рабочие места

Проведенный исследовательским центром портала Superjob.ru в разгар пандемии опрос показал, что количество специалистов, считающих, что их могут заменить роботы, выросло почти в 1,5 раза за последние 4 года. Чаще остальных уверены в полной или частичной роботизации своих рабочих функций операторы call-центров (66%), бухгалтеры (60%) и менеджеры по туризму (57%). Считают вероятной автоматизацию своих обязанностей 56% официантов, 55% клиентских менеджеров, по 52% секретарей и водителей, 51% пекарей и каждый второй переводчик. Меньше всего тех, кто уверен в полной или частичной автоматизации своего труда, — среди программистов (31%), архитекторов и медицинских сестер (по 28%).

Общественники уже начали бороться за права людей, которых роботы могут оставить без работы. Летом прошлого года Институт прогрессивного образования направил в Минфин письмо с инициативой о введении специального налога на роботов, которые заменяют живых работников. Инициатива предполагает собирать средства в созданном для этого Фонде переподготовки уязвимых профессий. Директор Института Анна Марс рассказала «Московским новостям», что ответное письмо пришло из Научно-исследовательского финансового института Минфина, и проблема была признана: 

По мнению экспертов, большинство россиян весьма настороженно относятся к попыткам роботов занять рабочие места людей. Психиатр-психотерапевт Вероника Сысоева пояснила «Московским новостям», что общество пока к этому не готово: «Присутствует страх жуткой безработицы, чувства ненужности и профессиональной непригодности из-за замены людей роботами. И пока что для массового сознания роботы являются конкурентами». 

«Робот, действительно, хороший помощник, но, когда из-за роботизации люди теряют рабочие места, отношение к роботам становится отрицательным», — добавляет психолог-психотерапевт Андрей Смирнов. 

В то же время роботы как ассистенты, выполняющие рутинные действия и облегчающие жизнь, но не претендующие на человеческое место на рынке труда, завоевывают все большее расположение людей. 

Из-за чувства собственной безопасности, из-за внутренней защищенности, из-за желания сохранить себя отношение к роботам улучшилось. Потому что это сохраняет наше здоровье, это помогает соблюдать дистанцию, и это не наносит вред. Кроме того, от робота нет обратной связи, он не эмоционирует, он не ссорится, не скандалит, не предъявляет претензий, не обижается, не унижает, не выговаривает свою точку зрения. Это очень удобный функционал, который абсолютно четко выполняется. При этом в основном роботы вряд ли подведут, это всегда стопроцентный результат. И в этом случае в отношениях проще с роботами, чем с людьми. 

Наиля Бирарова
Социальный психолог 

Коронный развод

— Вот и стала жертвой мошенников, — рассказывает москвичка Светлана Серова. — Был обычный рабочий день на удаленке, время шло к обеду. Увидела рекламное объявление пиццерии со знакомым названием. Реклама обещала 50-процентную скидку. Я кликнула на баннер, перешла на сайт, сделала заказ. Смутило, что долго не приходил код на подтверждение оплаты. Когда код наконец пришел и я его ввела, сайт сообщил, что код неверный. Подумала, что прошло слишком много времени, и запросила еще один пароль. В это время пришло сообщение от банка о списании 30 000 рублей. Трясущимися руками заблокировала карту, позвонила в банк, попросила отменить операцию. Но в итоге вернуть деньги не получилось. 

В случае Светланы фейком оказалась сама реклама. В период пандемии «наживка» была выбрана грамотно — многие сотрудники, работающие из дома, заказывают доставку еды. Паразитируя на раскрученном бренде пиццерии, мошенники создали поддельный сайт, визуально практически ничем не отличающийся от оригинала. Выбор самой пиццы, все этапы оплаты заказа были абсолютной копией привычных страниц. Но сумма списания с карты неожиданно выросла более чем в 60 раз, а деньги за «пиццу» попали в карман обманщиков.  

За минувший год количество случаев телефонного и интернет-мошенничества в России резко выросло, а сами способы отъема денег у населения стали более изощренными. По данным МВД РФ, число преступлений, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, возросло на 73,4%. Причины тому очевидны: самоизоляция, перевод сотрудников на удаленный режим работы, сокращения персонала и финансовый кризис. Телефонные и онлайн-аферисты в пандемию похитили у россиян 150 млрд рублей.

Механизмы «работы» мошенников эволюционировали. И если «звонок из банка» уже практически никого не удивляет и не вызывает доверия, то другие средства из арсенала обманщиков пока остаются очень действенными. Аналитики компании Group-IB систематизировали для «Московских новостей» основные схемы «развода».

На схеме «Мамонт» специалисты по информационной безопасности акцентируют внимание. Связана ее популярность со взрывным ростом использования сервисов доставки. Как следствие, за последние полгода количество регистраций фишинговых доменов, направленных на бренды курьерских служб, выросло в 7 раз. В 2021 году «Мамонт» пересек государственную границу России и вышел на оперативный простор в СНГ, Европу, добрался даже до США. По данным Group-IB, сейчас против пользователей из Румынии, Болгарии, Франции, Польши, Чехии, США, Украины, Узбекистана, Киргизии и Казахстана работает не менее 20 крупных группировок. Еще столько же — в России похищают у пользователей деньги и данные банковских карт пользователей с помощью фейковых сайтов популярных курьерских служб и маркетплейсов. 

В целом за прошлый год заработок всех преступных групп, использующих эту схему мошенничества, оценивается более чем в $6,2 млн. Согласно прогнозам Group-IB, ущерб от «курьерской схемы» до конца 2021 года может вырасти — в отличие от России, где курьерские сервисы, доски бесплатных объявлений и ресурсы по аренде недвижимости первыми приняли на себя удар «Мамонта», подавляющее число пользователей и сотрудников служб безопасности международных компаний пока не готовы к противодействию этому типу мошенничества. 

Основатель сервиса разведки утечек данных DLBI Ашот Оганесян добавляет к общему списку еще несколько «изобретений» мошенников:

Летом и осенью 2020-го доминировали поддельные работодатели, предлагавшие установить на компьютер якобы рабочую программу для удаленного доступа, через которую похищались пароли и другие ценные данные. Ближе к Новому году активизировались мошенники, предлагающие обучение в кредит и использующие сервисы онлайн-кредитования для интернет-магазинов, в которых для заключения кредитного договора нужно было ввести SMS-код. После этого средства переводились на карту преступников.  

Ашот Оганесян
Основатель сервиса разведки утечек данных DLBI 

«Законно? — Нет. Гарантия 100%» 

COVID-темы стали для мошенников едва ли не источником вдохновения и породили множество новых схем «развода», помимо уже упомянутых фальшивых пропусков и штрафов. «Московские новости» уже писали, что недавно Роскачество предостерегло: через интернет начали очень активно «продавать» вакцины от COVID-19. Тем, кто не доверяет российским разработкам, предлагается купить зарубежные вакцины — например, от компаний Pfizer и Moderna. Стоит ли говорить, что, лишившись денег, покупатель приобретет лишь бесценный опыт.

«Московские новости» решили проверить, как работает эта мошенническая схема. Надо отдать должное Роспотребнадзору — все фейковые сайты оперативно блокируются и в российском сегменте интернета даже самый тщательный поиск результата не приносит. Instagram, Facebook, «ВКонтакте» — пытаемся найти «продавцов вакцины» там, но также безуспешно. Зато в Telegram находим несколько подобных каналов — правда, англоязычных. Здесь предлагают якобы разработки немецкой Pfizer, американской Moderna, китайской Sinovac и англо-шведской AstraZeneca. Разброс цен — от $110 до $180 за дозу. Посты с информацией для большей убедительности перемежаются фото и видео заветных флаконов с вакциной.

По одному из указанных контактов списываемся с продавцом. По легенде, мы не хотим прививаться российской вакциной и интересуемся, как купить препарат от Pfizer для двух человек с доставкой в Россию. Некто Карл Дэниэл довольно оперативно и четко отвечает на все вопросы: доставка в Москву якобы из Ричмонда (США, штат Виргиния) за одну ночь, вакцина в термоконтейнере, на нее есть сертификаты, возможно несколько способов оплаты, доза на двоих будет стоить $325. Лишь однажды «продавец» допускает промах. То ли описка, то ли снятие с себя ответственности: на вопрос «Как насчет таможни? Законно ли это?» отвечает «Нет. Гарантия 100%».  

Есть и более изобретательные мошенники — не просто продающие заветные медикаменты, но сопровождающие их интригующей историей. В даркнете (теневом сегменте интернета) находим сайт, предлагающий вакцину и лекарство от COVID-19. Продавцы — якобы совсем не продавцы, а ученые из Уханьского института вирусологии, которые не согласны с тем, что правительство Китая держит свои разработки вакцины в секрете от всего остального мира. «Ученые из Уханьского института вирусологии не имеют права делиться вакциной и/или какой-либо информацией. Однако мы успешно отправляем некоторые вакцины в другие страны. Мы просим вашей помощи, чтобы спасти наши жизни, сбежать из Китая в безопасное место в любой части мира и работать с другими учеными».

Конкретная цена не указана — «ученые» упирают на то, что их основная цель — сохранить больше жизней, а не продать вакцину. Но здесь же отмечается, что покупателям надо «показать щедрость», а на письма с подтвержденным переводом на слишком маленькую сумму не будут даже отвечать. Оплату принимают только в биткоинах.

Аналитики компании Check Point попытались купить дозу вакцины у подобного поставщика из даркнета. Как и ожидалось, продавец оказался мошенником: «Нам предложили китайскую вакцину по цене 750 долларов. Мы произвели оплату с помощью биткоинов, отправили адрес доставки и запросили детали отправки. Через несколько дней без ответа мы получили сообщение от поставщика о том, что вакцина была доставлена ​​по нашему адресу. Несколько дней спустя учетная запись продавца была удалена, и, как вы уже догадались, мы все еще ждем получения нашей посылки».  

Еще одна схема мошенничества на COVID-теме — «письма счастья». Сообщения о внезапно свалившемся на получателя наследстве, которое якобы оставил далекий заграничный родственник, давно никого не удивляют. Но и они в пандемию эволюционировали. Теперь неизвестный «дядя» не просто умер по неизвестным причинам, а скончался от COVID-19. Пользователи Сети делятся скринами таких писем. 

В остальном схема, обкатанная годами: «адвокат» разыскивает родственника, которому должны достаться миллионы покойного. Если вступить в переписку, то окажется, что за оформление документов на наследство псевдоюристу нужно перевести круглую сумму в долларах. На этом обычно общение заканчивается.  

Доверчивость — главная опасность

По данным владельца компании «Интернет-Розыск» Игоря Бедерова, раскрываемость кибермошенничеств в 2020 году не превышает 9%. Эффективная система противодействия им также не найдена. Тем временем в Госдуме решили проработать совместно с Роскомнадзором введение нового регулирования для борьбы хотя бы с мошенническими сайтами. Среди возможных методов — например, обязательная маркировка потенциально опасных ресурсов в браузерах и установка в них специального виджета, который позволил бы пользователям жаловаться на подозрительные страницы.

Игорь Бедеров рассказал «Московским новостям» о своем видении возможного комплексного решения проблемы.

Государственные органы создают межведомственные рабочие группы. Чиновники занимаются своим любимым делом — обсуждением проблемы и назначением ответственных. Правоохранительным органам очень не хватает новой системы криминалистической идентификации в киберпространстве. Старые методы сыска физического мира не очень работают в сети. Новые методики не вводятся, разработки почти не делаются. С разработками и методиками мог бы помочь бизнес. Но немногочисленные стартапы, которые разрабатывают технологии для предупреждения и расследования преступлений, не имеют реальной возможности зайти на госзакупку или получить инвестиции. 

Игорь Бедеров
Основатель и владелец компании «Интернет-Розыск»

Однако такую позицию разделяют не все эксперты. Директор технического департамента RTM Group Федор Музалевский уверен, что разработки, чтобы противостоять мошенникам, уже есть — как в правовом плане, так и в техническом. Основная проблема — на стороне клиента-потребителя, то есть рядового гражданина. «Не дремлют разработчики антивирусных средств, создаются и совершенствуются системы защиты клиент-банков. Однако это все детали. Главная опасность — доверчивость граждан. Повышение осмотрительности и грамотности — первое, что надо противопоставлять злоумышленникам», — говорит он.

Согласен с ним и основатель сервиса разведки утечек данных DLBI Ашот Оганесян: «Полностью оградить пользователей от мошенников невозможно. Примером этого является ликвидация вирусных атак на банковские приложения в смартфонах, которая была основной проблемой 5 лет назад, и переход мошенников к социальной инженерии. Распространенные сегодня атаки направлены не на компьютер, а на самого пользователя, которому, к сожалению, сложно установить в голову что-то полезное». 

Взлеты

Фармрынок, интернет-торговля и прочие интернет-сервисы (образовательные платформы, онлайн-кинотеатры и так далее), а также доставка продуктов — сферы, закономерно набравшие обороты в 2020 году. Аргументы для роста «фармы» не требуются, подъему остальных помогли как весенний локдаун, так и повсеместный переход на удаленку, а также боязнь заразиться и стремление минимизировать личные контакты. В результате по состоянию на октябрь объем продаж онлайн-ритейлеров взлетел в 2,4 раза по сравнению с прошлым годом, а лишь полугодовая выручка онлайн-кинотеатров выросла более чем в 1,5 раза. Сервисы по доставке еды также заработали в разы больше.

Но, помимо очевидных выгодополучателей, есть и те направления бизнеса, чей подъем был не таким очевидным. «Московские новости» разобрались, какие сферы смогли вырасти и кто заработал на кризисе. 

Недвижимость

По данным совместного опроса ДОМ.РФ и ВЦИОМ, жилье — самый востребованный способ вложения средств у россиян. Половина опрошенных говорят, что именно так распорядились бы крупной денежной суммой в текущий момент. Кризисный год лишь подтвердил это. Как итог — значительный рост спроса на квартиры, причем самыми востребованными стали «малогабаритки» (менее 30 квадратных метров). По состоянию на декабрь на вторичном рынке спрос на такое жилье вырос на 50%.   

Вкладывались в недвижимость и те, у кого крупной денежной суммы на руках нет. Льготная субсидируемая государством ипотечная программа привела к взрывному росту количества выданных кредитов по ипотеке («Московские новости» подробно рассказывали об этом ранее). ДОМ.РФ приводит статистику: только за 10 месяцев 2020 года выдано 1,3 млн кредитов (+30% к 10 месяцам 2019 года) на 3,2 трлн рублей (+45%) — больше, чем за весь прошлый год.  

Та же льготная ипотека привела к подъему и на рынке новостроек. Особенно это отразилось на столичных девелоперах — аналитики ЦИАН прогнозируют 5%-ный рост количества заключенных сделок по итогам года. Как следствие, застройщики воспользовались ажиотажным спросом на фоне льготной ипотеки, и цены на жилье буквально взлетели. В среднем по стране цены на новостройки выросли на 7,4%, и это уже с учетом инфляции. В Московском регионе — еще выше.

Бытовая техника и электроника

Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильные камеры — то, что россияне стали покупать намного больше в период пандемии. 2020-й побил рекорды последних нескольких лет: с января по октябрь было продано 11 млн единиц бытовой техники на общую сумму 238 млрд рублей. По сравнению с прошлым годом этот сегмент показал 17%-ный рост. 

Россияне стали больше времени проводить дома, и бытовая техника, которая помогает решить повседневные бытовые задачи и делает жизнь более комфортной, становится товаром первой необходимости. Кроме того, можно говорить о перераспределении части трат, запланированных на отпуск и другие развлечения вне дома, на товары длительного пользования.

Олег Муравьев
Коммерческий директор группы «М.Видео-Эльдорадо»

Также вынужденная самоизоляция повлияла на рост продаж персональных компьютеров, в особенности ноутбуков. За три квартала 2020-го россияне, перешедшие на дистанционную работу и обучение, купили на 40% в единицах и 54% в деньгах больше лэптопов, чем за тот же период прошлого года. Однако, помимо работы и учебы, людям надо было себя чем-то занять, и наибольший рост показал игровой сегмент: спрос на игровые ноутбуки вырос вдвое — это более 310 тыс. единиц на общую сумму 21 млрд рублей лишь за 9 месяцев.

Сельское хозяйство

Здесь росту способствовал курс на импортозамещение, обозначенный еще в 2014 году. В 2020-м сокращение импортированных объемов продолжилось и усилилось пандемией COVID-19 и ограничением трансграничных перевозок. В результате сельхозпредприятия показали наибольший рост по сравнению с другими бизнес-субъектами. По данным Росстата, чистая прибыль в секторе «сельское, лесное хозяйство, охота, рыболовство и рыбоводство» за январь-сентябрь выросла на 55,1% по сравнению с тем же периодом предыдущего года.    

Мы значительно нарастили экспорт, а в связи с ростом курса валют это стало более прибыльным. Основное внешнее обстоятельство, влиявшее на рост российского сельского хозяйства, — мировые цены. Плюс к этому сектор не упал благодаря особенностям отечественной структуры аграрного производства; сельское хозяйство сильно пострадало в тех странах, где все связано с мелким производителем. В итоге объемно мы не просели, в стоимостном же смысле — хорошо выросли благодаря тому, что улучшилась мировая конъюнктура. А на мировой рынок (в частности, рост цен) наверняка повлиял ковид.

Евгения Серова
Директор института аграрных исследований НИУ ВШЭ

Кибербезопасность

Малый и средний бизнес, выживающий в условиях пандемии, вынужден был перестроить свою работу и больше тратить на информационные технологии и информационную безопасность. 

И такие меры оправданны. «Все компании, уйдя на удаленку, сделали свои информационные системы доступными извне как для сотрудников, так для злоумышленников. Эти внутренние системы очень слабо защищены, и итогом стало то, что сейчас мы фиксируем рост числа хакерских атак примерно на треть по сравнению с предыдущим годом», — рассказал в интервью «РИА Новости» вице-президент «Ростелекома» по информационной безопасности Игорь Ляпунов. Атакам подвержены не только частные компании, но и госструктуры — о том, как обеспечивается кибербезопасность на государственном уровне, «Московские новости» писали ранее. 

Отметим, что в усилении защиты от кибератак Россия следует глобальным тенденциям. Результаты опроса более 4200 директоров по информационным технологиям, проведенного Harvey Nash (компания по подбору персонала и ИТ-аутсорсинга), показали: во всем мире тратилось дополнительно около $15 млрд в неделю на технологии по обеспечению безопасности при работе из дома во время пандемии COVID-19.

Оружие

Точнее, гражданское оружие для личного пользования. О росте в этом узком сегменте сообщали «РИА Новости» со ссылкой на эксклюзивное интервью генерального директора компании ORSIS (входит в группу «Промышленные технологии») Валерия Новоселова. Возможная причина увеличившегося спроса — рост тревожных настроений из-за пандемии. 

Мы наблюдаем невероятный всплеск на рынке гражданского оружия в России, речь идет об абсолютно всех моделях: карабины, охотничьи ружья, в первую очередь карабин AR-15 калибра 366 TKM, большой интерес на охотничьи карабины типа Hunter калибра 308 Win. Можно сказать, что спрос превысил возможное предложение.

Валерий Новоселов
Генеральный директор компании ORSIS (входит в группу «Промышленные технологии»)

Спутниковый интернет

Пандемия стала драйвером роста спутникового интернета. Работая и учась удаленно, люди уезжали на дачи или переезжали за город, где зачастую вообще отсутствует широкополосный доступ в интернет, а базовые станции сотовых операторов не справляются с возросшей нагрузкой. 

Проект «Телеспутник» опросил участников рынка VSAT (Very Small Aperture Terminal — малая спутниковая земная станция, технология широкополосной спутниковой связи), все они отмечают рост количества подключений. Причем кто-то из поставщиков говорит лишь о 10%-ном росте, а кто-то — об увеличении подключений в 2–3 раза.

Услуги с антителами

Самый специфический и узкий сегмент в нашем обзоре, еще год назад просто не существовавший. Новое время диктует новые запросы. Россияне все чаще стали искать для решения бытовых задач исполнителей с антителами к COVID-19 — мастеров на час, нянь, сиделок, клинеров, водителей; об этом сообщают аналитики сервиса YouDo. Число заданий, в которых присутствуют запросы «антитела», «иммунитет», «переболевший коронавирусом», в декабре увеличилось втрое по сравнению с аналогичным периодом в ноябре. 

Тот, кто получил иммунитет, может заработать гораздо больше, чем тот, у кого антител нет.

Сооснователь YouDo.com Денис Кутергин считает, что «наличие справки может стать еще одним «инструментом» или даже конкурентным преимуществом бытовых специалистов в новых реалиях». 

Падения

Как бы ни радовали позитивные примеры роста, все же предприятий, которым пандемия принесла негативные финансовые последствия, гораздо больше. Причины тому — как вынужденные ограничительные меры Роспотребнадзора (отразившиеся прежде всего на индустрии развлечений и общепите) и закрытие границ, так и общее обеднение населения. Безработица выросла до 6,3% против 4,6% годом ранее (данные Росстата по состоянию на октябрь). Реальные расходы (то есть очищенные от инфляции) россиян за год сократились на 5,3% — об этом сообщают аналитики исследовательского холдинга «Ромир».

Туризм

Одна из наиболее очевидно пострадавших сфер. Как рассказала в интервью «Коммерсанту» глава Ростуризма Зарина Догузова, падение в отдельных направлениях турбизнеса достигает 85%. 

По выездному и въездному туризму у нас падение достигнет 80–85%, это характерно для всего мира. Если смотреть на оборот всей туротрасли, включая внутренний и въездной и совсем немного выездной туризм в части прибыли агентов и операторов, то в 2019 году он составил 3,7 трлн рублей В этом году эта сумма сократится на 60%, до 1,6 трлн рублей.

Зарина Догузова
Глава Ростуризма

Падение могло быть и большим — поддержали отрасль меры стимулирования спроса, в частности программа туристического кешбэка (возврат покупателю 20% от стоимости тура при соблюдении ряда условий). В Ростуризме отмечают, что у основных крупных туроператоров в период действия программы продажи по отношению к аналогичному периоду прошлого года выросли в среднем на 40%. Это, конечно, не привело к общему росту, но позволило не скатиться на самое дно. Еще один плюс — 300 тыс. человек, принявших участие в программе, получили назад от государства в общей сумме 1,2 млрд рублей. 

Непродуктовый ритейл

Еще одна наиболее пострадавшая от коронавируса и сопутствующих ему мероприятий отрасль. Резкий спад пришелся на апрель: сокращение непродовольственного товарооборота было максимальным за последние 20 лет и составило 33,7% по сравнению с апрелем 2019-го. Эксперты Национального рейтингового агентства прогнозируют по итогам 2020 года общее падение non-food ритейла на 6,3%. Но отдельные сегменты пострадали гораздо сильнее других и покажут итоги значительно хуже.

Сегмент продаж одежды и обуви на фоне 36%-ного сокращения импорта вкупе с падением реальных доходов населения может снизиться на 25–30% — до 1,6 трлн рублей. Рынок ювелирных изделий станет одним из наиболее пострадавших на фоне ослабления рубля на 28% и роста цен на золото на 23% с начала года. Оборот может сократиться на 30% в натуральном выражении и на 45–55% в денежном (до 130–135 млрд рублей).

Национальное рейтинговое агентство

Специалисты считают, что драйвером восстановления отрасли станет общее восстановление экономики. Однако даже не к росту, а хотя бы к показателям 2019 года рынок вернется не раньше 2022–2023 годов.

Авиакомпании

Длительное практически полное закрытие границ, усиленные карантинные меры в российских регионах привели к тому, что общий объем работ отечественных авиакомпаний за 10 месяцев 2020 года по отношению к соответствующему периоду предыдущего года сократился на 48,2%. Общий пассажиропоток за тот же период сократился на 46,1% и составил 59,5 млн человек (против 110,3 млн за 10 месяцев 2019 года). Такие данные распространила Российская ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта. В отчете организации отмечается, что такого стремительного сокращения объемов работ в течение одного года не было ни в один из предыдущих кризисов. 

Несмотря на то что еще весной на поддержку авиакомпаний было направлено 23 млрд рублей субсидий, а позже программа господдержки была продлена — компании могли частично компенсировать свои убытки, понесенные по ноябрь включительно, — отрасли это не сильно помогло. Эксплуатанты воздушного транспорта ожидают восстановление основных показателей на докризисный уровень не ранее второй половины 2023 года.

Банки 

Само предположение о нерентабельности банковского дела выглядит абсурдным. Тем не менее отдельные банки в этом году демонстрировали отрицательные финансовые результаты — прежде всего это организации, специализирующиеся на кредитовании граждан. Так, в отчете Кредит Европа Банка за 9 месяцев этого года показаны почти миллиардные убытки (988 млн рублей), больше миллиарда (1,153 млн рублей) убытков — лишь за полгода у ОТП-банка, в отчете банка «Ренессанс Кредит» за первое полугодие — почти 720 млн рублей убытков. 

Почти 26% действующих кредитных организаций убыточны в расчете за последние 12 месяцев. 36% действующих банков столкнулись со снижением регулятивного капитала за 9 месяцев 2020 года. За 9 месяцев 2020 года 50% банков испытали чистый отток средств физических лиц и 34% — отток средств предприятий со счетов. До 35 кредитных организаций в ближайшие четыре квартала находятся в зоне повышенного риска.

«Эксперт РА»

Аналитики кредитного рейтингового агентства «Эксперт РА» подчеркивают, что «текущий запас прочности российских банков остается под риском, а восстановление финансового результата и темпов генерации капитала до уровня 2018–2019 годов откладывается не менее чем на год». 

Книги

Рынок печатных книг в России за первые 9 месяцев 2020 года «просел» по тиражам на 20%. Специалисты Роспечати говорят, что если тенденция сохранится, то по итогам года будет выпущено 350 млн экземпляров книг против 435 млн в 2019-м. Объем книжной розницы в стране на конец 2019 года оценивался в 46,56 млрд рублей; по состоянию на конец октября она потеряла уже порядка 9 млрд из-за пандемии. В 2020-м наблюдается падение продаж в Москве на уровне 30% и около 20% — в регионах; такие цифры приводит Российский книжный союз.

Как результат — не все игроки книжного рынка переживут коронакризис. Сеть книжных магазинов «Республика» в ноябре подала в Арбитражный суд Москвы иск с требованием признать себя банкротом — компания не в состоянии выполнить все обязательства перед кредиторами. Банкротом может стать и издательство «Терра», в октябре ИФНС России направила в арбитраж заявление о его финансовой несостоятельности.

Что дальше?   

Каждый пятый владелец бизнеса назвал весну 2020 года самым сложным кризисом за последние 12 лет. 

Такие цифры получили аналитики «Райффайзенбанка», проведя исследование «Антихрупкость» среди владельцев малого бизнеса. Эти же тренды можно распространить и на предпринимателей с большими оборотами: прибыль у них, конечно, выше, но и риски – тоже.

Экосистема за одной иконкой

Такси, покупки, доставка, навигатор, маршруты общественного транспорта, денежные переводы, бронирование отелей и билетов… Этот список можно продолжать долго, включив в него всю сферу услуг. Мы уже привыкли, что все или почти все можно сделать с помощью нескольких приложений в смартфоне. Сегодня на российском рынке появляются так называемые супераппы (калька с английского super app): в них множество сервисов интегрированы в одно приложение. Для нашей страны такое пока в новинку, Европа и США тоже ушли недалеко. А вот на азиатском рынке супераппы развиваются давно и завоевали огромную аудиторию.

Эксперты приводят множество пользовательских запросов, которые способны удовлетворить такие мультизадачные приложения. Но и бизнесу (владельцам супераппов) такая структура зачастую на руку.

«Супераппы работают как с повседневными потребностями, так и с теми, что могут возникать раз в месяц или даже раз в год, — говорит СЕО Heads and Hands Александр Семенов. — Для использования нового сервиса не нужно устанавливать отдельное приложение — это экономит время, память устройства, место на экране. Каждый раз не нужно регистрироваться в новом сервисе и добавлять платежную информацию. Плюс к этому — общая программа лояльности, которая распространяется на все сервисы внутри платформы».

Следствием такого зонтичного устройства становится глубокая персонализация супераппов. 

Имея доступ к персональным данным клиента (платежи, покупки, сферы интересов), приложения могут оптимизироваться для его нужд (часто используемые функции будут под рукой, а неиспользуемые будут скрываться) и в плане выдачи персональных рекомендаций.

Антон Куканов
Руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества 

«Для бизнеса суперапп — это инструмент удержания клиента в базе, а также возможность перевести затраты своего клиента из других индустрий в свою экосистему. Суперапп позволяет расширить пул услуг и увеличить долю рынка. Именно поэтому в супераппы часто идут представители финтеха, социальных сетей или телекома», — добавляет CEO digital-агентства aim Андрей Минин. 

Загадка Востока

В странах Азии — Китае, Индонезии, Сингапуре — супераппы развиваются не первый год и уже стали социокультурным феноменом. Помимо уже озвученных функций, здесь они могут включать в себя еще соцсети, мессенджеры, игры, знакомства и даже весь набор госуслуг вместе с документами пользователя. Функционал смартфона без такого суперприложения становится весьма ограниченным.

Азиатское регулирование предполагает меньший контроль за конфиденциальностью данных пользователей и передачей их третьим сторонам, а также допускает создание монополий, которые сотрудничают с государством. 

Александр Семенов
СЕО Heads and Hands

«В Азии практически не было периода десктопных приложений, поэтому люди сразу начали всё делать в смартфонах, — поясняет директор по продукту 65apps Сергей Солдатов. — Суперприложения стали их особенным национальным ответом, когда в одном сервисе собирается очень большая функциональность. Также Китай, к примеру, перешагнул банковские карты, сразу перейдя к онлайн-платежам».

Китай — абсолютный лидер по количеству пользователей мобильных супераппов. По данным исследования Kagan 2020 Asia Consumer Insights, 87% интернет-пользователей совершают в суперприложениях мобильные платежи, а 78% пользуются там различными услугами.

Китайский рынок поделили два бизнес-гиганта — Tencent, владелец приложения WeChat, и Alibaba, собственник Alipay. Большинство взрослых китайцев не представляют своей жизни без этих двух приложений. Когда в августе 2020 года бывший президент США Дональд Трамп запретил американским компаниям совершать сделки с Tencent (до сих пор оспаривается в судах и не реализовано), выяснилось, что компания Apple может потерять весь китайский рынок. А это $44 миллиардов, или 17% всей выручки компании только за 2019 год. 

Опрос сервиса Weibo показал: 95% китайских владельцев iPhone откажутся от телефона без WeChat.

WeChat был создан в 2011 году как простой мессенджер. Изначально его популярность можно было объяснять тем, что другие сервисы для обмена сообщениями — например, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и Telegram — в Китае просто заблокированы. Но за прошедшие годы сервис эволюционировал в мультифункциональное приложение со своей платежной системой WeChat Pay и внушительным набором услуг. 

Настолько широкий функционал возможен, в частности, благодаря множеству встроенных мини-программ. Большинство из них созданы сторонними разработчиками, предлагают те же сервисы, что и обычные приложения, но только внутри WeChat. Всего таких мини-аппов на платформе больше миллиона.

Alipay запущено в 2004-м как платежная система. Сейчас же это крупнейшее в мире финтех-приложение. 

Правительство Китая тесно сотрудничает с обоими разработчиками, и пользователи этих супераппов буквально находятся «под колпаком». Например, весной этого года, в разгар пандемии коронавируса, компания Alibaba по заказу правительства разработала так называемый «код здоровья Alipay» — систему цветовых QR-кодов. Все жители обязаны были зарегистрироваться в ней. Цвет определяет состояние здоровья и возможности функционирования в обществе. Код необходимо предъявлять для сканирования в общественных местах: школах, магазинах, при входе в метро. Пользователи с красным и желтым кодом должны самоизолироваться; зеленый дает право передвигаться.

Индонезийский сервис Gojek начал работу в 2010 году как компания по заказу такси на мопедах и служба доставки. В 2015-м появилось одноименное приложение, включавшее всего три сервиса — GoRide (мототакси), GoSend (доставка) и GoMart (онлайн-шопинг). Сейчас через одну платформу пользователи Gojek могут получить доступ более чем к 20 услугам: от транспортировки и доставки еды до массажа и электронных денег.

Американское издание CNBC ежегодно составляет рейтинг Disruptor 50. В него входят компании, чьи достижения значительно влияют на бизнес и рыночную экономику. А в 2020 году — еще и те, которые предлагают новые технологические решения в связи с пандемией коронавируса. Gojek занял в этом рейтинге 10-е место.

Дикий, дикий Запад

В отличие от азиатских стран, в Европе и США супераппы такого мощного развития не получили.

Uber — чуть ли не единственная крупная западная компания, обозначившая амбиции развиваться в направлении супераппа. Год назад глава компании Дара Хосровшахи заявил: «Мы хотим, чтобы Uber стал операционной системой для вашей повседневной жизни. Как бы вы ни хотели перемещаться по городу и что бы вам ни потребовалось, мы хотим, чтобы Uber стал вашим приложением». 

На сегодня «операционная система для жизни» от Uber может предложить пользователям лишь две функции — куда-то поехать и что-то поесть. В основное приложение Uber в США к услугам такси добавлен функционал доставки еды Uber Eats (работает не во всех странах). Также есть услуги по перевозке грузов и аренде транспорта, но пока для них работают отдельные приложения. 

Facebook — американский IT-гигант, создавший свою развитую экосистему, но полноценным супераппом так и не ставший. Мобильный Facebook пока остается лишь приложением социальной сети с расширенным функционалом (хотя и более чем с 2,5 миллиарда пользователей по всему миру). Для обмена сообщениями здесь используется отдельный мессенджер, не интегрированный в основное приложение. Instagram и WatsApp, которые входят в бренд Facebook Inc., пользователи по-прежнему открывают через отдельные иконки. Для американского рынка и в ряде других стран (но далеко не во всех странах присутствия) в приложении работает платежная система Facebook Pay. Торговая площадка Facebook Marketplace также доступна далеко не всем пользователям. Например, в российском сегменте ее нет.

Европейские компании если и развивают многофункциональные приложения (хотя и не супераппы в прямом смысле слова), то нишевые.

К примеру, финансовый сервис Revolut из Великобритании минувшим летом выпустил «одно приложение для управления всеми деньгами». Здесь можно обменять валюту, перевести деньги без комиссии в любую точку мира, купить страховку, оформить кредит, сделать пожертвование, инвестировать, заняться онлайн-трейдингом.

Специалисты называют несколько причин слабой развитости супераппов на европейском и американском рынках. 

Супераппы убирают очень много посредников, вследствие чего многие лишаются условного куска хлеба. А в Европе очень сильны социальные законы, которые это регулируют. Во многих странах из-за антимонопольной политики даже приложения такси просто не пускают на рынок. Там очень развита конкуренция в офлайне, слабая динамика развития интернет-сервисов. Яркий пример — банки. Они очень консервативны. В такой забюрократизированной среде очень сложно создать что-то новое.

Рустам Мухамедьянов
Руководитель студии Winfox

Андрей Минин считает, что западные пользователи более консервативны: «Основная «проблема» — в существовании аналогичных решений, к которым пользователь уже привык. Если человек, к примеру, заказывает билеты в кино на одном и том же ресурсе, копит баллы лояльности, то его тяжело пересадить на другой ресурс».

Мы пойдем другим путем

У России традиционно свой путь — между Западом и Востоком. С одной стороны, супераппы не столь повсеместно, как в Азии, проникли в жизнь российских пользователей. С другой — такие приложения все же присутствуют на отечественном рынке и развиваются как мультифункциональные для всех сфер жизни пользователя, а не как нишевые.

Эксперты, правда, отмечают, что для российского рынка характерна и одна общемировая тенденция: у нас, как и везде, супераппы возникают в определенных бизнес-сферах. 

Почти все экосистемы, развивающие супераппы, растут из двух секторов с высокочастотными транзакциями. Первый — финтех. Пользователи часто совершают транзакции через онлайн-сервисы — туда можно интегрировать дополнительные услуги, связанные с расходами и доходами. Второй — это доставка, логистика. Также, конечно, не стоит забывать о телекоме и соцсетях.

Александр Семенов
СЕО Heads and Hands

Подтверждают это реальные примеры. Компания «Тинькофф» в декабре 2019 года заявила о выходе на рынок «первого российского супераппа». В приложении было анонсировано множество функций. Пока «Тинькофф» реализовал не все, что планировал. К примеру, заказать такси из приложения не получится, как и воспользоваться госуслугами. Но наполнение супераппа уже впечатляет. Помимо собственно финансовых услуг (приложение все же банковское), здесь представлены многочисленные услуги от компаний-партнеров, воспользоваться которыми можно в пару кликов. Это покупка билетов в кино и театры, бронирование авиа-, железнодорожных билетов и отелей, приобретение спортивных абонементов, запись в салоны красоты, покупка и доставка цветов, книг, продуктов, бытовой техники… 

В развитии своего супераппа компания делает ставку на привлечение новых партнеров — прежде всего онлайн-магазинов или поставщиков услуг. Желающим интегрироваться в систему обещают пять миллионов пользователей (потенциальных клиентов) и пакет рекламных инструментов. «Тинькофф» также берет на себя проведение платежей, общение с клиентами и техподдержку. 

Мобильное приложение «Яндекса» точно стало бы крупнейшим на российском рынке и, возможно, смогло бы конкурировать с «азиатами», если бы состоялась коллаборация с «Тинькофф». Но поскольку своего банка у «Яндекса» все же не случилось, а «Яндекс.Деньги» теперь называются «Юmoney» и принадлежат «Сберу», то в супераппе «Яндекс.Go» финансовых сервисов нет. А есть уже знакомый всем заказ такси плюс каршеринг («Яндекс.Драйв»), доставка еды («Яндекс.Еда») и продуктов («Яндекс.Лавка»), а также расписание наземного транспорта и программа лояльности («Яндекс.Плюс»). Причем все сервисы доступны с главного экрана приложения.

Пока «Яндекс.Go» не заявляет о планах расширения количества сервисов, входящих в суперапп. Если брать традиционный сценарий развития суперприложений, то наиболее логичным следующим шагом представляется подключение сервиса «Яндекс.Маркет» — платформы для подбора, сравнения и покупки товаров.

Собственник сервиса «ВКонтакте» — Mail.Ru Group — около года назад сообщила о намерении в ближайшие 3 года превратить мобильное приложение соцсети в суперприложение. И сегодня «ВКонтакте» действительно имеет все признаки супераппа, который более других российских приложений похож на китайский WeChat. Главное сходство — множество мини-приложений, работающих внутри супераппа по категориям: развлечения, общение, финансы, еда и напитки, красота и здоровье. Сегодня «ВКонтакте» — это не только социальная сеть. В приложении можно заказать такси и доставку еды, посмотреть прогноз погоды, купить одежду или авиабилеты и даже найти работу. У «ВКонтакте» есть собственная платежная система VK Pay, позволяющая пополнить счет, запросить, перевести или вывести деньги, оплатить штрафы или пожертвовать на благотворительность. 

Как сообщили «Московским новостям» в пресс-службе компании, в III квартале 2020 года количество активных мини-приложений достигло 22 600. Только за октябрь месячная активная аудитория VK Mini Apps превысила 33 миллиона человек (это пользователи именно мини-приложений, а не всего супераппа). Самые часто используемые из них — «Еда ВКонтакте», «Такси ВКонтакте» и AliExpress. По планам, суперапп и дальше будет расширять палитру мини-сервисов.

«Сбер» широко анонсировал и запустил свою экосистему, которая включает в себя множество сервисов для различных сфер жизни пользователя. Но вот с супераппом у «Сбера» пока не сложилось. На первый взгляд, в обновленном приложении появилось множество функций. Но найти их непросто: на главной странице иконок нет (возможно, пока), а значок продуктовой корзины в нижнем углу экрана не слишком бросается в глаза. Если все же кнопка отыщется, она, вероятнее всего, перебросит пользователя в сторонние приложения. Таким образом, суперапп «Сбера» — это не совсем суперапп, а скорее каталог приложений. Сам «Сбер» пока идет по пути развития экосистемы, продолжая расширять входящие в нее сервисы. 

Отметим, что ни одна из перечисленных компаний официально не раскрывает данные о точном количестве пользователей своих супераппов. «Московские новости» направили запросы в «Тинькофф», «Яндекс», «ВКонтакте» и «Сбер», однако ответа с данными не получили. Возможно, дело в некой коммерческой тайне, возможно — в том, что количество пользователей пока несопоставимо с мировыми гигантами. 

Об амбициях в разработке супераппов заявляют и торговые сети. Продуктовый ритейлер «Магнит» в середине сентября полностью обновил стратегию развития компании, сделав ставку на «сильный цифровой бренд». Одним из пунктов выделена разработка суперприложения, куда должны войти доставка продуктов, онлайн-аптека, программа лояльности и собственный платежный сервис. 

В целом, по мнению экспертов, российские супераппы пока не дотягивают до уровня «суперапп». «Это первые шаги, и супераппы будут активно развиваться еще пару лет, — уточняет директор по продукту 65apps Сергей Солдатов. — Люди должны привыкнуть ко множеству фич в одном приложении и к тому, что это нормально. Если рассматривать суперапп как фронтенд, мобильное приложение для развитой экосистемы, то таких решений у нас пока еще нет. Есть шаги в эту сторону: когда бизнес собирает нужные решения под одним брендом».

Супераппы будут развиваться вокруг компаний с большой аудиторией, это позволит с легкостью интегрировать новые сервисы внутри экосистемы.

Александр Семенов
СЕО Heads and Hands 

«Кража личности» или новая реальность

Азиатские, европейские, американские, российские супераппы и недо-супераппы атакуют поле нашего внимания. Как все же выгоднее, удобнее и безопаснее потребителю: быть «под колпаком» одного бренда или пользоваться разными приложениями для разных нужд?

Следует понимать, что чем выше удобство, тем выше риски. Суперапп не только предоставляет вам больше сервисов и услуг, но и собирает о вас больше данных. Это неизбежно и оправданно – иначе как супераппу подобрать для вас наиболее подходящие и востребованные сервисы? Но если злоумышленник получит доступ к вашему аккаунту в суперприложении, он сможет сотворить с вашей виртуальной жизнью много неприятных вещей. С супераппами словосочетание «кража личности» приобретает новый смысл.

Антон Куканов
Руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества 

CEO digital-агентства aim Андрей Минин настроен более оптимистично: «Мы пользуемся множеством услуг самых разных компаний: от каршеринга до заказа уборки на дом. Множество крупных брендов собирают петабайты данных о своих клиентах. Сложно говорить о безопасности в эпоху социальных сетей, когда пользователи собственноручно публикуют невероятно много информации о личной жизни. Это нормально, просто сегодня такая реальность. Суперапп — одно из направлений новой реальности».