Как Apple урегулировала иск с недовольными ИИ клиентами
Apple согласилась выплатить $250 млн для урегулирования коллективного иска, поданного еще в 2024 году — с обвинениями в недостоверной рекламе и недобросовестной конкуренции. В документе утверждается, что компания ввела клиентов в заблуждение относительно доступных ИИ-функций.
Летом 2024-го на конференции WWDC (Всемирная конференция разработчиков) компания из Купертино анонсировала ряд инструментов, основанных на искусственном интеллекте (Apple Intelligence). В частности, речь шла про новую, персонализированную версию Siri. Но iPhone 16 выпустили без обещанных обновлений: большинство функций Apple Intelligence были добавлены с опозданием, а «умная» Siri не вышла до сих пор. В иске говорится, что компания продвигала возможности, которых «не существовало в то время, не существует сейчас и не будет существовать еще в течение двух или более лет».
Apple заполонила интернет, ТВ и другие каналы [рекламой], чтобы сформировать у потребителей четкое и обоснованное ожидание того, что эти революционные функции будут доступны после выхода iPhone 16. Apple исказила возможности iPhone 16 и обманула миллионы потребителей, заставив их потратить сотни долларов на телефон, который им не нужен, с функциями, которых не существует.
отрывок из коллективного иска к Apple
По данным Bloomberg, когда компания анонсировала Apple Intelligence летом 2024-го, у нее был готов «лишь едва работающий прототип». Но рекламную кампанию все-таки запустили. Например, вышла серия роликов с актрисой Беллой Рэмзи (The Last of Us, «Игра престолов»). В них она общается с «умной» Siri и показывает, как iPhone генерирует краткое содержание электронных писем — якобы достаточно нажать всего одну кнопку. Тут стоит отметить, что в марте 2025 года представитель Apple Жаклин Рой в интервью онлайн-платформе Daring Fireball заявила, что запуск обновления откладывается, потому что компания «работает над более персонализированной Siri», но на это «ушло больше времени, чем предполагалось».
Скриншот «Московских новостей»
В Apple обвинения в недостоверной рекламе отрицают. Там настаивают на том, что постепенно внедряли новые ИИ-функции. В пример приводят Image Playground для генерации изображений, инструмент для создания собственных эмоджи Genmoji и Writing Tools для работы с текстом.
С момента запуска Apple Intelligence мы внедрили десятки функций на многих языках, которые интегрированы в платформы Apple и учитывают повседневную деятельность пользователей. Мы достигли соглашения об урегулировании претензий, чтобы оставаться сосредоточенными на том, что у нас получается лучше всего — предоставление клиентам самых инновационных продуктов и услуг.
заявление Apple
Предполагаемое урегулирование иска (мировое соглашение еще должен одобрить суд 17 июня) распространяется только на жителей США, которые приобрели iPhone 16, iPhone 15 Pro и iPhone 15 Pro Max в период с 10 июня 2024-го по 29 марта 2025 года. Те, кто подаст соответствующую заявку, могут рассчитывать на компенсацию в размере от $25 до $95 — «в зависимости от объема претензий», объяснили в юридической фирме Clarkson Law Firm, которая представляет интересы истцов. По подсчетам The Guardian, соглашение может затронуть примерно 36 млн устройств.
Когда Apple представит новые ИИ-функции
До бума искусственного интеллекта, который начался с запуском ChatGPT от OpenAI в конце 2022 года, Apple занимала устойчивое положение на рынке потребительских гаджетов и в качестве одного из передовых инструментов продвигала своего голосового помощника Siri. Но компания из Купертино довольно быстро оказалась в затруднительном положении: весь 2025-й инвесторы, техножурналисты и блогеры говорили о «тотальном провале» Apple в сфере ИИ.
Некоторые даже называли Siri и новые ИИ-инструменты в iPhone «ископаемыми» по сравнению с возможностями Google и других конкурентов. Например, функции Galaxy AI стали ключевым драйвером продаж последних версий смартфонов Samsung: на фоне растущего интереса аудитории к нейросетям спрос подскочил и на гаджеты южнокорейской компании. В прошлом году она внедрила ИИ-инструменты примерно в 400 млн мобильных устройств, а в 2026-м планирует увеличить этот показатель до 800 млн. К слову, на фоне бума ИИ капитализация Samsung превысила $1 трлн.
Причин отставания Apple несколько. Компания в целом не торопилась внедрять новые функции, по-прежнему делая ставку в первую очередь на конфиденциальность, локальную обработку данных и качество финального продукта. Например, на презентации в сентябре 2025-го про ИИ не сказали почти ничего. К тому же Apple пострадала от кадровых перестановок. Теперь разработчики пытаются сократить разрыв с конкурентами. По данным СМИ, они все-таки представят более персонализированную и «умную» Siri на ближайшей конференции WWDC — в июне 2026 года.
Инсайдеры сообщают, что в iOS 27, iPadOS 27 и macOS 27 появится набор ИИ-функций для редактирования фото. Это будет целый раздел под названием «Инструменты Apple Intelligence» — система сможет «дорисовывать» изображения за пределами исходного кадра (Extend), улучшать цветопередачу и освещение (Enchance), а также менять композицию (Reframe). Кроме того, у пользователей появится возможность выбрать языковую модель, на основе которой будет работать Siri — Gemini, Claude или ChatGPT.
Фото обложки: Zuma / TASS