Почему клиенты жалуются на блокировки карт
С начала января 2026 года клиенты российских банков пишут на форумах и в соцсетях об ограничениях, с которыми они столкнулись со стороны кредитных организаций. Основная проблема — не получается вывести собственные деньги со счета. У части пользователей перестали работать платежи по СБП. При этом переводят они в основном на собственные счета, просто в другом банке.
Кто-то таким образом оплачивает покупки с разных карт, зарабатывая кешбэк, и неприятно удивился, когда перевод заблокировали прямо в магазине. На форуме «Народный рейтинг» сайта banki.ru (где пользователи оставляют отзывы на работу кредитных организаций), например, жалуются, что приложения банков сообщают об «ошибке» или что «операция отклонена». Клиенты обвиняют банки в том, что те незаконно удерживают их средства под разными предлогами, лишая их возможности потратить собственные деньги.
«При попытке вывести мой остаток в размере 3001 руб. банк блокирует операции и заявляет, что дистанционное закрытие счета «невозможно», требуя слать бумажное письмо Почтой России», — возмущается еще один пострадавший клиент.
При этом некоторым пользователям блокировку счета или операций объяснили исполнением 161-ФЗ (по которому определяют, не носит ли операция признаки мошеннической схемы). Кто-то иронично шутит, что «скоро признаком станет, что у тебя есть счет».
Так, одна из клиенток Вайлдберриз Банка писала, что хранила там все свои средства. Она уточнила, что начало января было затратным — подарки, покупки, переводы. А 9 января ей пришло пуш-уведомление о заморозке карты и счета. «Естественно, я начала туда звонить , но внятных ответов я не услышала, кроме того, что меня заблокировали по 161 фз 3.4 пункт 8 статья! Сроков мне никто не говорит, что делать тоже не говорят! У меня 2 несовершеннолетних детей, там лежат их алименты!» — возмущается она.
Что изменилось с января для клиентов банков
Ситуация с блокировками попала в СМИ: о том, что за неполные 3 недели 2026 года на финансовых форумах появились сотни жалоб на необоснованные действия банков, сообщал «Коммерсантъ».
19 января издание указывало, что за первые недели 2026 года число блокировок счетов и карт физлиц в рамках борьбы с мошенничеством составило 2–3 млн. При этом до этого в месяц под блокировку попадало порядка 330 тыс. переводов. Причиной такой динамики стали изменения в 161-ФЗ (Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»), в рамках которых список критериев подозрительных операций расширили почти вдвое.
«Банк России, который ведет базу данных о мошеннических операциях, не согласен с оценками экспертов о количестве заблокированных карт», — заявили в ответ в ЦБ. Более того, регулятор наблюдает обратную тенденцию: на самом деле число жалоб на блокировку карт с 1 по 19 января сократилось. ЦБ получил 7,4 тыс. обращений, что вдвое меньше обычного.
Какие операции могут заблокировать банки
До 1 января 2026 года в рамках 161-ФЗ действовало шесть критериев, по которым в транзакции могли заподозрить мошенническую схему. Среди этих признаков:
— реквизиты получателя находятся в базе Центробанка о мошенниках;
— перевод денег идет с устройства мошенников;
— получатель в базе банка о подозрительных переводах;
— банковская операция нетипична для вас (отличаются сумма, время, частота);
— на вашего получателя заведено уголовное дело о мошенничестве;
— оператор связи заметил у вас подозрительную активность: больше разговоров, СМС, сообщений мессенджеров и почте.
С 1 января 2026 года в этот список добавились еще пункты. К ним относятся:
— главный: перевод самому себе или незнакомцу, с которым не было транзакций за последние полгода (при условии, что вы менее чем за 24 часа до этого перевода отправили деньги самому себе из другого банка через СБП на сумму более 200 тыс. рублей);
— слишком долгий обмен данными при оплате в банкомате;
— поступило предупреждение от НСПК (Национальной системы платежных карт) о риске мошенничества, например раскрытии данных посторонним;
— вы поменяли провайдера или номер телефона за 48 часов в онлайн-банке или госуслугах, на вашем телефоне замечены вирусы;
— ваш получатель в госсистеме киберпреступлений;
— вы внесли наличные через банкомат после того, как совершили перевод за рубеж (100 тыс. за 24 часа).
Блокируют ли на самом деле счет и транзакцию
В ЦБ подчеркнули, что если банк выявляет перевод, который соответствует одному из действующих критериев мошеннической операции, карта и перевод не блокируются. Банк приостанавливает операцию или же не предоставляет клиенту услуги на это время (операции с платежными картами, СБП). Это как раз и есть те самые 330 тыс. переводов, о которых говорили эксперты: это операции, которые банки ежемесячно «охлаждают».
Если банк обнаружил один из признаков выше, клиента уведомят о риске мошенничества и дадут возможность подтвердить перевод (связаться с поддержкой банка можно через чат, по официальному телефону или в офисе кредитной организации). Банк России отметил: если клиент дал согласие на перевод или совершил операцию повторно, то банк обязан незамедлительно исполнить распоряжение клиента, кроме случая, когда сведения о получателе денег содержатся в базе данных ЦБ о мошеннических операциях.
Фото: Zoonar / Imago / TASS