В Сеть массово сливают видео с камер Amazon, предназначенных для контроля работы курьеров. Компанию обвинили в злоупотреблении технологиями

Что происходит

В Сети стали все чаще появляться видео с «‎умных»‎ камер, которые компания Amazon установила в своих фургонах для контроля за курьерами. Об этом пишет Vice.

• Как отмечает издание, для подобных роликов на Reddit уже появился свой отдельный сабреддит (r/AmazonDSPDrivers). Неизвестно, каким образом видео попадают в Сеть. Но, например, на одном из них видно, что запись была сделана на телефон с экрана монитора. Такие компьютеры обычно расположены на складах компании, где сидят операторы, следящие за маршрутом курьеров.

• В одном из таких роликов видно, как водитель высовывается из окна, чтобы поговорить с клиентом. После этого к нему внезапно забегает собака — курьер начинает гладить ее и затем пытается выпроводить животное из машины. При этом голос за кадром комментирует происходящее. 
• Слив видео с курьерами вызвал широкую критику Amazon со стороны пользователей. По их словам, компания нарушила конфиденциальность водителей, у которых «‎и без того очень сложная работа»‎.
• Один из пользователей написал: «‎У них уже есть достаточно устройств наблюдения за нами (водителями). С камерой это просто чрезмерный контроль и злоупотребление технологиями. В течение 35 дней они проверяли нас на способность управлять их автомобилем, выполнять свою работу и соответствовать требованиям, предъявляемым к нашей работе. Они могут доверять нам и без камеры перед лицом»‎.

История вопроса

Amazon начала устанавливать камеры в фургонах доставки в 2021 году.

• Компания использует устройство, разработанное стартапом Netradyne. Камеру назвали Driveri — у нее четыре объектива, которые захватывают дорогу, водителя и салон автомобиля.
• Устройство может обнаружить более 10 различных проблем безопасности, например если водители отвлекаются, превышают скорость, резко тормозят и даже зевают.
• При нарушении техники безопасности камера начнет звуковые предупреждения — «сохраняйте безопасную дистанцию», «пожалуйста, притормозите» и др. Если водитель не прислушивается, камера загружает видео на специальный сервер, доступный Amazon. Компания утверждала, что не может просматривать записи в режиме реального времени, но в «‎некоторых»‎ случаях она обязана напрямую связаться с водителем. 
• Решение Amazon вызвало серьезные опасения в отношении безопасности курьеров. Критики считают, что камеры «нервирующие», и назвали их «большой брат» и «система наказания».
• «Это просто означает, что каждый автомобиль Amazon теперь также будет камерой наблюдения Amazon. И прямо сейчас нет никаких законов, регулирующих, что Amazon может сделать со всеми записями», — заявил представитель группы по правам человека Fight for the Future Эван Грир.

Контекст

Ранее Amazon неоднократно попадала в скандалы, связанные с условиями труда и утечкой личной информации.

• Исследование, проведенное при поддержке профсоюзов, показало, что в период с 2017 по 2020 год работники Amazon получали на 80% больше травм на рабочем месте, чем сотрудники других компаний в сфере электронной коммерции (показатель Amazon — 5,9 серьезной травмы на 100 человек). Основной причиной авторы исследования назвали «одержимость» Amazon скоростью доставки товаров.
• В методичках для работников склада указано, что они должны позиционировать себя как «промышленные атлеты», чтобы быть готовыми «продемонстрировать лучшие результаты на работе». В брошюре сказано, что некоторым сотрудникам нужно проходить почти 21 км и поднимать в общей сложности до 9 тонн в течение рабочей смены.
• Компания также отрицала обвинения в том, что водителей заставляют справлять нужду в бутылки, чтобы они быстрее доставляли товары. Позже ритейлер признал, что такие случаи действительно были.
• Работница склада Amazon Fresh и лидер общественного движения United for Respect рассказала, что ей пришлось сортировать 50 тыс. товаров в день при температуре минус 23 градуса.
• В 2021 году Amazon оштрафовали на $886 млн за нарушение правил по защите данных. Решение вынесла Национальная комиссия Люксембурга по защите данных (CNPD) по делу об обработке личной информации клиентов ритейлером в нарушение правил ЕС. Регламент Евросоюза требует, чтобы компании запрашивали согласие пользователей на использование таких сведений.

Тенденция

Утечки данных сотрудников крупных компаний за последние годы случались как в зарубежных, так и в российских орагнизациях.

• Например, такой инцидент произошел у телеком-оператора «Билайн» в 2022 году. В Сети оказались почти 200 тыс. уникальных логинов, мобильные и домашние телефоны, ФИО и служебная информация сотрудников компании. «Билайн» подтвердил, что произошла утечка данных, и сообщил, что проводит проверку. По факту этого инцидента компания не была оштрафована.
• В 2023-м суд оштрафовал «Уралхим» на 60 тыс. рублей за утечку личной информации работников. Речь идет о размещении в Telegram-каналах базы данных сотрудников предприятия. В компании заявили, что сожалеют об утечке, и связали ее с хакерской атакой.
• В мае в американской компании Tesla также произошла утечка личных данных сотрудников, в том числе работающих на заводе в немецком Грюнхайде. Речь идет о домашних адресах и телефонных номерах свыше 100 тыс. сотрудников, информации об их зарплатах, а также о банковских реквизитах клиентов. В результате крупнейший профсоюз металлургов Германии IG Metall потребовал разъяснений от руководства компании. Служба контроля за обеспечением защиты данных Нидерландов, где расположена европейская штаб-квартира Tesla, сообщила, что проводит проверку.

Фото обложки: Netradyne