Meta* предоставит психологов сотрудникам, фильтрующим контент в соцсетях. Все благодаря кенийскому суду

Что произошло

• Кенийские модераторы выиграли суд у Meta*: теперь ИТ-гигант обязан оказать работникам из Найроби «надлежащую медицинскую, психиатрическую и психологическую помощь» и восстановить тех, кто был незаконно уволен из компании. Об этом пишет The Guardian.
• В исковых заявлениях сотрудники говорили, что не имели полного представления о том, на что подписывались, когда брались за работу. 
• Некоторые утверждали, что их заставили поверить в то, что они берут на себя функции обслуживания клиентов, а фактически им нужно было в сжатые сроки просматривать многочасовые видеотрансляции и отсеивать «ужасный контент», к которому они не были готовы. 
• В итоге это привело к тому, что большинство из модераторов стали «нечувствительными» к аморальному контенту, наготе и членовредительству, а один из них из-за просмотров видео пытался покончить с собой, говорится в иске. 
• По словам сотрудников, чтобы подавить жалобы на низкую заработную плату и отсутствие психологической поддержки, руководству компании было проще массово сократить персонал и взять на работу «свежих» работников без претензий. 

История вопроса

• Недовольство кенийских модераторов Meta* копилось несколько лет. В октябре 2021 года сотрудники выкупили передвижной билборд, чтобы публично пожаловаться на низкую зарплату и на то, что вместо психологической помощи работодатель предлагает рекламные тренинги.

• В 2022 году экс-модератор компании Даниэль Мотаунг подал иск к Meta* и ее аутсорсинговой компании Sama. В нем он заявил, что столкнулся на работе с контентом, который привел к посттравматическому стрессовому расстройству. Экс-сотрудник компании также утверждал, что его несправедливо уволили после того, как он попытался объединить своих коллег в профсоюзы для борьбы за лучшие условия. С аналогичными заявлениями выступила еще одна группа модераторов из Найроби. 
• В начале 2023 года компания Sama, которая предоставляла модераторов для работы в Meta*, объявила о сокращении 3% своих сотрудников — в основном из Найроби — «из-за переориентации бизнеса». 
• Позже выяснилось, что компания Meta* сменила поставщика услуг и для модерации наняла еще одну компанию — Majorel. Причем в новую фирму экс-модераторов из Sama не брали: по данным источников The Guardian, все они были фактически «занесены в черный список» Majorel. 

Почему это важно

• Модераторы и раньше подавали иски к своим компаниям, среди которых Tik Tok, YouTube и WhatsApp. Однако выигрывали дела только единицы: так, в мае 2020 года Facebook* обязался выплатить модераторам контента из США $52 млн в качестве компенсации за моральный ущерб. 
• Теперь же модераторы становятся важным звеном в огромных ИТ-корпорациях, и решение суда о кенийских сотрудниках может стать «переломным моментом» не только для Meta*, но и для других технологических гигантов, пишет издание. 
• По словам юристов, если не учитывать интересы модераторов, они могут массово отказаться от работы, а без этих сотрудников безопасность социальных сетей резко упадет. 

Все гиганты социальных сетей должны принять к сведению: дни, когда вы прятались за аутсорсингом, чтобы использовать своих ключевых работников безопасности, прошли.

Кори Крайдер
юрист британской некоммерческой технологической организации Foxglove

Как это работает 

• Работа модераторов социальных сетей и мессенджеров призвана сделать общение безопасным и комфортным. 
• Их задача состоит во внимательном просмотре сомнительных фотографий и видеозаписей и чтении «подозрительных» статей. 
• По признанию самих работников, условия весьма суровы — надзорный персонал следит за тем, чтобы модераторы не отвлекались по личным нуждам на телефоны, и даже контролирует время, необходимое для личной гигиены. 
• При этом оценивается такая работа невысоко — в среднем от $2 до $6 в час. 

По словам экспертов в области искусственного интеллекта, со временем нейросети смогут полностью заменить модераторов социальных платформ. Однако пока алгоритмы не всегда могут корректно оценить содержание текста и видеороликов, а людям приходится проверять практически каждый ответ нейросети на запрос и постоянно сталкиваться с травмирующим психику контентом. 

• В декабре 2022-го издание Motherboard сообщило, что инновации в области искусственного интеллекта обеспечиваются низкооплачиваемыми работниками в зарубежных странах, а компании регулярно нанимают десятки тысяч рабочих, «чтобы поддерживать иллюзию того, что их инструменты искусственного интеллекта полностью функционируют и самодостаточны». 
• В январе 2023-го Time опубликовал расследование, посвященное условиям работы кенийских фрилансеров на популярной платформе OpenAI. Работников нанимали через компанию-посредника, модераторы должны были маркировать и отфильтровывать «токсичный контент» с описаниями насилия, пыток, убийств и самоубийств из набора обучающих данных ChatGPT. За свою работу они получали от $1,32 до $2 в час, при этом в контрактах утверждалось, что OpenAI платит Sama почасовую ставку в размере $12,50 за каждого модератора. 
• Авторы расследования отметили, что искусственный интеллект часто полагается на скрытый человеческий труд, который оборачивается эксплуатацией «невидимых работников».  

*Компания Meta признана в России экстремистской организацией. Facebook — продукт этой компании.