Как банки меняют условия кредитов
На то, что им без предупреждения изменили условия по уже выданным займам, пожаловались клиенты сразу нескольких банков (среди них Хоум Банк, Совкомбанк, Почта Банк, МТС Банк. Разбирались, с какими проблемами столкнулись те, кто оставлял отзывы в рамках народного рейтинга на сайте banki.ru).
Среди кейсов, о которых писали пользователи:
- Клиент просрочил платеж по кредиту на один день — банк в ответ отменил все льготные условия. Изменился срок займа — он резко вырос с 3 до 5 лет, а также процент — на второй год тот должен был быть снижен с 24,9%, однако после просрочки на день банк отменил уменьшение ставки. При этом заемщика не предупредили о последствиях задержки платежа, более того, о новых условиях он узнал сам при оплате кредита.
- Другим клиентам банк в одностороннем порядке поменял график выплат и срок договора. Заемщику предлагали два вида платежей: минимальный (это должно было снизить риск просрочки) и рекомендованный (если клиент готов был погасить кредит досрочно). В ситуации, когда заемщик случайно отключил автопогашение или оплатил ниже рекомендованного платежа, банк автоматически перевел его на стандартный график с минимальными платежами — без возможности вернуться к первоначальной схеме.
- Еще одна проблема, с которой столкнулись те, кто брал кредит, начались после того, как им отключали платный пакет, который давал льготы. При этом в ряде случаев действие таких пакетов прекращал сам банк, после того, как клиент нарушал определенные условия (сам клиент мог об этом и не знать). В этих случаях заемщики жаловались на то, что банк не проинформировал их ни о том, как сохранить пакет, ни о последствиях, с которыми они столкнутся при его отмене.
Что делать, если изменили условия по кредиту
Юристы говорят, что банки действительно могут повысить ставку даже при нарушении условий договора.
Это может быть просрочка (даже минимальная), а также непродление пакета определенных услуг, страхования или дополнительных сервисов, которые были подключены при подписании договора. Кроме того, важно проверять, нет ли требований к сумме по остаткам на счетах (такая опция также может быть предусмотрена).
Информация обо всех этих условиях содержится в кредитном договоре, который большинство россияне полностью не читают. Другое дело, что банки могут лучше информировать своих клиентах об условиях займа и повышать прозрачность своих сделок с ними.
Таким образом, тем, кто столкнулся с изменениями условий по кредиту, эксперты рекомендуют, во-первых, внимательно перечитать договор. Если в нем нет условий, в нарушении которых обвинили заемщика, он может, во-первых, оставить отзыв на сайте Банки.ру в рамках народного рейтинга, обратиться в Роспотребнадзор или же напрямую к регулятору (в интернет-приемную Банка России). Наконец, самый крайний шаг — попытаться оспорить в суде решение банка.