Российская интернет-торговля подошла к новому этапу: когда с клиентами коммуницируют ИИ-агенты. Согласно прогнозам агентства Data Insight (анализирует e-commerce в РФ), уже к 2028–2029 годам доля продаж с помощью нейросетей дойдет до 400–850 млрд рублей (2–4% от общего объема), к 2030–2032 годам эта доля может достигнуть 2–3 трлн рублей — 7–11%. Это вполне сопоставимо с мировыми темпами — там прогнозы составляют 10–15% к 2030 году.
За рубежом ChatGPT, например, внедряет в покупки OpenAI, а Amazon развивает Alexa for Shopping — как заявили в компании 30 июля, ИИ-агентом за последние 12 месяцев воспользовались 350 млн человек. Если же смотреть на динамику, то во втором квартале 2026 года число активных пользователей Alexa for Shopping увеличилось более чем в 5 раз.
При этом если смотреть на выручку российских брендов, то аналитики прогнозируют, что нейросети могут обеспечивать до 20–30% от нее как канал продаж. В Data Insight ждут, что такой ИИ-агент на площадке конкретного ритейлера станет сначала конкурентным преимуществом, а затем обязательным стандартом.
О том, что именно ИИ становится новой точкой входа для онлайн-покупателей, говорит динамика внедрения текущих агентов. Например, трафик из «Алисы AI» в интернет-ритейле увеличился с начала года в 4,6 раза. Вопросы о товарах «Алисе AI» ежедневно задают 11 млн пользователей.
При этом в своем исследовании Data Insight отмечает, что на данный момент нейросети активно используются на таких этапах, как консультация, поиск и выбор товара. Однако до самой оплаты с помощью ИИ клиенты доходят редко. Как правило, те идут по схеме «агент с подтверждением» — нейросети помогают сформировать корзину, но финальное решение и оплату пользователь проводит сам.
По мнению аналитиков, барьеры есть с двух сторон — как пользователей, так и ритейлеров. Первые до сих пор не доверяют ИИ — более того, у них есть психологический барьер в 5 тыс. рублей. Больше этой суммы при ошибке системы россияне терять не готовы.
Что касается ритейлеров, то здесь вопрос в готовности предоставлять данные нейросетям. Для корректной работы ИИ-агента нужен единый доступ к каталогу, ценам, остаткам, персональным условиям, оплате и статусу заказа. О том, что e-commerce придется привыкать к внедрению нейросетей, говорит и поведение клиентов — если раньше те ставили ИИ простые задачи, такие как поиск артикула, то сейчас они стали сложнее — например, собрать корзину, исходя из конкретного рецепта.
Кроме того, уже сейчас ИИ помогает экономить: клиенты пользуются агентом «Найти дешевле» в чате с «Алисой AI» в поиске наиболее выгодной цены на разных маркетплейсах (в среднем позволяет сэкономить около 6 тыс. рублей). Следующий этап — это передача агенту процесса по заказу полностью: от выбора до покупки.
