Что произошло
- «Яндекс» впервые за 3 года расширил возможности ассистента «Алисы» в части покупки товаров и услуг: теперь пользователи могут заказывать продукты и другие товары из сервиса «Лавка» голосом — через диалог с виртуальным помощником.
- Потребителю необходимо перечислить список покупок, можно даже не называть конкретные марки: например, если упомянуть «молоко», «Алиса» добавит в корзину товар на основе истории покупок.
- Чтобы оплатить заказ, нужно завершить диалог и подтвердить покупку на телефоне. С 28 сентября голосовой шопинг в «Лавке» работает в Москве и Санкт-Петербурге.
Детали
- «Алису» научили «разговаривать» и регистрировать заказы еще в январе 2018 года: тогда ассистент помогала пользователям покупать товары на маркетплейсе «Беру». Достаточно было произнести фразу: «Алиса, помоги купить на «Беру». В январе 2020 года «Яндекс» расширил возможности «Алисы» и разрешил пользователям голосом заказывать такси.
- В «Яндексе» статистику по использованию «Алисы» для покупок и заказа товаров не предоставляют. Однако в исследовательской компании Ipsos подсчитали, что только 11% россиян пользуются голосовыми ассистентами дома. При этом к их помощи в процессе шопинга обращаются только 1,5% опрошенных.
- Развивает технологию не только «Яндекс»: например, в
сервисе доставки «Самокат» голосовой ассистент «Салют» позволяет собирать корзину и повторять предыдущий заказ. «ВкусВилл» тоже развивает голосовой шопинг, но подход у компании менее технологичный: там делают ставку на заказ продуктов по телефонному звонку. Этим способом совершают покупки порядка 15–20 тыс. человек в месяц.
Что говорят
- В Axenix отмечают, что голосовой шопинг так и не стал массово популярным. Причин тому несколько, в частности отсутствие возможности увидеть изображение товара.
- Кроме того, такая система покупок «недостаточно прямая», считают эксперты: сегодня в приложении заказать продукт можно в два клика, а для совершения покупки голосом необходимо попросить ассистента открыть сервис, выбрать товары, а затем еще и подтвердить заказ с помощью телефона.
- Участники рынка считают, что новую функцию «Алисы» «Яндекс» внедрил для привлечения новой аудитории и укрепления лояльности существующей и не рассчитывает на ее массовое распространение.
Мировая практика
- В Европе, по последним данным, только 8% потребителей пользуются голосовыми помощниками для совершения покупок. В Германии этот показатель выше — около 11%. Чаще всего обращаются к Amazon Alexa и Google Home. Эксперты ожидают, что в 2023-м продажи в секторе «голосовой коммерции» вырастут на 31%, или на €9,2 млрд в денежном выражении.
- В США функцией пользуются чаще: по данным Statista, покупки через голосовых ассистентов в мае 2022 года совершали 27,4% американцев. Возможности голосовых покупок в стране активно развивает Amazon, которой принадлежат ассистент Alexa и продуктовые сети Whole Foods и Amazon Fresh. Так, самым популярным виртуальным помощником для шопинга в США является Amazon Alexa (пользуются 72% опрошенных), затем — Google Assistant (49%), Apple Siri (23%) и Microsoft Cortana (18%).
- К слову, продавцы постоянно экспериментируют с «упрощением» шопинга. Не всегда удачно. Например, Amazon в 2019 году выпустил «умные полки» и продает их до сих пор: когда устройство с встроенными весами и подключением по Wi-Fi понимает, что на нем заканчивается скотч, карандаши, бумага и т.д., оно сразу же оформляет заказ на Amazon со всем необходимым. Правда, на платформе рейтинг у Dash Smart Shelf — всего 3,6.
- Amazon тестировал еще одно нововведение: компания выпустила в продажу Dash Button стоимостью $4,99. Каждая такая кнопка привязана к определенному продукту Amazon Prime, например к моющему средству или подгузникам. Чтобы сделать заказ, нужно было лишь нажать на кнопку. Но покупатели не оценили Dash Button — спрос был незначительный, поэтому Amazon прекратил продажи в 2019 году.