В «Сбере» начали оценивать настроение должников по их голосу

Робот позволяет оценить интонации клиентов во время телефонных разговоров: это помогает определять сценарии для дальнейшего общения. Система предугадывает развитие разговора с вероятностью 80%. В дальнейшем «Сбер» планирует расширять подобные технологии.