Россияне получат право не общаться с нейросетями при обслуживании

Минцифры подготовило законопроект о регулировании искусственного интеллекта. Документ проходит межведомственное согласование. Предполагается, что закон может вступить в силу 1 сентября 2027 года.

• Одно из ключевых предложений — дать гражданам возможность отказаться от обслуживания с использованием нейросетей. В этом случае компании будут обязаны предоставить услугу без применения ИИ. При этом конкретный перечень ситуаций, когда такой отказ возможен, предполагается определить на уровне правительства.
• В нынешней редакции законопроекта механизмы реализации такого права не прописаны. Однако в предыдущих версиях документа эта норма была детализирована и, вероятно, появится снова в доработанном варианте.

Обязанности разработчиков и уведомление пользователей

Проект предусматривает и другие требования. Если решение, принятое искусственным интеллектом, может повлиять на права и свободы человека, пользователя должны об этом уведомить.

• Разработчики нейросетей также должны будут тестировать свои системы на предмет возможных злоупотреблений. Кроме того, им предстоит устранять функции, способные привести к дискриминации, и принимать меры для обеспечения корректной работы алгоритмов.
• Эксперты пояснили, что введение такой нормы связано с необходимостью сохранить право выбирать формат взаимодействия и получать услуги через живое общение. Документ закрепляет принцип человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах.

Когда пользователи могут отказаться от ИИ

По мнению экспертов, отказ от взаимодействия с алгоритмами может быть востребован в ситуациях, где цена ошибки высока. Это медицинская диагностика, экстренная помощь, юридические консультации, финансовые рекомендации и подобные чувствительные области. В таких случаях автоматические решения могут не учитывать уникальные обстоятельства и не реагировать на изменения достаточно быстро.

• Также потребность в общении с человеком может возникать в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы машины не помогают решить проблему. Еще одна группа пользователей — люди, которые плохо знакомы с цифровыми сервисами и испытывают трудности при взаимодействии с нейросетями.

Издержки бизнеса и клиентов из-за отказа от ИИ

В Институте исследований интернета полагают, что законопроект пока выглядит недостаточно проработанным. Если клиенты банков, авиакомпаний или операторов связи начнут массово требовать «живого» обслуживания, это может привести к росту издержек компаний, а затем и самих потребителей: к примеру, увеличатся штаты контакт-центров, что отразиться на тарифах и ценах.

• В некоторых сервисах отказаться от ИИ почти невозможно. Например, алгоритмы лежат в основе работы приложений такси или навигационных сервисов. В таких случаях участие человека в оказании услуги фактически исключено.
• Регулирование должно быть направлено не на полный отказ от алгоритмов, а на создание механизмов, позволяющих быстро исправлять ошибки, допущенные системой, считают эксперты.

Юридические последствия применения ИИ

Юристы считают, что законопроект призван определить принципы добросовестных отношений между исполнителем и заказчиком в условиях расширения использования ИИ.

• Если при заключении договора клиент укажет, что услуга должна предоставляться без применения нейросетей, выявленное нарушение такого условия может повлечь юридические последствия. При этом компании обычно заранее прописывают правила пользования сервисами, где может быть указано применение ИИ. Если клиент не согласен с этими условиями, он вправе отказаться от услуг.
• Юристы также допустили, что в будущем может появиться обязанность получать согласие пользователя на применение ИИ — по аналогии с согласием на обработку персональных данных.
• В Минцифры уточнили, что документ находится на стадии обсуждения. Финальная версия законопроекта пока не сформирована, поэтому говорить о конкретных нормах преждевременно. В министерстве подчеркнули, что развитие технологий, включая искусственный интеллект — важное направление, однако использование нейросетей должно происходить с соблюдением прав граждан.

Где ИИ уже стал частью сервисов

Представители бизнеса отмечают, что полностью отказаться от нейросетей в цифровых сервисах сложно.

• Так, оператор Т2 указал на необходимость сохранять баланс между автоматизацией и работой операторов. В компании признают, что некоторые пользователи могут испытывать трудности при взаимодействии с ИИ: для них возможность отказаться от таких систем могла бы быть полезной. При этом представители компании предупреждают, что отказ от автоматизации может замедлить обслуживание и ухудшить пользовательский опыт.
• В Wildberries также считают важным обеспечить прозрачность применения технологий. Там подчеркнули, что искусственный интеллект уже стал неотъемлемой частью сервисов электронной коммерции, поэтому регулирование должно учитывать интересы пользователей и не ухудшать качество услуг.

Международный опыт регулирования ИИ

Использование ИИ регулируется и в других странах. По словам специалистов, многие цифровые сервисы уже активно используют ИИ — например, рекомендательные алгоритмы в интернет-магазинах и онлайн-кинотеатрах или системы динамического ценообразования в такси и авиации.

• В США в декабре 2025 года вышел президентский указ о национальной политике в области ИИ. Он предусматривает создание единых правил развития технологий, а также закрепляет право граждан подавать иски за использование их данных для обучения алгоритмов без согласия. Документ также вводит ответственность за создание и распространение дипфейков без разрешения.
• В Евросоюзе действует закон EU AI Act. Согласно ему, требования прозрачности начнут применяться с августа 2026 года. Компании должны будут предупреждать пользователей, если те взаимодействуют с ИИ, например с чат-ботом.

Эксперты указывают: регулирование ИИ должно быть понятным и не мешать развитию технологий. При этом важно заранее определить порядок действий для пользователей и компаний, если человек решит отказаться от взаимодействия с алгоритмами. Излишние ограничения могут оказаться неэффективными, поскольку даже сотрудники call-центров нередко используют системы ИИ.