«Спасибо, из-за этой проблемы я вчера хорошо выспался!», «Выключи еще на 2 дня, может, нам всем станет лучше», «Я пользуюсь этими сервисами часто, но блэкаут заставил меня понять, насколько по всему этому сходят с ума, хотя перед нами открыт целый мир» — такие комментарии отставляли пользователи под недавним постом на странице Марка Цукерберга. Основатель Facebook приносил извинения за сбой 4 октября, когда сервисы компании, включая Instagram и WhatsApp, перестали работать.
Вскоре после этого пользователи начали массово переходить на другие платформы. Тогда сбои начались у других важных сервисов по всему миру: Telegram, Twitter, Google. Более 2 миллиардов пользователей временно остались без привычных методов связи.
Глобальные неполадки продолжались 6 часов. После этого работу сервисов удалось восстановить.
За это время Facebook потерял больше сотни миллионов долларов, мировая экономика понесла сопоставимые потери. А эксперты начали больше беспокоиться о хрупкости современного интернета.
Крупные цифровые сервисы зависят друг от друга, даже если они принадлежат разным компаниям и выполняют разные функции. Из-за централизации услуг и технологических монополий одна локальная поломка может привести к большому кризису. И случай с Facebook может стать лишь одним из первых больших сбоев.
Как это произошло
Неполадки начались около 17:00 UTC (20:00 по московскому времени). В этот момент Facebook перестал анонсировать маршруты для своих DNS-префиксов. Фактически это означало, что браузеры и другие системы не могли распознать Facebook, Instagram и WhatsApp. В определенном смысле сервисы перестали существовать для остального интернета.
Позже в Facebook уточнили, что сбой произошел из-за обновления настроек магистральных маршрутизаторов, которые управляют сетевым трафиком между центрами обработки данных Facebook. Неудачное обновление вызвало каскад проблем, которые прервали связь. Более того, нарушение сетевого трафика также повлияла на способы связи с центрами обработки данных. Поэтому внешние и внутренние сетевые услуги были остановлены.
Вскоре стало ясно, что инженеры не могут устранить проблему дистанционно. Им пришлось ехать в дата-центр в Санта-Кларе, чтобы вручную перезапустить сервера и исправить настройки маршрутизаторов. В это же время стало известно, что также стала недоступна внутренняя сеть компании, включая корпоративные сегменты, сервера DNS, сервисы и инструменты. Поэтому инженеры не могли войти в дата-центры — у них не срабатывали пропуска.
Через шесть часов после начала сбоя неполадки удалось исправить. Но инцидент успел нанести серьезный урон и компании, и интернету в целом. Обеспокоенные пользователи начали быстро переходить в другие социальные сети, чтобы узнать, что происходит. Поэтому нагрузка на другие сервисы резко выросла. Из-за этого платформы тоже начали сбоить, пусть и меньше, чем Facebook.
Активнее всего аудитория Facebook переходила в Twitter. Исследование Brand Analytics показало, что количество сообщений на платформе почти удвоилось. Также многие пользователи перешли в ОК и ВКонтакте. В Telegram появилось 70 миллионов новых пользователей. Павел Дуров поприветствовал «беженцев» на своем канале и подчеркнул, что Telegram сильно опережает конкурентов.
Несмотря на переход на другие платформы, пользователи все еще не знали, что происходит. Также по сети начали распространяться новые фейки.
Слухи о том, что Facebook стал жертвой массированной кибератаки, удалось быстро опровергнуть. Позже представители компании не раз повторили, что безопасность личных данных пользователей из-за сбоя не пострадала. В то же время начал распространяться скриншот с поддельным сообщением от Марка Цукерберга. Основатель компании якобы приносил извинения за доставленные неудобства и предупреждал, что Facebook и другие сервисы отключатся еще на несколько дней из-за некоего апдейта.
Фальшивый пост быстро разошелся по группам и мессенджерам и вызвал новую волну паники среди пользователей. А известная нигерийская актриса Мойо Лавал даже опубликовала его в своем Instagram на 1,8 млн подписчиков. Исследователям-фактчекерам пришлось выпускать опровержение.
Сколько это стоило
Не так давно Facebook наконец стал прибыльной компанией. А в последние полтора года он показывает особенно впечатляющие успехи. Согласно итогам II квартала 2021 года, выручка компании увеличилась на 56% год к году — до $29,07 млрд. Это самый быстрый рост с 2016 года, считают аналитики CNBC. Рост в прошлом квартале составил 48%.
В то же время в отчете для инвесторов представители компании предупредили, что этот быстрый рост доходов было во многом обеспечен пандемией и усилением электронной коммерции. После восстановления реального сектора рост может замедлиться или даже остановиться. Пока этого не произошло, но продолжительный успех все еще не гарантирован.
Основным источником дохода для компании остается реклама. Компания продолжает развивать технологии таргетинга, ее сервисами пользуются более 2 млрд человек по всему миру. Facebook нужно всегда оставаться онлайн и сохранять доверие рекламодателей.
Любой сбой обходится компании дорого, а такой долгий перерыв в работе особенно опасен. По приблизительной оценке, за 6 часов сбоя Facebook упустил около $100 млн. Также компания потеряла часть капитализации из-за подешевевших акций. Состояние Марка Цукерберга из-за падения акций сократилось почти на $6 млрд. Впрочем, с тех пор цена бумаг частично восстановилась.
Другие компании тоже понесли убытки. Российский бизнес не стал исключением. По оценке эксперта по кибербезопасности Анны Михайловой, в России каждый час сбоя Facebook обходился компаниям приблизительно в 70 млн рублей.
Она отметила, что неполадки поставили под угрозу всю интернет-инфраструктуру. «Даже операторы связи в России почувствовали практически спонтанную DDoS-атаку от пользователей, пытающихся понять, что происходит», — заявила она в комментарии для ТАСС.
Новые сбои могут сильно ударить по развитию Facebook. Особенно опасны технические проблемы сейчас, в преддверии большого ребрендинга. Компания собирается сменить название и сфокусироваться на новых VR-продуктах и
Случатся ли новые сбои, точно сказать сложно. Но эксперты все еще не уверены, что компания справляется с обеспечением безопасности своих сервисов.
В самой компании тоже признают проблемы, пусть и частично. В недавнем пресс-релизе представители Facebook заявили, что «не уделяли достаточно внимания рискам во время разработки». Вместо этого они просто реагировали на сообщения о конкретных проблемах. Затем, после череды скандалов и внутренних расследований, в Facebook якобы пересмотрели стандарты разработки. Теперь разработчики в первую очередь планируют безопасность данных пользователей и надежность платформы и только потом пишут код.
Однако эксперты считают, что Facebook по своей природе не может гарантировать стабильность и надежность своих сервисов. Бизнес-модель компании основана на быстрых экспериментах и стремлении к вечному росту. Это не оставляет достаточно времени на тесты и проверки безопасности. Об этом говорят даже бывшие руководители Facebook. К примеру, бывший глава службы безопасности Алекс Стэймос написал в Twitter: «Никакие знания не помогут, если директора не хотят менять подход к измерению роста и оплате труда».
Кто еще может сломать интернет
В 2019 году облачное хранилище Google Cloud отключилось на несколько часов. На это время пользователи потеряли доступ к сохраненным в облачном хранилище файлам, не могли пользоваться YouTube и Gmail. Помимо этого, сбой помешал работе Shopify — платформы, которая обеспечивает работу сотен тысяч онлайн-магазинов по всему миру.
Покупатели не могли оформить заказы и проверить статус доставки. Продавцы не могли проверить наличие товаров и провести оплату. Курьеры не получали заказов. Все это из-за одной технической ошибки. Внезапный сбой заставил команду Shopify пересмотреть структуру сервиса и обновить свою систему. Но компания все еще сильно зависит от услуг Google. Более того, недавно Shopify объявила, что расширяет свое сотрудничество с Google Cloud. Просто потому, что достойной замены сервису нет.
Однако еще большее влияние на стабильность интернета имеет другая корпорация — Аmazon. И речь не об их сервисе доставки или о разработке ИИ, а об отделении AWS.
Приблизительно 5% всех сайтов мира работают на AWS. Это может показаться не такой уж большой долей. Но учитывая, что в эти 5% входит большинство крупнейших платформ, фактически компания обеспечивает до 50% мирового трафика. В компании понимают важность их инфраструктуры и принимают соответствующие меры безопасности. Но серверы все еще нельзя назвать неуязвимыми.
Важную роль в работе больших цифровых платформ играют и другие, менее известные сервисы. К примеру, 8 июня 2021 года начались сбои на сайтах крупнейших соцсетей и СМИ: Twitter, CNN, New York Times, Guardian, Amazon, Reddit. Позже выяснилось, что их вызвала поломка сервиса Fastly, который отвечал за сохранение и отображение контента на этих платформах.
Любой сбой подобных сервисов может привести к поломкам на десятках больших сайтов. А при худшем сценарии данные пользователей могут быть утеряны навсегда.
Стабильность интернета подрывает и его собственная инфраструктура.
Механизм был разработан еще в 1980-е и сейчас создает массу рисков для безопасности сети. Эксперты сообщают, что каждый год из-за проблем с BGP происходят тысячи сбоев по всему миру. К счастью, большинство из них удается быстро исправить и сдержать на локальном уровне. Но поломки такого типа могут перерасти в большой глобальный сбой.
Наконец, интернет может стать жертвой природных катастроф. Ученые из университета Калифорнии считают, что сильная солнечная буря может вызвать «интернет-апокалипсис». Местную инфраструктуру она не повредит, особенно если подачу электричества удастся восстановить быстро. А вот подводные кабели, которые соединяют континенты, могут серьезно пострадать из-за бури. Целые страны могут быть надолго отрезаны от сети.
Чего ждать
Поломка побудила многих задуматься о роли Facebook в мире. «Сбой заставляет пересмотреть нашу зависимость от Facebook и его сервисов вроде WhatsApp и Instagram. Внезапность произошедшего подчеркивает удивительный уровень хрупкости нашей экономики, зависимой от цифровых технологий» — заявила исследователь коммуникаций Брук Эрин Даффи.
Но заменить Facebook и других технологических гигантов или даже сократить их влияние достаточно сложно. В их руках сосредоточено слишком много важных для бизнеса и общества ресурсов, аналогов которым найти нелегко. В ближайшем будущем изменить ситуацию может только вмешательство со стороны государства. В США Facebook уже давно находится под давлением и со стороны Конгресса, и со стороны чиновников.
В декабре 2020 года Федеральная торговая комиссия официально начала разбирательство против Facebook. Правда, позже, в мае 2021 года, суд отклонил иск — судья решил, что доказательств монополии недостаточно. Но в августе Комиссия подала в суд новую жалобу, обвинив Facebook в давлении на конкурентов.
Если антимонопольная служба выиграет дело, Facebook могут принудительно разделить на несколько отдельных компаний. Instagram и WhatsApp почти наверняка будут вынесены в отдельные структуры. Это будет сложная, но реализуемая задача.
Более того, в американской истории уже был подобный случай. В 1970-х AT&T контролировала большую часть рынка коммуникаций в США и была одной из самых дорогих компаний в мире. Но после долгого антимонопольного разбирательства AT&T принудительно разделили, ее стоимость сократилась на 70%. Несмотря на этот серьезный ущерб, компания не обанкротилась и продолжает работать до сих пор.
Сейчас интернет проходит через новую трансформацию. К сети подключаются новые люди, а с запуском спутникового интернета доступ онлайн появится у всех. Новые стандарты связи позволяют подключаться быстрее, скачивать больше и оставаться в сети дольше.
В то же время усиливается регулирование, появляются новые законы. Требования к международным технологическим компаниям растут. Поддержка этой сложной системы уже сейчас требует серьезных усилий от компаний, правительств и исследователей. А ее развитие потребует еще больше ресурсов.