Туроператоры выполнят обязательства перед клиентами за прошлый год, которые пришлось отложить из-за коронавируса и закрытых границ, заявила глава Ростуризма Зарина Догузова. По ее словам, россияне получат либо деньги, либо услугу, которую представители отрасли должны были оказать еще в прошлом году.
- Туроператоры сократили долги перед клиентами с 40 млрд рублей до 16 млрд рублей. Отмечается, что за время пандемии с рынка не ушла ни одна крупная компания.
- По оценке ведомства, внутренний туризм в России вернется к докризисному уровню не ранее 2022 года, а международный — к 2023-му.
- В феврале Ростуризм намерен запустить третий этап программы туристического кешбэка за путешествия по России. Впервые такую систему применили в прошлом году. Она позволяет путешественникам вернуть часть стоимости тура.
- В рамках туристического кешбэка, за 2020 год россияне приобрели путевок на 6,5 млрд рублей. В программе приняли участие около 300 тыс. человек. Государство вернуло за поездки по стране около 1,2 млрд рублей.
Как россияне возвращают деньги за купленные туры
Летом 2020 года правительство утвердило сроки возврата денег за отмененные туры. По новым правилам, туристы могут получить потраченные средства или перенести поездку до конца 2021 года. Нововведение касается только тех, кто оплатил поездку не позднее 31 марта 2020 года.
- Клиенты могут выбрать равнозначный тур. Аналогичными должны быть: транспорт, маршрут, место нахождения гостиницы (тот же курорт) и ее категория, система питания. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.
- Если на новые даты стоимость равнозначного тура увеличилась, доплачивать не придется. Даже если тур был оплачен не полностью, за оставшуюся часть клиент должен будет рассчитаться исходя из первоначальной цены услуги — какой она была на момент бронирования.
- Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года.
Итоги 2020 года в России
По данным Ростуризма, оборот российской туристической отрасли по итогам 2020 года сократился на 60% по сравнению с прошлым годом. Это примерно на 2,1 трлн руб.
- Благодаря принятым мерам, общий оборот отрасли восстановлен до 1,6 трлн руб. Ключевой мерой поддержки туротрасли стал своевременный запуск летнего сезона.
- Самыми популярными направлениями для путешествий в России в 2020 стали Краснодарский край и Московская область — в каждом из регионов за год отдохнули 11,5 млн туристов.
- По темпам восстановления оборотов внутреннего туризма Россия вошла в тройку лидеров среди стран G20 (после Италии и Франции).
Убытки мирового туризма
Всемирная туристическая организация ООН (UNWTO) подсчитала потери отрасли из-за COVID-19. И вышло, что за первые 10 месяцев 2020 года международный туризм сократился более чем на 72% — до уровня 1990 года.
- С января по октябрь 2020 года страны мира приняли на 900 млн туристов меньше, чем за тот же период предыдущего года, потеряв $935 млрд. Это в 10 раз больше того убытка, который настиг отрасль в 2009 году из-за глобального экономического кризиса.
- Наиболее заметно снижение числа путешествий в Азиатско-Тихоокеанском регионе: за 10 месяцев оно сократилось на 82%. На Ближнем Востоке спад составил 73%, в Африке – 69%. В Европе и Америке этот показатель снизился на 68%. От больших убытков Европу спасло кратковременное восстановление туризма летом.
- По прогнозам UNWTO, ко второй половине 2021 года туризм может частично восстановиться. Однако на уровень 2019 года по числу международных прибытий отрасль вернется только через 2,5 – 4 года.