Улыбаемся и машем: на Филиппинах госслужащих заставляют работать со счастливым выражением лица. Это ведет к алкоголизму

Что происходит

На Филиппинах мэр муниципалитета Муланай подписал указ о принятии так называемой «политики улыбок». Это значит, что теперь все местные госслужащие будут обязаны постоянно улыбаться во время работы с гражданами, пишет The Guardian.

• Таким образом мэр Аристотель Л. Агирре намерен улучшить настроение работников, отмечает издание.
• «Политика улыбки» станет одной из флагманских программ местной администрации. Ожидается, что она поможет создать более дружественную атмосферу между обычными людьми и госслужащими. 
• Мэр потребовал обеспечить «строгое соблюдение» политики «всеми департаментами, управлениями, подразделениями и отделами мэрии» при обслуживании населения. Кроме того, отдел кадров будет обязан предоставлять информацию о том, как осуществляется контроль за соблюдением новых правил.
• «Любой сотрудник или должностное лицо, уличенный <…> в нарушении данного приказа, будет привлечен к административной ответственности», — говорится в указе мэра.

Детали

Агирре не единственный филиппинский чиновник, настаивающий на том, чтобы члены местных администраций были более жизнерадостными. 

• Кевин Анарна, недавно избранный мэром Силанга, пообещал внедрить новый стиль работы с населением и обязал госслужащих выполнять свои обязанности со счастливыми лицами. 
• «Во-первых, так и должно быть: когда вы идете сегодня в мэрию, все сотрудники улыбаются. Во-вторых, хмуриться запрещено. Некоторые из наших сотрудников постоянно хмурятся, я прямо не знаю, может, они были зачаты в атмосфере обиды», — сказал Анарна.
• Мэр также распорядился, чтобы чиновники и сотрудники администрации носили белую одежду, чтобы избежать цветов, которые используются политическими партиями. Анарна считает, что это позволит всем людям чувствовать себя одинаково желанными гостями, несмотря на их политические взгляды. «Белый — это наш цвет, так что предвзятости не будет, и мы едины», — заявил мэр.

Тенденция

На сегодняшний день работодатели все чаще требуют, чтобы сотрудники их компании постоянно улыбались. В некоторых странах за этим следят особенно строго.

• Например, в Японии для улучшения качества обслуживания используют инновационные технологии. Они обучают работников правильно улыбаться. Так, сотрудники токийского метро должны ежедневно показывать свою улыбку перед специальным детектором. Система анализирует лица, определяет «процент обворожительности» и дает практические советы, например «сделай глаза поуже, а лицо — веселее». Получить идеальный результат не удается почти никому.
• В Стране восходящего солнца подобная практика также используется в сфере общепита. Некоторые технологии позволяют следить за выражением лица сотрудника в течение всего рабочего дня. В некоторых заведениях за угрюмое выражение лица могут уволить.
• В 2021 году в Китае заработала инновационная система распознавания улыбок в офисных помещениях. Она позволяет входить в офис и использовать конференц-залы только улыбающимся работникам. Многие сотрудники сочли использование этой технологии навязчивым: «Компании манипулируют не только нашим временем, но и нашими эмоциями», — говорят критики системы. Однако разработчики утверждают, что программное обеспечение предназначалось для создания приятной обстановки. По их словам, обычно люди застенчивы, а если стимулировать их к проявлению положительных эмоций, они вскоре будут улыбаться по собственному желанию.

Но при этом

Специалисты из Университета штата Пенсильвания и Университета Буффало утверждают, что натянутая улыбка плохо сказывается на здоровье работников.

• По их словам, сотрудники, которым приходится на работе через силу улыбаться клиентам или скрывать раздражение, более подвержены алкоголизму.
• Наиболее выраженной связь между поддельными эмоциями и запоями оказалась у импульсивных людей, работающих в сферах, где не происходит развития близких отношений с клиентами. Например, у сотрудников колл-центров, которым приходится быть вежливыми и приветливыми, несмотря ни на что. Обычно в таких местах работают молодые люди, у которых нет социальных и финансовых выгод, окупающих такое поведение.
• В связи с этим специалисты в области психологии считают, что работодатели не должны принуждать сотрудников постоянно улыбаться клиентам. 
• «Фальсификация и подавление эмоций у работников оказались связаны с употреблением алкоголя в свободное время и плохим настроением. Это не просто плохое самочувствие, которое заставляет их тянуться к бутылке. Чем больше они контролируют негативные эмоции на работе, тем меньше способны контролировать потребление алкоголя после нее. Если вы импульсивны или вам постоянно говорят, как вам делать свою работу, вам будет сложно сдерживать эмоции весь день, а когда вы придете домой, у вас не хватит самоконтроля, чтобы остановиться после одного алкогольного напитка», — заявила профессор психологии Алисия Грэнди. 

Фото обложки: Freepik