Россияне заказали в интернете слишком много новогодних подарков, онлайн-магазины не справились. При этом каждый 10-й предпочитает передаривать презенты

В цифрах

В преддверии новогодних праздников нагрузка на службы поддержки онлайн-магазинов существенно выросла, сообщают «Известия» со ссылкой на исследование сервиса Lia.Chat.

•  81,6% опрошенных обращались в службу поддержки из-за проблем с предпраздничным заказом товаров или работой сервисов. 
• Большая часть жалоб (42%) связана с изменением условий доставки или сложностями в общении с курьерами.
•  21,1% россиян получили товар ненадлежащего качества, а 12% — в поврежденной упаковке.
•  2% заказов онлайн-магазины потеряли.
• При этом 80,6% столкнувшихся с проблемами россиян рассказали, что службе поддержки удалось решить проблемы.

Контекст

Около четверти россиян считают, что подаренные им новогодние презенты бесполезны, говорится в исследовании ВЦИОМ.

• Большинство (71%) опрошенных заявили, что получали только полезные и нужные подарки на Новый год, а 27% дали противоположный ответ. 
• 88% практически никогда не передаривают новогодние подарки, так поступает лишь каждый десятый опрошенный. Женщины делают это в 2 раза чаще, чем мужчины.
• Самыми ненужными подарками на Новый год большинство назвали сувениры и статуэтки, кухонную утварь, столовые приборы, носки, безделушки, конфеты, сладости и шоколад. Женщины в 3 раза чаще, чем мужчины, называли бесполезными сувениры и статуэтки, косметику и в 2 раза чаще — кухонную утварь, посуду и столовые приборы. 
•  7% респондентов считают нужными все подарки, полученные на Новый год.

Тенденция 

В 2021 году 52% россиян совершили хотя бы одну покупку через интернет, говорится в исследовании «Яндекс.Маркета» и GfK Rus. При этом в 2020-м этот показатель был равен 50%, а в 2013 году — 10%. 

• Чаще всего в Сети россияне покупали одежду и обувь, на втором по популярности месте — средства для ухода за лицом, телом и волосами. Замыкают тройку лидеров смартфоны и планшеты.
• Также в пятерку самых популярных категорий товаров, покупаемых через интернет, вошли игрушки и продукты. Объем онлайн-продаж продуктов за год увеличился на 10%.
• Некоторые покупки россияне опасаются совершать в интернете. Среди таких товаров лидирует алкоголь. Кроме того, люди не готовы покупать онлайн БАДы, крупную бытовую технику, электронику. 16,5% россиян опасаются заказывать через Сеть продукты.
• Активнее всего онлайн-покупки совершают люди в возрасте 25–34 лет. Основная аудитория интернет-магазинов — семьи с детьми и женщины.

Детали

• 14% опрошенных беспокоятся, что  до окончания года не успеют купить подарки родным и друзьям, говорится в исследовании SuperJob.

• К Новому году россияне хотят успеть купить не только подарки. Другое исследование SuperJob показало, что 2% опрошенных обязательно встречают праздник в новой одежде или надевают хотя бы одну новую вещь. Еще по 2% респондентов не празднуют Новый год без бенгальских огней и электрических гирлянд.

В 2021 году 1% россиян потратит на новогодние подарки более 50 тыс. рублей, следует из совместного исследования «Авито Работы» и сервиса part-time исполнителей GigAnt.

• Дорогие подарки чаще всего покупают москвичи  — 29% опрошенных в столице тратят на сюрпризы для родных и близких больше 15 тыс. рублей. Щедры на подарки также в Ростове-на-Дону, там 19% опрошенных жителей тратят до 10–15 тыс. рублей.
• Самые скромные подарки планируют сделать жители Красноярска — 52% респондентов готовы потратить не более 5 тыс. рублей. Примерно такая же ситуация в Челябинске и Самаре: не более 5 тыс. на подарки планируют потратить 45% и 43% горожан соответственно.