1. Понятный формат: вы знаете, кем будете на экскурсии
Первое, с чем стоит определиться, — ваша роль. Сегодня экскурсии сильно отличаются по механике: от классических до игровых и исследовательских. И ключевой вопрос: что вы будете делать на маршруте? Вы хотите спокойно слушать, активно участвовать или быть исследователем и самостоятельно разбираться в теме? Если формат не совпадет с ожиданиями, например вы ждете спокойного рассказа, а попадаете в интерактив с заданиями, даже сильный экскурсовод не спасет ситуацию.
Сегодня существует огромное количество форматов экскурсий. Классический вариант с минимальным количеством интерактивов подходит для "слушателя", игровые формы, квесты, интерактивные программы, мастер-классы подходят для "участника", а экскурсии с глубоким погружением в материал, исследованиями и получением малоизвестных и узконаправленных фактов — формат, подходящий для "исследователя". В описании или названии экскурсии обычно указывается ее формат. Выбирайте подходящий именно вам.
Инна Удовенко
эксперт Международного проекта «Проводники смыслов. Экскурсоводы»
2. У экскурсовода есть подтвержденная аттестация
Качество экскурсии напрямую зависит от человека, который ее ведет. И здесь важно не доверять на слово. Чтобы не разочароваться в экскурсии, удостоверьтесь, что экскурсовод обладает аттестацией, если это экскурсия по городу или региону. С 2024 года в России по закону экскурсоводы обязаны проходить аттестацию. Это не формальность, а гарантия того, что вы получите корректную и проверенную информацию. Не бойтесь запросить подтверждение наличия аттестации: если экскурсовод не готов ее подтвердить, это красный флаг.
3. Реалистичный тайминг
Смотрите программу по таймингу. Слишком плотная программа почти всегда признак поверхностного туристического продукта. Когда на каждую локацию дают по 10–15 минут — это уже не экскурсия, а чек-лист. В среднем на каждую точку должно закладываться не меньше 30–40 минут. Лучше выбрать маршрут с меньшим количеством объектов показа, но с достаточным временем на каждую. Например, Игорь Дьяконов, эксперт Международного проекта «Проводники смыслов. Экскурсоводы», советует остановиться на экскурсии в один музей или на пешеходном маршруте без автобуса, если хотите глубже разобраться в теме.
4. Небольшая группа
Если вам важен живой контакт, выбирать стоит малые группы, отмечает Игорь Дьяконов. Для этого можно заранее уточнить у организатора количество людей. Размер группы влияет и на возможность задать вопрос, и на комфорт вашего передвижения. Если в группе больше 40 человек, есть риск, что вы не услышите экскурсовода без наушников, не сможете задать вопрос, а очередь в туалет будет занимать 20 минут. Группа до 10 человек — идеальный вариант. Здесь экскурсовод сможет подстроить маршрут под вас, а у вас будет возможность спокойно задать все интересующие вопросы, вступить в живой диалог, задержаться у интересной картины или потратить чуть больше времени на фото.
5. Отсутствие шквала плохих отзывов за последние недели
Не смотрите на общий рейтинг — высокая оценка сама по себе ничего не гарантирует. Кроме того, хорошие отзывы легко накрутить. А вот плохие — бесценны. Ищите отзывы за последние 2–3 недели и обращайте внимание не на эмоции, а на повторяющиеся системные проблемы: опоздания, плохой звук, хаос в организации.
6. Экскурсия отвечает вашему темпу активности
При выборе экскурсии нужно учитывать свой темп и утомляемость. Маршрут может быть хорошим, но не подойти лично вам. Так, если вы понимаете, что не готовы идти 10 километров в пешеходной экскурсии, лучше выбрать более спокойный формат. Перед бронированием стоит честно ответить себе: готовы ли вы к ритму экскурсии. Это напрямую влияет на итоговое впечатление.
7. Продуманный сервис и забота о клиенте
Хорошая экскурсия начинается еще до старта — с того, как с вами общаются: понятно ли вам описание, оперативно ли вы получаете ответы на ваши вопросы, предупреждает ли организатор о нюансах, прозрачные ли у него условия. Если на этапе выбора вы сталкиваетесь с неясностью и формальным отношением, вряд ли на маршруте будет иначе.
Отдельные рекомендации для тех, кто собирает туры или работает с программами
Если вы менеджер в туризме и включаете экскурсии в турпакеты, то понимаете: ошибки в выборе экскурсии здесь стоят дороже и грозят вашей репутации. Инна Удовенко рекомендует проверить все лично:
Многие аккредитованные экскурсоводы и музеи (включая Музей Победы) проводят бесплатные информационные тестовые экскурсии и презентации. Можно сходить самому или отправить несколько сотрудников с разными интересами для тестирования экскурсии. Это поможет в понимании, подходит ли эта экскурсия для вашей целевой аудитории и в какой турпакет ее стоит включить.
Инна Удовенко
эксперт Международного проекта «Проводники смыслов. Экскурсоводы»
Игорь Дьяконов добавляет более жесткое решение: проверить экскурсию как тайный покупатель и зафиксировать все слабые места:
Если вы включаете экскурсию в турпакет, ваша задача — не цена, а предсказуемость качества. Турист будет ругать не экскурсовода, а ваше агентство. Не верьте райдерам и партнерам на слово. Тестируйте экскурсию инкогнито: купите экскурсию как обычный турист со своим телефоном, без предупреждения. Создайте чек-лист “критических косяков”. Разошлите его поставщикам. Пример: автобус должен быть новее 2021 года, экскурсовод должен говорить на чистом языке и без слов-паразитов. Помните, что лучшая экскурсия — та, где турист чувствует заботу, а не то, что его провели по программе.
Игорь Дьяконов
эксперт Международного проекта «Проводники смыслов. Экскурсоводы»
Хорошая экскурсия — это почти всегда результат точного выбора. Потратьте на него чуть больше времени, и результат оправдает все ваши ожидания.