Что произошло
Федеральный суд Австралии оштрафовал местное подразделение американской компании Dell на $6,46 млн за обман покупателей, сообщает Ars Technica со ссылкой на заявление Комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC).
- Причиной стали фейковые скидки на мониторы на официальном сайте австралийского подразделения компании. В ходе разбирательств, начавшихся в июне, Dell признала, что вводила в заблуждение покупателей относительно цен на мониторы, которые продавали в комплекте с компьютером, ноутбуком или планшетом. «Базовую» цену товара завышали, чтобы скидка казалась больше.
- Как отметили в ACCC, покупатели не только не экономили, но в некоторых случаях даже платили за монитор «со скидкой» больше, чем если бы покупали его отдельно. Всего в период с августа 2019 года по декабрь 2021-го по завышенной цене было продано более 5 тыс. мониторов.
- Суд обязал Dell Australia направить уведомления пострадавшим покупателям и предложить возмещение расходов.
Мировая практика
Это не первый случай в текущем году, когда компании уличают в использовании фальшивых скидок для продвижения товаров.
- В начале мая 2023 года стало известно, что британский гигант розничной торговли Boohoo (Oasis, Warehouse, Karen Millen и Pretty Little Thing) согласился выплатить $197 млн в рамках урегулирования коллективного иска в Калифорнии. Покупатели обвинили компанию в том, что в магазинах принадлежащих ей брендов выставлялись товары со скидками, которые на самом деле никогда не продавались по «перечеркнутой» цене, которую продавец якобы серьезно снизил. Деньги будут распределены между 9 млн человек в виде подарочных карт. При этом Boohoo не признала вину.
- На урегулирование иска пошла и платформа для онлайн-обучения Udemy. Компания согласилась выплатить $4 млн за рекламу фейковых скидок на свои курсы. Любой пользователь может получить компенсацию в $4 за каждый курс, приобретенный в период с 23 августа 2017 года по 21 апреля 2023-го.
- В некоторых странах законодатели ужесточили законодательство в отношении фейковых скидок. В частности, в 2023 году в ЕС была принята директива Omnibus, призванная защитить права покупателей. Согласно новым правилам, продавцы, объявляя о скидках, обязаны указывать в качестве справочной самую низкую цену на товар за последние 30 дней.
В России
В России популярные маркетплейсы начали борьбу с фальшивыми скидками, которые выставляют продавцы.
- В ноябре 2022 года за проверку взялся «Яндекс». В компании заявили, что покупатели будут видеть информацию о скидке, только если цена на товар действительно была снижена и не поднималась искусственно перед распродажей.
- Одновременно Wildberries в преддверии акции «Всемирный день шопинга» запустил дополнительную защиту, чтобы не допустить к участию недобросовестных продавцов.
- Аналитическая система должна была отсортировать для продвижения только те товары, на которые предоставлена скидка в размере 15–20% от средней цены за последние 2 месяца.
- В феврале 2023-го представители площадки сообщили о внедрении нового алгоритма, который будет контролировать изменение скидок продавцами. Механизм не позволит указывать первоначальную стоимость товара выше той, по которой он продавался неделей ранее. Информация о скидке будет отображаться только в том случае, если разница составит минимум 5%.
Что делать
Столкнуться с фальшивыми скидками можно на многих сайтах, особенно активно продавцы начинают использовать этот маркетинговый инструмент во время больших распродаж, например «черной пятницы», или в преддверии праздников. Эксперты дали несколько советов, как не попасться на удочку недобросовестного продавца.
- Специалисты рекомендуют проверять стоимость выбранного товара на разных сайтах и у разных продавцов. Кроме того, имеет смысл проверить стоимость в офлайн-магазинах.
- Если вас интересует конкретный товар, начинать отслеживать его стоимость следует заранее. Тогда можно точно определить, реальную ли скидку предлагает продавец.
- Эксперты также советуют присмотреться к страницам предложений о скидках, которые есть на большинстве крупных онлайн-площадок. Там чаще всего публикуются предложения с настоящими скидками.