Британский консорциум ритейлеров призвал власти страны принять закон, защищающий сотрудников магазинов от агрессивных покупателей

Что произошло 

Британский консорциум ритейлеров (British Retail Consortium, BRC)‎ и Профсоюз работников торговли, дистрибьюции и смежных отраслей‎ (Union of Shop, Distributive and Allied Workers, USDAW) призвали власти Великобритании принять меры по защите сотрудников магазинов от грубого и насильственного обращения со стороны покупателей. Об этом сообщает BBC.

Детали

Организации обратились к правительству с такой просьбой после того, как 24 августа в Шотландии приняли Закон о защите рабочих‎. Новая норма определяет нападение и угрозу персоналу розничной торговли как правонарушение.

• Ритейлеры призывают принять аналогичный закон в остальных странах королевства — Англии, Уэльсе и Северной Ирландии. 
• Генеральный секретарь профсоюза Пэдди Лиллис отметила, что сотрудники ритейла регулярно сталкиваются с «насилием, угрозами и оскорблениями» со стороны потребителей. 
• Пандемия усугубила ситуацию. Из-за того, что сотрудники магазинов просят посетителей надевать маски, их стали чаще оскорблять. 

В июле текущего года руководители 100 брендов, в том числе Tesco, Sainsbury's, Ikea и Aldi, подписали открытое письмо, в котором призвали власти к усилению правовой защиты работников розничной торговли.

Почему это важно 

С 2014 по 2020 годы количество инцидентов с применением насилия и оскорблениями в адрес сотрудников магазинов увеличилось в четыре раза.  

• Ежегодно USDAW проводит опросы работников в сфере ритейла на эту тему. Результаты исследований, как правило, показывают, что в течение года 50–60% сотрудников сообщают хотя бы об одном случае оскорбления, а 30–35% — об угрозе физического насилия. 
• По данным BRC, в 2021 году количество подобных инцидентов увеличилось до 455 раз в день, в прошлом году показатель составлял 424. 
• В исследовании говорится, что на рост насильственных инцидентов повлияла пандемия коронавируса. Только 6% историй закончились судебным преследованием.
• Вместе с тем участились случаи краж — в прошлом году убытки в магазинах составили £1,3 млрд.

Тенденция

Как пишет РБК, в последнее время потребители стали чаще объявлять, что купленные товары некачественные, и отказываться мирно решать конфликты с ритейлерами. Явление получило название «потребительский экстремизм».

• В США покупатели часто заказывают перед праздниками в онлайн-магазинах несколько вещей, хотя знают, что в результате оставят только одну-две. Это создает проблемы для ритейлеров из-за сложной логистики и дополнительных трат на доставку. 
• В России также во время пандемии из-за роста онлайн-торговли резко увеличилось число возвратов, которое, как считают эксперты, граничит с «потребительским экстремизмом». В денежном выражении доля возвратов в 2020 году выросла на 9% по сравнению с 2019-м.