Жалобы на маркетплейсы можно будет подать через «Госуслуги»

Россияне смогут направлять жалобы на продавцов маркетплейсов через портал «Госуслуги». Об этом сообщили в Роспотребнадзоре. Экспериментальный механизм ведомство запустило совместно с Минцифры.

• Как пояснили в Роспотребнадзоре, сервис создается для защиты прав потребителей при покупках на онлайн-площадках. С помощью электронной книги обращений пользователи смогут сообщать о проблемах, возникших при заказах на Ozon и Wildberries. Речь идет, в частности, о нарушениях условий возврата товаров или отказе вернуть деньги после возврата покупки в течение 7 дней.
• Согласно новому механизму, обращения планируют рассматривать в течение 7 календарных дней. После этого ответ от владельца маркетплейса будет поступать пользователю в личный кабинет на «Госуслугах». Предполагается, что спорные ситуации удастся урегулировать в досудебном порядке — без обращения в суд и дополнительных жалоб в надзорные органы.
• Проект реализуется в рамках программы «Государство для людей», которая направлена на развитие государственных сервисов и создание клиентоцентричной системы взаимодействия с гражданами. Инициатива действует в России с 2021 года на федеральном и региональном уровнях.