Застрявшие путешественники, отмены рейсов и миллионные убытки: как конфликт на Ближнем Востоке отразился на туристической отрасли

28 февраля вооруженные силы США и Израиля провели ракетную атаку по территории Ирана. Были убиты несколько высокопоставленных представителей иранского руководства, включая верховного лидера страны Али Хаменеи. В ответ Иран начал наносить удары по целям в Израиле, а также по государствам Персидского залива, где размещены американские военные базы. Конфликт отразился на туристическом секторе: туроператоры и путешественники терпят неудобства и большие финансовые потери, аэропорты региона не работают или работают со значительными ограничениями. 

Потери туроператоров 

Убытки туроператоров из-за вынужденного продления проживания туристов на Ближнем Востоке достигают не менее $1,5 млн в сутки. Если конфликт между США, Израилем и Ираном затянется, совокупный ущерб может исчисляться десятками миллионов, считают эксперты Российского союза туриндустрии.

• Если взять среднюю стоимость размещения одного туриста ($80–$100 в сутки) и умножить на общее число путешественников, масштаб расходов становится очевиден, говорят специалисты. По другим оценкам, финансовые потери еще выше. Только в ОАЭ на момент остановки рейсов находилось около 50 тыс. россиян. Даже если экстренная помощь требуется половине из них, ежедневные расходы достигают нескольких миллионов долларов. Общий объем затрат напрямую зависит от продолжительности ограничений.
• Туристические офисы Абу-Даби и Рас-эль-Хайма действуют оперативно, но аналогичных шагов со стороны Дубая не последовало, хотя именно там сосредоточено большинство туристов. Более быстрая реакция могла бы снизить нагрузку на бизнес и сократить издержки, говорят эксперты.
• В ситуации, когда часть туристов уже не может оплачивать проживание, а туроператоры не в состоянии покрывать расходы на пятизвездочные отели, гостей переселяют в гостиницы более низкой категории. 
• По предварительным данным РСТ, в Саудовской Аравии сейчас находится около 1 тыс. организованных туристов из России. В ОАЭ — примерно 50 тыс. организованных путешественников и до 100 тыс. россиян с учетом самостоятельных туристов. В Омане — порядка 800–900 граждан РФ.

Потери туристов

Россияне массово отменяют поездки в ОАЭ из-за военного конфликта на Ближнем Востоке, но сталкиваются с крупными штрафами от туроператоров, пишет Telegram-канал Shot. В одном из примеров девушка с рейсом 4 марта попросила отменить тур стоимостью 307 тыс. рублей. Оператор «Библио Глобус» отказался вернуть деньги, заявив, что в таких случаях вся сумма спишется в форме штрафа. Клиенты «Корал Тревел» тоже сообщают о значительных списаниях. Так, при отмене апрельского тура стоимостью 450 тыс. рублей путешественники теряют почти 100 тыс. Кроме того, до официальной отмены рейса полностью вернуть деньги за авиабилеты невозможно. Авиакомпания AirArabia удерживает половину суммы в качестве штрафа, а оставшиеся средства зачисляются только на виртуальный счет.

Туристам продлевают пребывание

Иностранные туристы, которые не смогли вылететь с Бали из-за отмены рейсов в страны Ближнего Востока, получили право остаться в Индонезии еще на месяц. Об этом сообщили в иммиграционной службе аэропорта Нгурах-Рай в Денпасаре. Пассажиры отмененных рейсов могут оформить разрешение на пребывание по вынужденным обстоятельствам. Документ выдается на срок до 30 дней с возможностью продления. Подать заявление можно в международном аэропорту Нгурах-Рай либо в местном иммиграционном офисе. Штрафы за превышение разрешенного срока пребывания применяться не будут, если иностранцы официально подтвердят отмену или перенос рейса. Туристы, которые уже прошли выездной контроль, но из-за изменений в расписании были вынуждены вернуться в страну, смогут заново оформить необходимые документы.

• Власти Шри-Ланки продлят туристические визы для тех, кто не может покинуть страну из-за отмены рейсов, сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР). Туристы с отмененными рейсами смогут оставаться в стране еще 14 дней без штрафов и санкций. Продление визы будет происходить автоматически и бесплатно. Мера касается и россиян, которые въезжают в страну без визы на срок до 30 дней. При задержке вылета они также смогут воспользоваться автоматическим продлением. По данным АТОР, из-за отмен ближневосточных рейсов сорвано уже более 115 полетов на Шри-Ланку и обратно. Российские авиакомпании и туроператоры продолжают выполнять рейсы на Шри-Ланку в обычном режиме, но свободных мест на вылеты «Аэрофлота» из Коломбо в Москву на этой неделе почти не осталось.
• По информации операторов, почти все туристы в ОАЭ, чьи рейсы были отменены, размещены в отелях. Проживание им продлено на разных условиях. В ряде случаев расходы берут на себя туроператоры или авиакомпании. Некоторые гостиницы предоставляют номера бесплатно, сообщили в компании Let’s Fly. В PAC Group организуют размещение для клиентов с пакетными турами, если вылет задержан или отменен, а срок проживания уже истек. Аналогичную схему применяют и в «Интуристе». В «Русском Экспрессе»  сообщили, что все их клиенты в странах Ближнего Востока, закрывших воздушное пространство, находятся в отелях. Часть авиакомпаний оплатила проживание самостоятельно, в остальных случаях расходы взял на себя туроператор. В Space Travel и «Русском Экспрессе» рекомендуют не покидать отели после расчетного часа. Принимающие офисы направляют в гостиницы списки туристов и просят не выселять их. Отмечается, что отели только получили официальные уведомления от властей ОАЭ, поэтому путешественникам советуют не ориентироваться на устные сообщения персонала и информировать операторов о ситуации на месте.

По данным источников в авиационной отрасли, рейсы в ОАЭ отменены как минимум до 3 марта. Участники рынка сообщают, что до этой даты аэропорты останутся закрытыми. Компании находятся на связи с консульством, ожидается ссылка для регистрации туристов на возможные вывозные рейсы.

В Let’s Fly уточнили, что вопрос срочной эвакуации пока не стоит. Туристам с ближайшими датами вылета направлены уведомления с просьбой не ехать в аэропорты без официального подтверждения от авиакомпаний. Компания FUN&SUN также обратилась к агентствам и туристам с рекомендацией оставаться на связи с гидами и принимающей стороной. По обратным вылетам, включая маршруты через Дубай, работа продолжается, а информация по бронированиям обновляется по мере поступления подтверждений.

На других направлениях ситуация также остается сложной. Так, часть туристов, застрявших в Омане, перенаправили на Занзибар.

Где закрылись аэропорты на фоне конфликта

Крупнейшие аэропорты Ближнего Востока второй день работают с серьезными ограничениями. Речь идет в том числе и о дубайском аэропорте — самом загруженном международном авиахабе. Закрыты и другие ключевые транзитные узлы региона, такие как аэропорты в Абу-Даби (ОАЭ) и Дохе (Катар).

• Большая часть воздушного пространства региона (включая Бахрейн и Кувейт) остается недоступной после ударов США и Израиля. Сообщалось, в частности, и о закрытии аэропорта в Омане, однако 2 марта московский аэропорт Шереметьево ожидает прилета рейсов из Абу-Даби (ОАЭ) и Маската (Оман).
• Также в понедельник эвакуировали пассажирский терминал аэропорта Пафос на Кипре после того, как радары обнаружили подозрительный объект. Аэропорт находится на западном побережье острова, примерно в 60 км от британской авиабазы RAF Akrotiri, по которой ночью был нанесен удар с помощью беспилотника.
• Кроме того, с ограничениями работает израильский аэропорт Бен-Гурион: разрешаются до 6 марта только спецрейсы.

По мнению аналитиков, регион и его авиакомпании за последние несколько лет адаптировались к перебоям в рейсах, но столь длительное закрытие воздушного пространства и остановка работы основных транзитных узлов в Персидском заливе — беспрецедентны.

Куда звонить россиянам за границей

МИД России напомнил список контактов, куда стоит обращаться гражданам России на Ближнем Востоке в случае чрезвычайной ситуации.

Телефоны и почты для экстренной связи с посольствами России:

• в Иране: +98-21-6670-1161/63, rusembiran@mid.ru;
• в Израиле: +972-54-962-2341, +972-3-522-67-44, cons.israel@mid.ru;
• в Катаре: +974-55-88-76-59;
• в Бахрейне: +973-1772-5222, +973-3940-3237, consbahrain@mid.ru.

Работает и круглосуточная горячая линия департамента Ситуационно-кризисного центра МИДа: +7-495-695-4545, dskc@mid.ru.