Счет на секунды: как работает Система-112

12 августа 2013 года вступил в силу закон, определивший правовые основы функционирования Системы-112. Регионы к ней присоединялись поэтапно, сегодня в любой точке России можно набрать единый номер, чтобы связаться с экстренными службами.

Важные факты о едином номере 112, которые полезно знать

• Операторы работают круглосуточно. Звонок бесплатный, можно звонить при нулевом балансе или даже без SIM-карты (если телефон поддерживает экстренные вызовы).
• Оператор должен ответить в течение 8–20 секунд. В течение 75 секунд — выяснить суть проблемы, определить тип необходимой помощи и передать информацию в соответствующие службы.
• Если говорить невозможно, можно обратиться в 112 с помощью SMS-сообщения или мобильного приложения «112». В приложении координаты передаются автоматически, а в SMS следует кратко описать происшествие, начиная с ключевых слов: «ДТП», «Пожар», «Угроза жизни» и тому подобное.
• Для медицинской помощи будьте готовы назвать пол и приблизительный возраст пострадавшего, симптомы, что произошло, когда и какие меры уже предприняты.
• 112 не отменяет прямые номера экстренных служб: 101 (пожарная охрана и спасатели), 102 (полиция), 103 (скорая помощь), 104 (аварийная служба газа). Знакомые с детства номера 01, 02, 03, 04 работают только с городских телефонов.
• Интеграция с ЭРА-ГЛОНАСС: при ДТП срабатывает автоматическая отправка сигнала в 112 с координатами.
• Действует и за рубежом: при наборе 112 в странах ЕС, а также в ряде государств вне ЕС (например, в Швейцарии, Турции, Израиле) звонок попадёт в местную службу экстренной помощи.
• Что делать, если позвонили случайно?
  Не вешайте трубку — подождите ответа оператора и сообщите, что вызов был ошибочным. Если просто прервать звонок, оператор будет перезванивать, чтобы удостовериться, что с вами все хорошо. Это может замедлить помощь тем, кто действительно в ней нуждается.