Робот-помощник общегородского контакт-центра принял почти 75 млн звонков москвичей

Речь идет о периоде с 2014 года. Виртуальный ассистент способен консультировать горожан, собирать их отзывы на услуги, делать оповещения и перезванивать заявителям. Речь онлайн-ассистента похожа на человеческую, а точность распознавания слов составляет 96%.

• Сегодня робот-автоответчик обрабатывает более половины от общего числа звонков на горячие линии. Например, практически все показания счетчиков воды собирает робот.
• Также виртуальный ассистент помогает записаться к врачу, составлять заявки на вызов мастера, подсказывает статус готовности документов.