Чат-бот метрополитена Москвы стал победителем премии «Хрустальная гарнитура»

Сервис по коммуникации с клиентами отметили в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». Премией «Хрустальная гарнитура» награждают с 2005 года. Чат-бот Александра появился в ноябре 2020 года, с этого времени он ответил на 1,1 млн вопросов.

• Бот может предложить варианты оплаты проезда в транспорте, помочь сориентироваться в работе Московского центрального кольца, трамваев, автобусов и Московского центрального диаметра. Также Александра подсказывает, где быстро пополнить карту «Тройка». В сложных ситуациях подключается оператор.
• Задать вопрос боту можно на сайтах метро и Мосгортранса, в приложении «Метро Москвы», в Telegram и в соцсети «ВКонтакте».