Банки стали требовать от клиентов приходить в отделения с близкими для разморозки счетов

Кредитные организации начали требовать от клиентов присутствие родственников для разморозки заблокированных счетов. Речь идет о счетах, которые блокировались для защиты пользователей от мошенников. 

• «Известия» приводят в пример ситуацию с клиенткой Альфа-Банка в Москве. Женщина оформила кредит и хотела перевести средства на другой счет. Операцию прервали, с женщиной связался сотрудник банка и попросил для разблокировки явиться в офис кредитной организации. Даже после этого счет не разморозили и потребовали привести в отделение сына. 
• По словам экспертов, подобные случаи возможны, если банк усмотрел риски для клиента. Избыточная мера может быть даже оправданна, например с клиентами-пенсионерами. 
• Опрошенные газетой банки сообщили, что действуют строго по закону. 

Обратная сторона борьбы с мошенниками 

Ни один закон не разрешает банкам требовать у клиентов приводить с собой родственников. Возможно, банки опасаются лишней ответственности и потому выходят за установленные рамки, полагают юристы. 

• Также растет количество жалоб на заморозку дистанционного обслуживания клиентов. В первом квартале 2025 года число таких жалоб увеличилось на 37% по сравнению с тем же периодом 2024 года.
• Ситуация может ограничивать права человека и попросту делает доступ к финансовым услугам невозможным. По-прежнему неясно, как быть клиентам, которые почти не общаются с родственниками либо живут в другом городе или стране. Также степень родства не всегда соответствует уровню финансовой подкованности.

В Центробанке отметили, что мошенники быстро меняют свои схемы. Поэтому и банки постоянно совершенствуют процедуры защиты, в том числе путем личного взаимодействия с клиентами, которые могут находиться под влиянием злоумышленников.