Активировать сим-карты по возвращении из-за рубежа удается только в половине случаев

Примерно половина попыток «разморозить» сим-карту после возвращения из-за границы заканчивается успешно. Об этом пишет «Коммерсант».

• Проверка показала, что 24-часовой период охлаждения срабатывает выборочно. У части абонентов он вообще не включается. Другие не получают СМС со ссылкой на капчу, без которой нельзя восстановить полный доступ к услугам. У третьих интернет и СМС отключаются не сразу, а через несколько часов после возвращения.
• Бывают и парадоксы: два абонента одного оператора, вернувшиеся одновременно и находившиеся за рубежом одинаковое время, получают разный результат. У одного «охлаждение» включается, у другого — нет. Чаще всего сбои фиксировались у «Вымпелкома», «МегаФона» и МТС. У Т2 такие случаи встречаются реже.

Как работает «охлаждение» симок

С ноября 2025 года в России действует правило: если абонент возвращается из-за границы или его сим-карта не проявляла активности более 72 часов, включается 24-часовой период «охлаждения».

• Чтобы восстановить интернет и обмен СМС, нужно перейти по ссылке из сообщения оператора и пройти проверку — ввести капчу. Есть и альтернативный способ: позвонить по специальному номеру.
• Власти объясняли введение таких ограничений регулярными атаками дронов: их нередко направляют при помощи сим-карт.

Почему возникают расхождения

Источник на телеком-рынке пояснил, что операторам приходится почти в реальном времени сопоставлять регистрацию абонента в сетях 2G, 3G и 4G с историей его активности. Нужно учитывать, был ли человек в роуминге и как вел себя раньше.

• Каждый оператор выстраивает эту логику по-своему. Система сначала пускает абонента в сеть, а затем анализирует данные и может менять доступ к услугам уже в асинхронном режиме. Из-за множества сценариев возможны расхождения. Дополнительно случаются проблемы с доставкой СМС или работой сайтов операторов.
• По словам участников рынка, многое зависит от настроек биллинга и ядра сети. Они определяют, когда фиксируется неактивность и сам факт пребывания в роуминге. Также высказывается версия, что у операторов могут быть списки «доверенных» сим-карт. Если номер есть в таком перечне, «охлаждение» может не включаться.
• Еще один фактор — сжатые сроки внедрения. Требование появилось неожиданно, и компаниям пришлось запускать механизм в авральном режиме. Это привело к техническим сбоям.

Что говорят операторы

В «МегаФоне» заявили, что механизм работает стабильно и соответствует требованиям регулятора. Массовых жалоб на некорректную активацию компания не фиксирует, хотя признает, что в отдельных случаях возможны сложности.

• В Т2 утверждают, что процесс отлажен полностью. По данным оператора, почти 70% абонентов снимают ограничения досрочно. Остальные либо не проходят верификацию, либо не обращаются в поддержку.
• В МТС также сообщили, что система функционирует штатно. По внутренней статистике компании, около 70% абонентов завершают «охлаждение» в течение первого часа после возвращения из международного роуминга.