Петр Войс, председатель ТСЖ «Воротынская, 2»
— У нас в доме на каждом этаже для четырех квартир предусмотрена общая кладовая. Месяц назад жильцы двух квартир начали использовать такую кладовку на этаже: повесили на дверь замок, стали хранить там картошку и автомобильные шины — пошли запахи. Мне позвонили с жалобой другие соседи. У ТСЖ нет никаких полномочий, чтобы разрешать такие конфликты, но самое страшное оружие — это общественное мнение. Я написал обращение к жильцам, на которых пожаловались: «Уважаемые жители, если вы хотите использовать кладовую, получите разрешение от других квартир». Копию предписания дал их соседям и сказал: «Теперь разбирайтесь сами, можете и в полицию обращаться». В кладовке стало чисто, запахов больше нет.
Наталья Шантырь, председатель ТСЖ «Лескова, 8»
— В многоквартирном доме людям часто кажется, что нарушают их личное пространство. При этом они привычно занимают общую площадь, размещая на лестничной клетке свои шкафы, стулья, обувь. Штрафы пожарной инспекции не решают проблему, и никто не решит. В прошлом году на лестничной клетке случайно повредили дорогую детскую коляску. А может, хозяевам это показалось. В ответ они потребовали от соседей убрать с площадки все вещи, а те сказали, что сделают это, только если все в доме уберут. Я пыталась разрулить ситуацию, но сезонные вспышки продолжаются.
Анна Николаева, журналист
— Мы живем в старом доме 1960 года постройки, и многие наши соседи живут здесь еще с тех времен. У них свое сообщество, свой круг общения, свои методы взаимодействия и взаимовыручка. Например, они огораживают парковочные места во дворе столбиками: весь двор ими уставлен. Понятно, что ограниченного места во дворе всем не хватает. Когда мы пытаемся обсудить эту проблему, нам отвечают: «Мы здесь живем давно, это наш двор и наш дом. Найдите себе место и поставьте свой столбик». Управляющая компания срезает столбики, но это частная собственность жильцов, поэтому столбики возвращают владельцам. И на следующий день столбики снова стоят на прежних местах.
«МН»: Отдельная история — жалобы на шум в соседних квартирах. Председатели ТСЖ считают, что жалобщики не всегда правы и «невинными» жертвами часто оказываются как раз те, на кого ябедничают.
Петр Войс, председатель ТСЖ «Воротынская, 2»
— Есть у нас в доме такие экстремистски настроенные люди, которые постоянно пишут про соседей всякие гадости: мол, им мешают жить, стучат, танцуют, поют... Эти люди выбирают жертву и начинают ее прессовать: пишут жалобы в инстанции, встречают человека и говорят ему: «Вы когда прекратите шуметь?» А человек в силу неумения защищаться начинает расстраиваться, делать ошибки. Я даю этим жертвам телефоны полиции, психбольницы, управы и других органов, где помогут защититься от кляуз.
Говорю: вас выбрали жертвой, вас обозвали — можно написать заявление в полицию. Другое дело, что там разбираться вряд ли захотят, но факт подачи заявления будет, и человека, который занимается такой экстремистской деятельностью, обязаны вызвать в полицию и взять с него объяснение. А это уже сигнал для него: все, хватит, надо остановиться.
Наталья Шантырь, председатель ТСЖ «Лескова, 8»
— Бывает, люди считают, что соседи слишком шумные. Как-то в правление ТСЖ обратились жильцы с жалобой на соседей сверху, которые при ремонте якобы нарушили шумоизоляцию. Пришлось создать комиссию. Мы разделились: одни в верхней квартире прыгали и кричали, а другие в нижней слушали. Пришли к выводу, что все в пределах нормы. Хотя мы не профессионалы и в таких случаях надо проводить экспертизу, люди успокоились — вообще, жалобщики успокаиваются, когда видят, что привлекли к себе внимание.
Анна Николаева, журналист
— Когда мы переехали, то для ремонта наняли строителей с лицензией. Те работали строго в разрешенные часы: я сама каждый день ходила и следила за их работой. Но все равно на нас писали анонимные жалобы, к нам приходили какие-то комиссии, инспекции. По «почерку» этих жалоб я видела, что их пишут пожилые люди, которые не хотят, чтобы вторгались в их мир. Я их понимаю и, наверное, в их возрасте буду чувствовать примерно то же самое: люди, которым уже за шестьдесят и которые не привыкли никого уважать, потому что их никто не жалел и не уважал, зачастую просто озлоблены.
После переезда я хотела познакомиться со всеми соседями по лестничной клетке. Ходила по квартирам с коробкой конфет, и многие не открывали дверь: не может молодая женщина просто так ходить дарить конфеты! Пригласили в квартиру только одни соседи — пожилая пара за 80, очень милые люди оказались.
«МН»: В конечном итоге, если конфликт между соседями бытовой и не доходит до уголовщины, основной способ решения проблем — договориться мирно. Но сделать это можно только с теми, с кем у вас хорошие отношения, а их построить непросто. Сергей Никитин, основатель «Велоночи» и глава проекта «Москультпром», вместе с коллегами создал кодекс добрососедского поведения для жителей элитного жилого комплекса «Итальянский квартал». Он рассказал, о каких вещах нужно позаботиться заранее, если не хочешь проблем и жалоб от соседей.
Сергей Никитин, основатель «Велоночи» и глава проекта «Москультпром»
— Люди, которые переезжают в дом, нуждаются в некоей общей норме поведения, потому что у них разный культурный бэкграунд: дореволюционная и советская нормы уже забыты, а новая только вырабатывается. Мы решили проанализировать этикет в европейских странах — домах, где живут люди высокого социального и культурного статуса. Мы обратились к нашим знакомым в Париже, Риме, Венеции, Милане, и они рассказали нам о тех нормах, которые приняты у них.
Например, как человек должен себя вести, если он хочет пригласить к себе друзей на вечер? Вправе ли он ничего никому не рассказывать либо нужно зайти к соседям снизу и сообщить про вечеринку и даже, может быть, пригласить их туда? Не слишком ли это — попросить соседей поливать цветы или кормить канарейку в твоей квартире? Во Франции, например, такое допустимо и естественно и считается абсолютно нормальным пригласить соседа к себе на праздник. Европейские правила к нам тоже применимы: люди в больших городах очень похожи друг на друга.
Самое главное у нас — это улыбка, с которой ты приветствуешь соседа. А остальное определяют социальные навыки: люди должны здороваться друг с другом, знать и узнавать тех, кто живет рядом.
Из этического кодекса для соседей от Сергея Никитина
Правило №1. Всегда говорите соседям «Здравствуйте!» или же «Добрый день!» (Buon giorno), «Добрый вечер!» (Buona sera) — в зависимости от времени суток. Завидев соседа, приблизительно за пять шагов приподнимите шляпу (перекиньте шарф через плечо, вытащите наушники из ушей, извлеките жвачку изо рта) и произнесите выбранную фразу с приятной улыбкой (но ни в коем случае не задерживая взгляд более 5 секунд), дабы выказывать свою благорасположенность.
Правило №2. Разговор о погоде всегда приветствуется, особенно по утрам в лифте. Другая подлинно итальянская тема для разговоров — еда.
Правило №3. Здорово, если Вы помните имена соседей («Приятного вечера, Иван Ильич»!), еще похвальней, если Вы знаете имена домашних питомцев: "Грэй сегодня просто великолепен!".
Правило №4. Комплименты женщинам — освященная веками традиция русского и итальянского мужчины. Не забывайте и о дамах пожилого возраста: «Эти белые туфли, Анна Ильинична, вам очень идут».
Правило №5. Увидев человека, занимающегося в саду или на террасе йогой, медитацией или какими-то физическими упражнениями, ни в коем случае не отвлекайте его, дабы он не наступил себе на палец, не потерял равновесие и не причинил себе увечье, испортив этим свое и Ваше настроение. Уважайте сосредоточенность.
Правило №6. Хорошо, если домашний праздник завершается в 10 вечера. Поскольку это маловероятно, лучше заблаговременно предупредить соседей сверху, снизу, справа и слева о том, что вечеринка может затянуться допоздна.
Правило №7. Пригласить соседей разделить радость от трапезы, прослушивания музыки или другого эстетического акта считается хорошим тоном.
Правило №8. Уезжая из дома, не оставляйте своих домашних животных без присмотра. Поговорите с соседями, возможно, они приглядят за питомцами. Грустно слушать продолжительный свист канарейки или брачный стук одинокого дятла, особенно в предрассветные часы.