13492
Президент РФ Владимир Путин подписал закон, дающий авиакомпаниям право продавать билеты на самолет по невозвратным тарифам, что должно способствовать снижению стоимости авиаперелета, сообщает агентство Прайм со ссылкой на пресс-службу Кремля
14194
Президент РФ Владимир Путин подписал закон об упрощенной выдаче российского гражданства соотечественникам, которые свободно владеют русским языком и живут либо проживали на территории СССР или Российской империи в границах современной РФ, сообщает РИА Новости
8085
Комиссия Госдумы по этике по поручению спикера Сергея Нарышкина, предположительно, на следующей неделе рассмотрит инцидент с участием лидера ЛДПР Владимира Жириновского, который оскорбил журналистку МИА «Россия Сегодня», сообщает РИА Новости.
2610
Парламент Крыма утвердил назначение экс-главы самообороны вице-премьером республики
5010
Роспотребнадзор не ожидает проблем с прохождением летнего оздоровительного сезона в Крыму, сообщает РИА Новости со ссылкой на главу ведомства Анну Попову
4342
Крымские отряды самообороны уберут все заборы, незаконно преграждающие проход к пляжам, сообщило правительство региона в своем микроблоге в Twitter.
2844
Высшая школа экономики продолжает цикл лекций в музеях Москвы. 24 апреля в Центре современной культуры «Гараж» состоится лекция «Истинная роль брендов в обществе постмодерна».
2109
Министр природных ресурсов: Природные пожары в этом году застали Россию врасплох
7525
Сотрудники столичной Госавтоинспекции ограничат движение в центре Москвы в понедельник из-за репетиции военного парада, который пройдет на Красной площади 9 мая, сообщает РИА Новости
6302
Власти Москвы могут отказаться от строительства одной станции на «зеленой» ветке метро
4815
Военную технику для участия в Параде Победы этой ночью перебросят на Ходынское поле
5348
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) выражает озабоченность вмешательством политики в туристическую отрасль на примере отказа чешского отеля принять российских туристов в знак протеста против присоединения Крыма к РФ, сообщила РИА Новости руководитель пресс-службы ведомства Ирина Щеголькова.
3617
МВД Украины утверждает, что телевышки в Донецке никто не захватывал, и каналы транслируются в обычном режиме, сообщает РИА Новости со ссылкой на сайт ведомства.
2816
В украинском Славянске неизвестные обесточили телецентр, транслирующий российские каналы
2331
Компромисс по ситуации на Украине должен быть найден внутри нее, а не между третьими игроками, например между РФ и США, заявил президент РФ Владимир Путин во время прямой линии с россиянами
2253
ЦБ РФ с 17 апреля отозвал лицензию у дагестанского банка «Каспий»
2639
Торговый дом «Шатер» рассматривает возможность строительства сафари-парка в Подмосковье
2052
Лоукост-авиакомпания «Добролет», созданная «Аэрофлотом», будет базироваться в Шереметьево
2077
«Ростелеком» построил линию связи с Крымом по дну Керченского пролива
3242
Павел Дуров: Мы не будем удалять ни антикоррупционное сообщество Навального, ни сотни других сообществ
2836
Google не раскрывает данные о первом дне продаж «умных» очков в США
2203
Чиновники бронируют адреса в новых доменах .москва и .moscow
1926
Компания Google отделила Крым от Украины на своих картах
3067
Суд отклонил иск мордовской колонии к Толоконниковой из-за ее письма об условиях труда
3003
Мировой суд в Москве рассмотрит дело Алексея Навального о клевете
2065
Глава Мосгорсуда Ольга Егорова подала документы в квалификационную коллегию на повторное занятие этой должности; таким образом, Егорова не претендует на занятие вакантного места председателя объединенного Верховного суда РФ
2099
Прокуроры заинтересовались художником, приковавшим гениталии к Красной площади
2363
Здания в центре Москвы украсят репродукциями знаменитых картин
2228
Фильм о русской Жанне Д'Арк покажут на открытии киномарафона в Крыму
2095
Харуки Мураками впервые за девять лет выпустил сборник новелл
2233
В Мексике скончался писатель Габриэль Гарсиа Маркес, его тело будет кремировано
3909
Менеджер Шумахера сообщила, что его состояние немного улучшилось
2851
Олимпийские кольца из Сочи подарят Греции
2616
Новый логотип чемпионата России по футболу будут выбирать болельщики
2250
Официальную песню чемпионата мира-2014 по футболу представили на YouTube
08:00 21/09/2012 Евгений Моисеев 0 134

Как правильно получать посылки

«МН» рассказывают, что делать, если почтовые отправления приходят не вовремя или их содержимое утеряно

Руслан Кривобок
Отслеживание посылки

Для отслеживания посылки обязательно нужно использовать идентификационный номер отправления, или так называемый трекинг-номер. В случае если в посылке находятся покупки из зарубежных интернет-магазинов, то этот номер должен предоставить вам отправитель — интернет-магазин или посредник, отправивший вам посылку.

Если посылка отправлена из США, то на первом этапе, до ввоза в страну, ее статус нужно отслеживать на сайте американской почты, а затем, после того как она прошла российскую границу, на сайте «Почты России».

Однако трекинг-номера — это не панацея. Зачастую случается, что данные по трекинг-номеру обновляются очень редко, и посылка успевает дойти, хотя, по данным, она находится еще где-нибудь на таможне, а иногда и вовсе отправление не «трекается».

Задержки оплачиваются

В случае задержек «Почта России» обязана выплатить компенсацию получателю.

Размер компенсации — 3% от стоимости доставки за каждый день просрочки, но не более чем полную стоимость доставки.

Чтобы понять, как и когда нарушаются правила, нужно отследить по трекинг-номеру на сайте почты, когда посылка пришла в нашу страну. Эта операция называется «импорт» и указывается в трекинге отдельно.

Со следующего за импортом дня начинают действовать сроки доставки. Для наземных посылок контрольный срок доставки в Москву — восемь суток.

Компенсация выплачивается только по заявлению получателя. Нет заявления — нет компенсации.

Проверяем на кражи

Почтовое отправление идентифицируется по трем показателям: вес, целостность упаковки и ценность. При получении необходимо проверять получаемую посылку по всем этим показателям.

При получении необходимо взвесить посылку и сравнить вес с расчетным, указанным в квитанции. Если есть расхождения, это уже повод задуматься. Однако зачастую воришки заменяют украденные товары каким-нибудь мусором с точностью до грамма.

Далее необходимо проверить целостность упаковки. Если посылку вскрывали, то «прореха» обязательно будет заклеена скотчем, зачастую прозрачным. Он часто незаметен глазу, но именно его и нужно искать.

И наконец, нужно в присутствии работника почтового отделения вскрыть посылку и проверить соответствие отправленного товара заказанному.

В случае если что-то пропало, необходимо составить акт о выявленных нарушениях, на котором сотрудник почтового отделения должен поставить почтовый штамп. Если сотрудник отказывается это делать — вызывайте начальника отделения.

С документом, в котором зафиксирован факт кражи, вы можете требовать компенсации объявленной стоимости посылки.

Дорогая потеря

Если посылка пропала, в первую очередь нужно поставить в известность отправителя. Интернет-магазины часто идут навстречу покупателю и высылают заказ повторно или возвращают деньги, а затем уже сами разбираются с почтой.

Если же вы решите искать посылку сами, то необходимо будет по трекинг-номеру узнать, где конкретно в последний раз ее зафиксировали.

У отправителя нужно будет получить фотографию или скан квитанции об отправке посылки.

После этого нужно будет пойти на почту и написать претензию, приложив к ней квитанцию об отправке и полное описание посылки, ее внешнего вида и содержимого. Почта обязана либо найти посылку, либо компенсировать ее стоимость.

Если сотрудники почты отказываются заниматься ее розыском, обращайтесь на горячую линию «Почты России» 8 (800) 200-58-88 или пишите на почту blog@russianpost.ru с указанием трекинг-номера и кратким описанием конфликтной ситуации.

Узнав пункт, где посылка исчезла из вида почтовых служб, мы можем смело идти на почту и писать претензию. Для того чтобы вашу претензию приняли, необходимо приложить копию квитанции об отправлении посылки (попросите отправителя выслать вам фотографию чека по электронной почте или факсу). Также лучше дать полное описание вашей посылки, включая внешний вид и содержимое. Почтовая служба обязана провести проверку по вашей претензии. Она должна либо найти посылку, либо компенсировать вам ее стоимость.

Если же работники вашей почты всячески увиливают от выполнения своих обязанностей, пуская в ход хамство и надуманные причины отказа (например, отсутствие копии чека на русском языке), вы можете написать электронное письмо на адрес office@russianpost.ru. Тема данного письма — «Как найти посылку». Этот электронный адрес принадлежит дирекции по управлению качеством ФГУП «Почта России». Если вы не имеете возможности воспользоваться интернетом, то позвоните по их московскому телефону: 956-99-50. Опыт ваших собратьев по несчастью показал, что это ведомство работает быстро, корректно и результативно.