Стихия, обрушившаяся в последние дни новогодних каникул на популярные у россиян горнолыжные курорты Европы, заставила туристов беспокоиться о возможности вовремя вернуться домой. Перекрытые из-за лавинной опасности дороги и занесенные снегом аэропорты Австрии затруднили возвращение домой сотен наших соотечественников. В Российском союзе туриндустрии (РСТ) опасаются, что, если погода в альпийском регионе не изменится, проблема будет уже более серьезной.
Из-за мощных снегопадов в последние дни каникул были заблокированы автомобильные и железнодорожные трассы Тироля, ряд австрийских курортов оказались фактически отрезаны от основной части страны и соседней Германии. По информации агентства «Интерфакс», на железнодорожном вокзале городка Цель-Ам-Зее, являющегося перевалочным пунктом для туристов из нескольких альпийских курортов, скопилось уже около сотни возмущенных россиян – они не могут добраться ни до Мюнхена, ни до Зальцбурга. Из-за лавинной опасности закрыты основные дороги региона. Рейсы в аэропортах этих городов также постоянно задерживаются.
«Сбои будут, главное чтобы они вовремя разрешались. Для нас важно, чтобы люди получали нормальные номера, а не сидели в аэропорту, были накормлены и успокоены», - заявил «МН» вице-президент РСТ Юрий Борзыкин. Только так, по его словам, потребительские риски могут быть сведены к минимуму и удастся избежать конфликтов между отдыхающими и туроператорами.
Последние несколько лет массовый выезда россиян за рубеж срывался зачастую по вине недобросовестных перевозчиков. «Были проблемы с перепродажей билетов некоторыми авиакомпаниями, когда одно место в самолете продавалось дважды, и со сбоями взаиморасчетов транспортных компаний», - отмечают в Российском союзе туриндустрии.
Однако природная стихия наряду с финансовыми проблемами авиаперевозчиков является одной из самых распространенных причин транспортных коллапсов. «Из-за вулкана вся Европа встала», - напомнил Борзыкин извержение весной 2010 года исландского Эйяфьядлайекудля. Тогда, судя по его словам, противостоять стихии оказалась неспособна даже самая подготовленная инфраструктура, и были аннулированы до 30% российских туров. Накануне наступления 2011 года ледяной дождь над Москвой парализовал работу крупнейших столичных аэропортов Домодедово и Шереметьево. Задержку рейсов, так или иначе, ощутили более 6 тысяч человек.
Юрий Борзыкин обеспокоен прогнозами погоды в Европе, поскольку в этом году большинство россиян предпочло именно это направление. «Россияне не поехали в Египет, не поехали в Тунис, как раньше, а выбрали Европу, начиная от Финляндии и заканчивая Италией», - утверждает он. По данным РСТ, поток российских туристов в Европу вырос с 40 до 60%. При этом основная масса отдыхающих уезжает за рубеж уже после праздников, начиная со 2-го января. В целом, по словам Борзыкина, зимние каникулы начались спокойно и непогоды никто не ожидал. «Отказов от путевок практически не было, все спокойно уехали, и, надеюсь, вернутся», - заявил он.
По мнению адвоката Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Алишера Захидова, «снегопады для властей Тироля в отличие от Москвы – обычная обстановка», и серьезных транспортных проблем у российских туристов возникнуть не должно. «Там в отличие от нас все работает на полную катушку - и системы оповещения, и МЧС, и «скорые». Никакого дискомфорта нет, есть некоторые затруднения», - поделился он собственными впечатлениями отдыха в Австрии.
Захидов уверен, что европейцы сделают все, чтобы непогода не привела к потребительским конфликтам. «Сейчас выйдем на работу и посмотрим, что люди привезут из заграницы. Но ожидания того, что нас завалят претензиями к перевозчикам, у нас нет», - заявил он «МН». По его словам, у россиян больше претензий к представителям внутреннего туризма. «Российские дома отдыха, санатории и курорты не отвечают ожиданиям людей: там по-прежнему нет сервиса, в столовых воруют и недокладывают», - сетует он.