Координировала работу волонтерского лагеря «Добрый» в помощь пострадавшим от наводнения в Крымске, вложила личные деньги, руководила направлением гуманитарной помощи населения с 10 июля по 9 сентября 2012 года.
«Я против ярлыков. Есть просто люди, которые хотят что-то изменить и меняют. Которые не сидят на месте, критикуя все вокруг. Люди дела. Люди поступков. Я считаю именно за такими людьми будущее. Каждый из нас может улучшить этот мир, сделать кого-то счастливым. Это просто. Нужно просто делать и все», — говорит Киселева.
Наталья — журналист «Вестей» (теперь уже бывший), и ее новостная область пересекалась со светской жизнью и модой, а никак не с буднями простых граждан. Когда случилась беда, Наталья приехала с тремя пакетами гуманитарной помощи на точку сбора, организованную Натальей Водяновой. Узнав, что на месте трагедии требуется помощь волонтёров, села в автобус и отправилась в Крымск. Планировала вернуться в Москву через два дня. Вначале Наталья координировала доставку гуманитарной помощи. Она развернула мощную волонтерскую деятельность, доставку еды, одежды и лекарств по домам, при поддержке МЧС вместе с волонтерами оказывала моральную поддержку пострадавшим от наводнения. Во время акции помощи вела дневник с места событий — достоверно и честно донесла подробности трагедии до больших городов. Сейчас Наталья пишет книгу о событиях в Крымске и о том, как они перевернули ее жизнь.