Технический сбой случился вечером в пятницу, один из самых активных дней недели, что создало проблемы огромному количеству клиентов. «Не стоит забывать, что Сбербанк обрабатывает огромные объемы данных, он проводит до 150 миллионов транзакций ежедневно (это 1/6 часть от общего числа ежедневных транзакций в стране) для 75 млн эмитированных им карт (17% рынка банковских карт в России. — «МН»). При этом объемы операций постоянно увеличиваются вместе с ростом числа выпущенных карт и клиентской базы. Поэтому технические сбои неудивительны», — объясняет заместитель председателя правления СДМ-Банка Вячеслав Андрюшкин. Банку попросту не хватает технических возможностей для обслуживания всей системы, уверен эксперт.
В самом банке объяснили, что причиной сбоя стало нарушение работы процессингового центра в ходе перезапуска базы данных. Сбербанк «отличался» подобным образом неоднократно, но последний сбой эксперты называют одним из самых масштабных, он затронул всю федеральную сеть. В предыдущий раз это случилось в начале мая, тогда банк в течение трех дней работал над решением проблемы с оплатой интернет-покупок для держателей пластика системы MasterCard. За последний год ряд крупных сбоев случился и в некоторых региональных подразделениях банка. В начале мая в банкоматах и терминалах Уральского банка Сбербанка было невозможно практически весь день проводить какие-либо операции и снимать наличные. В том же месяце в Екатеринбурге была парализована работа отделений и систем интернет-банкинга и мобильного банкинга на несколько часов. Похожие проблемы с банкоматной сетью в конце 2011 года возникали в Омске и Санкт-Петербурге, а в ноябре прошлого года на несколько часов перестали работать все банкоматы Сбербанка в Москве.
Розница Сбербанка разрастается день ото дня, в прошлом году он выпустил 60-миллионную карту, по итогам 2011 года этот бизнес принес 35,1 млрд руб. Только в Москве в обращении 9,3 млн карт, по данным на 1 июня, остаток денежных средств на счетах банковских карт в столице составил 181,3 млрд руб. Однако заложниками издержек роста Сбербанка оказались клиенты.
Также в разделе
