Российские туристы продолжают сталкиваться с проблемами на отдыхе из-за недобросовестных операторов
Российские туристы продолжают сталкиваться с проблемами на отдыхе из-за недобросовестности туроператов. Очередное подтверждение тому скандал с компанией «Лужники тревел», клиентов которого пытались выселить из гостиниц в Чехии. Эксперты сходятся в том, что ситуацию с ненадежными игроками рынка не изменить при нынешнем законодательстве.
Отраслевая информационная служба БАНКО сообщила, что туроператор «Лужники тревел» не внес вовремя деньги за туристку, приехавшую на отдых в Чехию. Витоге она была вынуждена оплатить трое суток отдыха из своего кармана, потратив перед этим на тур около 2,5тыс. евро. Вгостинице Neapol в городе Марианске-Лазне «Московским новостям» подтвердили: деньги за номер в день заезда не пришли. И, как сообщили «МН» в Ростуризме, к ним поступило 23 письменных и десять устных жалоб как от турагенств, так от западных партнеров на «Лужники тревел».
На сайте оператора указано, что «Лужники тревел» работает на рынке с 1997 года, однако юрлицо— ООО «Компания «Лужники тревел», по данным информационной системы «СПАРК-Интерфакс», было зарегистрировано в 2009 году. Выяснилось также, что под именем туроператор «Лужники тревел» работали и работает несколько компаний. Это существующее ООО «Лужники тревел», другое ООО с таким названием было ликвидировано в 2011 году, было еще и ООО «Лужники-тур». Основателем всех компанийявляется Сергей Кильдяшев, а гендиректором Андрей Фалунин.
К 2011 году компания оказалась должна сразу нескольким турагенствам. Все конфликты с ними были схожими. Либо в аэропорту возникали проблемы с билетами и турагенства бронировали места за свой счет через другие фирмы, либо в гостиницу вовремя не поступали деньги, как это было в случае с Чехией. При этом компания всегда обещает расплатиться, но затягивает этот процесс до бесконечности. На условиях анонимности в двух агентствах сообщили, что до сих пор судятся с оператором. Впрочем, подобную информацию в массовом количестве можно найти на профильных форумах, где турагентства делятся друг с другом новостами и проблемами. Многие из них советуют не иметь никаких дел с компанией «Лужники тревел». На сайтах некоторых из них до сих пор есть ссылки на этого оператора, как на партнера, однако все опрошенные МН агентства из их числа в категоричной форме заявили, что давно не имею с ним никаких дел и не намерены иметь в дельнейшем. Почему эта компания до сих пор включена в реестр туроператоров и никто не хочет решать эту проблему, я не понимаю, но мне кажется, что у нее просто полезные связи»,— считает гендиректор одного из потерявшего деньги турагентств. В самой компании «Лужники тревел» не стали отвечать на вопросы «МН», заявив, что все, кто уполномочен комментировать сложившуюся ситуацию, отсутствуют. Впрочем, судя по профильным форумам, аналогичные ответы получают и пострадавшие турагентства.
По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майи Ломидзе, реестр Ростуризма является единственным индикатором порядочности компании. В Ростуризме пояснили: из реестра ее можно исключить в случае ликвидации, если компания прекратила свою деятельность в связи с реорганизацией, а также если у нее нет финансовых гарантий и за нее не поручилась страховая компания. Именно это и произошло с компанией «Лужники тревел», которую исключили из реестра в марте, но снова восстановили в списках в начале мая, поскольку за нее поручился «Ингосстрах», пояснили в Ростуризме.
В компании действительно есть финансовые проблемы, поясняет представитель Ростуризма, однако руководство «Лужники тревел» пытается их отрегулировать, а Ростуризм его в этом поддерживает. То, что происходит с компанией, говорит о ее явной финансовой нестабильности, утверждает Майя Ломидзе, а пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина считает, что с ней может возникнуть ситуация, похожая на ту, с которой столкнулись клиенты «Капитал-тура».
Все эксперты сходятся в том, что избежать подобных ситуаций без изменения законодательства о туризме невозможно. Включение Ростуризмом таких компаний в реестр является абсолютно законным, даже несмотря на большое количество жалоб и на то, что среди самих агентств компания занесена в черные списки. Чтобы решить эту проблему, нужно законодательно запретить работать туроператорам с запятнанной репутацией или позволить исключать такие компании из реестра по решению суда. Руководитель претензионно-искового отдела юридической компании «Персона Грата» Александр Байбородин отмечает, что в закон нужно добавить новое основание для исключения— например, систематическое или грубое невыполнение туроператором своих обязательств.
Также в разделе
