Hilton Worldwide так дорожит своей репутацией, что не готов ни к каким компромиссам
Первый на Черноморском побережье отель формата Resort&Spa, широко известного за рубежом, спустя почти год после открытия нашел гостиничного оператора. Немецкая группа отелей Kempinski взяла под свое управление объект в Геленджике, от которого ранее отказался Hilton Worldwide. По мнению участников рынка, Kempinski оказался менее требовательным и более подготовленным к специфике российского рынка.
Gelendzhik Resort&Spa Hotel спустя почти год после открытия перешел под управление группы отелей «Кемпински» и получил категорию пять звезд вместе с названием «Кемпински Гранд Отель Геленджик». Это третий отель компании в России. Гостиничный комплекс занимает территорию 8 га, на котором находится отель на 379 номеров вместе с инфраструктурой. Объект построила компания «ИнвестГрупп-Отель», которая входит в ЗАО «Отель-Девелопмент». Последней владеет экс-президент «Интуриста» Аббас Алиев.
Изначально Gelendzhik Resort& Spa Hotel должен был работать под брендом Hilton. Однако в марте международная сеть отказалась от договора коммерческой концессии с отелем. В пресс-службе Hilton Worldwide не смогли назвать причины такого решения. «Мы с сожалением вынуждены сообщить, что приняли решение не продолжать проект Hilton Gelendzhik Resort&Spa. Этот отель был исключен из всех систем Hilton Worldwide, и все вопросы касательно его работы следует направлять компании-собственнику», — сообщили в пресс-службе.
Участники рынка говорят, что гостиничного оператора не устроило то, что ряд его технических требований не был выполнен. По словам одного из источников, собственники приобрели более дешевую сантехнику и матрасы вместо продукции определенных компаний-производителей, на которых настаивал Hilton. Действиями девелопера руководило не только желание сэкономить, но и опыт на гостиничном рынке. На счету «Отель Девелопмент» гостиница «Милан» в Москве, уточняет собеседник.
«Оснащение номеров по стандартам Hilton требует достаточно высоких дополнительных расходов, не несущих очевидных доходов для собственника: требуемые изменения не дали бы возможность повысить стоимость номеров», — говорит старший вице-президент Jones Lang LaSalle Hotels Марина Смирнова.
«Кемпински» в свою очередь устроило качество выполнения работ. «Существующий продукт полностью отвечает европейским стандартам и является отелем класса пять звезд люкс, — заявили в пресс-службе оператора. — Никаких изменений в существующий продукт вносить не пришлось». По словам Марины Смирновой, у «Кемпински» нет четкой связи классности с брендом, в то время как у Hilton Worldwide очень жесткое определение качества. По информации эксперта, американский оператор предложил собственникам дать бренд более низкой категории — Double Tree by Hilton, однако владельцы объекта отказались.
Ранее Hilton отказал в своем бренде объектам, впоследствии вышедшим на рынок под названиями «Арарат Парк Хаятт Москва» и The Ritz-Carlton Moscow. Источники, знакомые с работой Hilton Worldwide на отечественном рынке, уверены, что проблема заключается в функционировании технической команды оператора в России. По словам одного из экспертов, специалисты Hilton отслеживают недоработки девелоперов не в процессе работы, а после ее завершения, что ведет в конечном счете к отказу от объекта. Между тем высокие требования оправданы репутацией бренда. По словам замдиректора отдела по развитию индустрии гостеприимства CB Richard Ellis Станислава Ивашкевича, отель с под брендом Hilton будет стоить на 20% дороже, чем аналогичный объект менее раскрученного конкурента. Так, размещение в Hilton Garden Inn обойдется на 20% дороже, чем проживание в Park Inn (оператор Radisson).
В отеле «Кемпински Гранд Отель Геленджик», по заверению пресс-службы оператора, минимальная стоимость проживания в сутки составит 6700 руб. Эту сумму придется заплатить за одноместный номер в сутки, включая завтрак. Однако, по данным сети бронирования booking.com, свободных одноместных номеров нет. Проживание в стандартном Double обойдется в 9900 руб. Самый дорогой номер сейчас стоит 20 700 руб. в сутки. Специалисты уверены, что владельцы объекта прощупывают рынок, пытаясь понять, по какой цене номеров гостиница будет заполняться. В качестве отходного маневра уже сейчас клиентам предлагаются различные варианты дисконта.
Также в разделе
