13229
Президент РФ Владимир Путин подписал закон, дающий авиакомпаниям право продавать билеты на самолет по невозвратным тарифам, что должно способствовать снижению стоимости авиаперелета, сообщает агентство Прайм со ссылкой на пресс-службу Кремля
13876
Президент РФ Владимир Путин подписал закон об упрощенной выдаче российского гражданства соотечественникам, которые свободно владеют русским языком и живут либо проживали на территории СССР или Российской империи в границах современной РФ, сообщает РИА Новости
7909
Комиссия Госдумы по этике по поручению спикера Сергея Нарышкина, предположительно, на следующей неделе рассмотрит инцидент с участием лидера ЛДПР Владимира Жириновского, который оскорбил журналистку МИА «Россия Сегодня», сообщает РИА Новости.
2568
Парламент Крыма утвердил назначение экс-главы самообороны вице-премьером республики
4901
Роспотребнадзор не ожидает проблем с прохождением летнего оздоровительного сезона в Крыму, сообщает РИА Новости со ссылкой на главу ведомства Анну Попову
4254
Крымские отряды самообороны уберут все заборы, незаконно преграждающие проход к пляжам, сообщило правительство региона в своем микроблоге в Twitter.
2807
Высшая школа экономики продолжает цикл лекций в музеях Москвы. 24 апреля в Центре современной культуры «Гараж» состоится лекция «Истинная роль брендов в обществе постмодерна».
2089
Министр природных ресурсов: Природные пожары в этом году застали Россию врасплох
7362
Сотрудники столичной Госавтоинспекции ограничат движение в центре Москвы в понедельник из-за репетиции военного парада, который пройдет на Красной площади 9 мая, сообщает РИА Новости
6164
Власти Москвы могут отказаться от строительства одной станции на «зеленой» ветке метро
4688
Военную технику для участия в Параде Победы этой ночью перебросят на Ходынское поле
5266
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) выражает озабоченность вмешательством политики в туристическую отрасль на примере отказа чешского отеля принять российских туристов в знак протеста против присоединения Крыма к РФ, сообщила РИА Новости руководитель пресс-службы ведомства Ирина Щеголькова.
3565
МВД Украины утверждает, что телевышки в Донецке никто не захватывал, и каналы транслируются в обычном режиме, сообщает РИА Новости со ссылкой на сайт ведомства.
2784
В украинском Славянске неизвестные обесточили телецентр, транслирующий российские каналы
2308
Компромисс по ситуации на Украине должен быть найден внутри нее, а не между третьими игроками, например между РФ и США, заявил президент РФ Владимир Путин во время прямой линии с россиянами
2234
ЦБ РФ с 17 апреля отозвал лицензию у дагестанского банка «Каспий»
2576
Торговый дом «Шатер» рассматривает возможность строительства сафари-парка в Подмосковье
2029
Лоукост-авиакомпания «Добролет», созданная «Аэрофлотом», будет базироваться в Шереметьево
2051
«Ростелеком» построил линию связи с Крымом по дну Керченского пролива
3203
Павел Дуров: Мы не будем удалять ни антикоррупционное сообщество Навального, ни сотни других сообществ
2798
Google не раскрывает данные о первом дне продаж «умных» очков в США
2190
Чиновники бронируют адреса в новых доменах .москва и .moscow
1920
Компания Google отделила Крым от Украины на своих картах
3018
Суд отклонил иск мордовской колонии к Толоконниковой из-за ее письма об условиях труда
2953
Мировой суд в Москве рассмотрит дело Алексея Навального о клевете
2048
Глава Мосгорсуда Ольга Егорова подала документы в квалификационную коллегию на повторное занятие этой должности; таким образом, Егорова не претендует на занятие вакантного места председателя объединенного Верховного суда РФ
2083
Прокуроры заинтересовались художником, приковавшим гениталии к Красной площади
2330
Здания в центре Москвы украсят репродукциями знаменитых картин
2202
Фильм о русской Жанне Д'Арк покажут на открытии киномарафона в Крыму
2074
Харуки Мураками впервые за девять лет выпустил сборник новелл
2210
В Мексике скончался писатель Габриэль Гарсиа Маркес, его тело будет кремировано
3838
Менеджер Шумахера сообщила, что его состояние немного улучшилось
2804
Олимпийские кольца из Сочи подарят Греции
2586
Новый логотип чемпионата России по футболу будут выбирать болельщики
2227
Официальную песню чемпионата мира-2014 по футболу представили на YouTube
00:05 16/09/2011 0 6

Трубка зовет

Сочинская Олимпиада решает телефонную проблему не по-китайски

AP

17 сентября в Сочи пройдет презентация программы лингвистического обеспечения будущей Олимпиады. Как сделать город гостеприимным и многоязычным, расскажут представители компаний ABBYY и «Мегафон», отвечающих за информационную поддержку Игр 2014 года. Чем сочинское решение будет принципиально отличаться от всех прочих, «МН» поинтересовались у генерального директора ABBYY Language Services Ивана СМОЛЬНИКОВА.

 

В чем задача call-центра? В том, чтобы в рабочем режиме обеспечить любого иностранного гостя Игр всей необходимой для жизни в Сочи информацией. Причем сделать это на родном для него языке. Как проехать, где найти расписание соревнований, каков курс рубля по отношению к иене или австралийскому доллару, что и как перевозить через таможню и еще сотни вопросов о медицине, гостиницах, магазинах, транспорте. Спрашивают, что же в этой задаче — обеспечить информацией грамотно и оперативно — нового. Новое на самом деле все. Потому что на самом деле никому в мире еще не удалось эту задачу решить.

 

В Ванкувере и Лондоне такой целью просто не задавались. Там нет языковой проблемы у местного населения, все говорят на английском, а в Ванкувере еще и на французском. В Лондоне, где пройдет летняя Олимпиада 2012 года, проживает множество арабов, они могут быть переводчиками на свой родной язык. У нас, как и в Китае, проблема есть, и усугубляется она тем, что ни мы, ни Китай не пользуемся латинским алфавитом. Китай пошел по традиционному пути — попытался решить проблему путем обучения языку волонтеров. Получилось плохо — без полноценной языковой практики, как известно, носителя языка понять очень трудно. Когда же к иностранному языку примешивается чужой акцент и объясниться нужно с перуанцем, который говорит по-английски, тут китайскому волонтеру остается только приветливо улыбаться. Они действительно улыбались, говорили, что всех рады видеть, но реальной коммуникации обеспечить не могли. А таксисты китайские даже и не пытались понять иностранцев. Доходило до курьезов. Скажем, пекинских таксистов научили на все вопросы отвечать yes. Что бы они ни услышали от клиентов, они говорили yes, а дальше начинали колесить по городу. Через некоторое время пассажир понимал, что не просто не может доехать туда, куда ему нужно, но даже не знает, в каком он районе в данный момент. Люди выходили из положения так: писали на листочках латинскими буквами, куда им надо, протягивали листок шоферу вверх ногами. Если шофер берет этот листок и говорит yes — надо сразу убегать. Если перевернул — есть шанс, что довезет.

 

Разумеется, в Пекине был call-центр, только дозвониться до него мало кому удавалось. А то, может ли человек дозвониться до call-центра или не может, зависит от двух факторов. Первый — архитектура call-центра, то есть то, насколько он масштабируем, какова структура его работы. ABBYY и «Мегафон» с этим справились, создав сильно масштабируемое решение, которое позволит варьировать ресурсы переводчиков десятки раз в течение двух недель. К примеру, на открытие и закрытие Игр количество переводчиков и операторов будет увеличено в десять раз.

 

Второе, тоже очень важное обстоятельство: успешная работа call-центра во многом зависит от информационной готовности всей инфраструктуры города. От того, насколько грамотно размещены и переведены вывески, названия улиц, схемы, полно ли представлена в ресторанах и гостиницах информация на иностранных языках. Говоря попросту, город должен быть адаптирован, приспособлен к переводу, он должен быть гостеприимным — и в языковом плане тоже.

 

Теперь о том, как будет работать call-центр. Это и есть принципиальный вопрос — call-центр распределится по всей стране. В Краснодарском крае он будет базироваться на имеющихся мощностях «Мегафона», во всех других регионах пункты связи будут организованы на «мегафоновской» базе (или на базе партнеров «Мегафона»). Именно это и называется оптимальным масштабированием — распределение нагрузки на переводчиков по всей территории страны.

 

Это означает, что будет задействовано три группы переводчиков. Основная группа, с которой надежность связи очень высока, — в Краснодарском крае. Еще несколько сотен человек по всей стране — надежность связи меньше, но их количество велико, а за счет того, что не нужно везти этих людей в Сочи и расселять там, можно позволить себе некоторую избыточность их услуг. Наконец, на дни открытия и закрытия Олимпиады будет подключено еще полторы тысячи надомных переводчиков.

 

Что все эти операторы call-центра будут отвечать на стандартные вопросы? Для использования в call-центре создается специализированная информационная база, которая будет переведена на несколько языков. А это значит, что в большинстве случаев оператор не будет переводить сходу, а просто станет использовать возможности информационной базы. Эта же база ляжет в основу информационного портала Сочи. Кроме того, к ней будет реализован доступ с инфомационно-справочных терминалов, которые планируется поставить на улицах города, а также из приложения для смартфонов iSochi, которое разрабатывается в рамках программы лингвистического обеспечения. И это тот классический случай, когда средствами современных технологий решается задача, которая до этого даже при огромных материальных вложениях решена быть не могла.


Материал подготовлен при участии Тимофея Федотова