19683
Президент РФ Владимир Путин подписал закон, дающий авиакомпаниям право продавать билеты на самолет по невозвратным тарифам, что должно способствовать снижению стоимости авиаперелета, сообщает агентство Прайм со ссылкой на пресс-службу Кремля
22283
Президент РФ Владимир Путин подписал закон об упрощенной выдаче российского гражданства соотечественникам, которые свободно владеют русским языком и живут либо проживали на территории СССР или Российской империи в границах современной РФ, сообщает РИА Новости
11788
Комиссия Госдумы по этике по поручению спикера Сергея Нарышкина, предположительно, на следующей неделе рассмотрит инцидент с участием лидера ЛДПР Владимира Жириновского, который оскорбил журналистку МИА «Россия Сегодня», сообщает РИА Новости.
3740
Парламент Крыма утвердил назначение экс-главы самообороны вице-премьером республики
7690
Роспотребнадзор не ожидает проблем с прохождением летнего оздоровительного сезона в Крыму, сообщает РИА Новости со ссылкой на главу ведомства Анну Попову
6560
Крымские отряды самообороны уберут все заборы, незаконно преграждающие проход к пляжам, сообщило правительство региона в своем микроблоге в Twitter.
3989
Высшая школа экономики продолжает цикл лекций в музеях Москвы. 24 апреля в Центре современной культуры «Гараж» состоится лекция «Истинная роль брендов в обществе постмодерна».
2932
Министр природных ресурсов: Природные пожары в этом году застали Россию врасплох
11556
Сотрудники столичной Госавтоинспекции ограничат движение в центре Москвы в понедельник из-за репетиции военного парада, который пройдет на Красной площади 9 мая, сообщает РИА Новости
9294
Власти Москвы могут отказаться от строительства одной станции на «зеленой» ветке метро
7290
Военную технику для участия в Параде Победы этой ночью перебросят на Ходынское поле
7743
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) выражает озабоченность вмешательством политики в туристическую отрасль на примере отказа чешского отеля принять российских туристов в знак протеста против присоединения Крыма к РФ, сообщила РИА Новости руководитель пресс-службы ведомства Ирина Щеголькова.
5178
МВД Украины утверждает, что телевышки в Донецке никто не захватывал, и каналы транслируются в обычном режиме, сообщает РИА Новости со ссылкой на сайт ведомства.
3982
В украинском Славянске неизвестные обесточили телецентр, транслирующий российские каналы
3102
Компромисс по ситуации на Украине должен быть найден внутри нее, а не между третьими игроками, например между РФ и США, заявил президент РФ Владимир Путин во время прямой линии с россиянами
3034
ЦБ РФ с 17 апреля отозвал лицензию у дагестанского банка «Каспий»
3957
Торговый дом «Шатер» рассматривает возможность строительства сафари-парка в Подмосковье
2824
Лоукост-авиакомпания «Добролет», созданная «Аэрофлотом», будет базироваться в Шереметьево
2842
«Ростелеком» построил линию связи с Крымом по дну Керченского пролива
4300
Павел Дуров: Мы не будем удалять ни антикоррупционное сообщество Навального, ни сотни других сообществ
3734
Google не раскрывает данные о первом дне продаж «умных» очков в США
2660
Чиновники бронируют адреса в новых доменах .москва и .moscow
2280
Компания Google отделила Крым от Украины на своих картах
4286
Суд отклонил иск мордовской колонии к Толоконниковой из-за ее письма об условиях труда
4271
Мировой суд в Москве рассмотрит дело Алексея Навального о клевете
2826
Глава Мосгорсуда Ольга Егорова подала документы в квалификационную коллегию на повторное занятие этой должности; таким образом, Егорова не претендует на занятие вакантного места председателя объединенного Верховного суда РФ
2886
Прокуроры заинтересовались художником, приковавшим гениталии к Красной площади
3302
Здания в центре Москвы украсят репродукциями знаменитых картин
3081
Фильм о русской Жанне Д'Арк покажут на открытии киномарафона в Крыму
2922
Харуки Мураками впервые за девять лет выпустил сборник новелл
3119
В Мексике скончался писатель Габриэль Гарсиа Маркес, его тело будет кремировано
5498
Менеджер Шумахера сообщила, что его состояние немного улучшилось
4017
Олимпийские кольца из Сочи подарят Греции
3656
Новый логотип чемпионата России по футболу будут выбирать болельщики
3092
Официальную песню чемпионата мира-2014 по футболу представили на YouTube
00:05 17/02/2012 Елена Данилович 0 16

Купоны раздражают чиновников

Роспотребнадзор предупредил любителей скидочных сервисов о рисках

Кирилл Каллиников

Управление Роспотребнадзора по Москве попросило горожан быть осторожными при покупке скидочных купонов через интернет. В ведомстве предупреждают, что срок действия купона не бесконечен, клиенты все чаще не могут получить купленную по нему услугу в срок. На возврат средств в таком случае рассчитывать не стоит.

В пресс-службе Роспотребнадзора «МН» пояснили, что за последнее время выросло количество жалоб покупателей на скидочные сервисы. Именно это и стало поводом к публикации предупреждения. Скидочные сервисы продают не сам товар или услугу, а купон на их приобретение. «Срок действия купона истекает, а непосредственный продавец товара сообщает потребителю об отсутствии активации купона и факта регистрации на сайте продавца товара или услуги. В таком случае получить оплаченный товар или вернуть деньги не представляется возможным», — говорится в сообщении.

Руководитель отдела юридической фирмы «Частное право» Наталья Бокова, занимающаяся защитой прав потребителей, подтверждает, что по закону скидочные сервисы не являются конечным продавцом, поэтому в большинстве случаев с них невозможно стребовать компенсацию или возврат средств. При этом такой сервис действительно не нарушает закон и не является мошенником. Все зависит от того, что в каждом случае считать товаром, какие условия его приобретения описаны в соглашении, добавляет она, советуя внимательно читать условия покупки.

Директор PR-службы сети ресторанов Ginza Project Андрей Федорин также отмечает, что пользователям нужно внимательнее читать условия акций. По его мнению, большинство предложений только звучат красиво, а на деле предоставляют очень ограниченные возможности клиентам и заставляют тратить их еще больше. Например, скидки на кальяны в дневное время: сам кальян в таком случае не стоит почти ничего, но клиенты оставляют в заведении деньги, покупая еду и напитки. По словам Федорина, скидочные сервисы — хороший инструмент маркетинга, которым пользуются многие заведения, причем чаще сетевые. «В единичных ресторанах посетители с купонами создают ненужный ажиотаж, мешая постоянным посетителям, и не возвращаются снова», — добавляет он.

В соцсети «Вконтакте» недовольные потребители купонных услуг создали отдельную группу «Антикупон», в которой делятся советами, как избежать «попадания на деньги». Большинство клиентов отмечают, что купоны очень полезны, если ты хочешь воспользоваться косметической услугой или поиграть в боулинг. Но покупать сертификат на бытовую технику или путешествие уже опасно: можно не увидеть ни денег, ни товара. Не всем нравится и зависимость от сроков. Москвичка Дарья Истратова часто пользовалась купонными сервисами: покупала скидки на косметические процедуры, а потом решила купить сертификат на ужин. Воспользоваться им так и не удалось. «Из-за большого ажиотажа попасть в ресторан оказалось невозможно. В результате купон «сгорел»,  и я навсегда отказалась от идеи ужинать со скидкой. К тому же представители заведения относились к нам крайне невежливо», — рассказывает она «МН».

Яркий пример некорректного поведения купонных сервисов — нашумевшая акция от компании Bigbuzzy по продаже официально ввезенных iPhone 4S со скидкой 51%: аппарат предлагалось купить за 19,9 тыс., тогда как у официальных поставщиков он стоил 43,199 тыс. руб. Клиент должен был сразу оплатить почти 20 тыс. руб. и получить купон. Его можно было обменять на iPhone 4S. Предложением, по данным Bigbuzzy, воспользовались почти 7,5 тыс. человек, но до сих пор не все получили свои телефоны, хотя первоначально раздача смартфонов должна была состояться 25 ноября 2011 года. Такие случаи способны подорвать доверие клиентов к большинству скидочных сервисов.

В компаниях по продаже скидок с предостережениями Роспотребнадзора не согласны. Аюна Анджукаева, пресс-секретарь российской «дочки» мирового лидера по продаже скидок — компании Groupon, считает, что на рынке появилось большое количество клонов, которые недобросовестно выполняют работу. Но это не значит, что другие сервисы не заботятся о клиентах. «Мы проводим огромное количество акций. Ситуации, когда поставщик не может обеспечить обещанное качество, бывают, правда, редко. В таких случаях мы готовы разделить ответственность партнера и проявляем полную открытость к пользователям. Groupon максимально быстро производит возврат потраченных средств по первому обоснованному требованию», — комментирует она. При этом в Groupon заявили, что покупатели заранее знают, что срок купонов ограничен, поскольку это прописано в договоре.

Татьяна Цветкова, директор по развитию компании Fast Lane Ventures, развивающей интернет-компании в секторе электронной коммерции, считает, что заявление Роспотребнадзора на руку «чистым» компаниям, которые и так соблюдают права потребителей. А страх покупки у недобросовестного продавца повернет любителей скидок к известным и надежным сервисам. «Купонные бизнесы, которые входят в топ-10 и дорожат свой репутацией, возвращают деньги клиенту, если услуга или товар не были получены покупателем по вине поставщика в срок, указанный в условиях акции», — уверяет она.