Удаленный сейф

Количество арендаторов банковских сейфовых ячеек растет с каждым годом на десятки процентов. Активность клиентов имеет сезонный характер: всплеск происходит в период летних отпусков и зимних каникул. Но выбор у клиента есть всегда: даже в высокий сезон в Москве пустыми остаются 20–30% хранилищ.

Сезон аренды сейфовых ячеек можно считать открытым. Банкиры констатируют рост интереса потребителей к этой услуге в преддверии летних отпусков. «Индивидуальные банковские сейфы особенно востребованы в период с мая по октябрь, а при совершении сделок с недвижимостью — круглогодично», — говорит начальник  управления сопровождения пассивных операций «Сберкред Банка» Ирина Канавская. По подсчетам экспертов, рынок растет ежегодно на 40–50%. «В первую очередь это связано с увеличением числа отделений и филиалов банков с возможностью хранения ценностей в банковских сейфах», — отмечает начальник управления транзакционных и сберегательных продуктов Абсолют-банка Мария Коханюк.

Так что дефицита ячеек на рынке в целом не наблюдается. В высокий сезон в среднем по Москве пустыми остаются всего 20–30% хранилищ.

В банк из-под подушки

Хранить в сейфовой ячейке можно все, что представляет особую ценность именно для вас, хоть бабушкину машинку Zinger. Ячейка подходящего размера найдется. Чаще всего несут в банковские хранилища деньги, драгоценности, ценные бумаги, предметы искусства, документы. Есть и список исключений, с ним банк обязательно ознакомит клиента: так, оружие, даже если это антиквариат, хранить в ячейке нельзя.

За последние несколько лет рынок настолько продвинулся навстречу клиенту, что для последнего теперь никаких сложностей с  выбором подходящего места для хранения ценностей нет.

Сегодня на рынке существует два типа хранилищ с банковскими сейфами: классические (можете вспомнить любой фильм про ограбление банка) и автоматизированные. Второй тип не предусматривает участие в процедуре доступа к ячейке сотрудника банка (ключ есть только у клиента), поэтому часто такие хранилища работают в круглосуточном режиме. Так, у Сбербанка, лидера рынка сейфовых ячеек на территории Москвы, три автоматических отделения, два из которых работают в круглосуточном доступе. Сервис круглосуточного доступа к ячейке в своих автоматизированных депозитных хранилищах (по одному в Москве и Санкт-Петербурге) предоставляет и Банк Москвы.

В классических хранилищах процедура доступа к ячейке также не изменилась со времен черно-белых фильмов. Здесь используются два ключа: один выдается клиенту, второй у сотрудника банка. Открыть ячейку можно только с его участием, двумя ключами, но при процедуре закладывания и выемки ценности клиенту гарантирована полная конфиденциальность.

Конкуренция среди банков внесла свои коррективы в работу и таких хранилищ, и сегодня некоторые идут навстречу клиенту и обеспечивают ему доступ в любое удобное ему время.

Так, в банке «Проминвестрасчет» готовы пустить клиента в хранилище в нерабочее время. Но здесь эта процедура потребует предварительного согласования. Не менее чем за сутки нужно написать заявление о своем желании изъять содержимое  сейфа в неурочное время. Заявление будет рассмотрено руководством банка, и по его решению клиенту будет выделен сотрудник на указанное время. Одно ночное посещение депозитария будет стоить 2 тыс. рублей.

В банках отмечают, что круглосуточное посещение ячеек пока не носит массовый характер. «Организация безопасного круглосуточного доступа к ячейкам  — дело весьма затратное. Да и продукт не пользуется столь ажиотажным спросом для того, чтобы сделать к нему беспрерывный доступ», — говорит заместитель начальника управления банковских продуктов Росгосстрах Банка Олег Галеев.

Стоимость самой аренды зависит от размера ячейки и сроков и аренды. В  Москве банковскую ячейку можно арендовать минимум на 15 дней за 500 руб. Чем дольше срок аренды, тем дешевле будет посуточная оплата сейфа.

Уровень защиты

Банковские ячейки считаются одним из самых безопасных способов хранения ценностей. «У большинства банков уровень защиты хранилищ с ячейками не уступает по укрепленности кассовым денежным хранилищам. Система охраны и доступа достаточно сложна и рассчитана на предотвращение доступа третьих лиц к содержимому ячеек», — говорит директор  департамента разработки розничных продуктов Бинбанка Антон Маслий. «Первый ключ хранится в учреждении банка, поэтому доступ к содержимому ячейки может быть осуществлен только при наличии санкции ответственных сотрудников банка. Сейф можно открыть только с помощью двух ключей одновременно. Кроме того, в хранилищах банков установлены многоуровневые системы защиты, в том числе камеры видеонаблюдения, доступ посторонних лиц в помещение депозитария запрещен», — рассказывает  вице-президент СМП Банка Оксана Мисане.

По словам заместителя начальника операционного управления розничного бизнеса Пробизнесбанка Елены Толмачевой, для данного банковского сервиса существует ряд нормативов, в которых четко прописано, какими средствами безопасности должно быть оборудовано хранилище.

Тем не менее некоторые клиенты о сохранности средств переживают. Теоретически повод для этого есть. Банк не имеет права проверять имущество, хранящееся в ячейке, этим  гарантирует сохранение тайны вложения и полную конфиденциальность. Но при этом он не несет никакой ответственности за сохранность содержимого ячейки, отвечая только за ее целостность. Тем, кто хочет иметь еще большие гарантии, чем система защиты банковского хранилища, можно попытаться застраховать содержимое ячейки (см. текст ниже). Банки такую услугу не предоставляют, поэтому клиенту придется самостоятельно позаботиться о полисе, обратившись в страховую компанию. «Об отдельных программах страхования ценностей в ячейке в рамках банка не слышал. И ее предложение банком может вызвать неоднозначную реакцию клиента —  иными словами, банк не уверен, не гарантирует сохранность вложений в своих ячейках? Такой банк вряд ли пользуется доверием потребителей», — отмечает директор  департамента разработки розничных продуктов Бинбанка Антон Маслий.

И все же случаи, когда арендаторы обнаруживали пропажу ценностей из ячеек, в современной банковской практике были. «Если содержимое ячейки не застраховано, то  клиенту крайне трудно доказать его ценность и получить полное возмещение от банка. Такие дела в основном решаются не в пользу потребителей», — отмечает адвокат московской коллегии адвокатов «Арутюнов и партнеры» Александр Арутюнов. Некоторые банки на это предлагают услугу ответственного хранения ценностей в банковских ячейках. В данном случае банк будет обязан полностью компенсировать стоимость ценностей в случае их повреждения или уничтожения. Но для этого необходимо составить и предоставить служащим банка полную опись содержимого сейфа. И, разумеется, эта услуга будет стоить дополнительных средств.

В ряде случаев конфиденциальность хранения может быть нарушена банком без согласия клиента. Сотрудники банка могут открыть сейфовую ячейку в том случае, если срок ее аренды истек, а клиент так и не пришел забрать ценности из сейфа. Но прежде чем это сделать, банк действует в соответствии с условиями договора; извещает клиента, приглашая его для урегулирования ситуации. В случае неявки клиента создается специальная комиссия, которая присутствует при выемке ценностей, по результатам которой оформляется акт и составляется опись содержимого ячейки. Ценности передаются для дальнейшего хранения в центральное хранилище банка, где клиент сможет их получить, предварительно возместив все расходы банка.